クレーマーは、「おもてなし」を理解することは出来ない。

106 ：1/2：2012/03/14(水) 16:58:05.44 ID：cbT+X+on
文才なくて無駄に長文失礼。
ｷﾁﾏﾏにバージョンアップ？したｾｺﾏﾏとｷﾁﾎｲﾎｲな元上司の話です。
私はとあるＳＣに勤務している。
去年ある上司が定年退職した。
この上司をＡさんとするが、Ａさんは聞き上手の話し上手で、もの凄くクレーム対応が上手かった。
どんなｷﾁ入ったクレーマーもＡさんが対応すると納得して穏やかに帰って行った。
とある常連ｷﾁクレーマーの男性が言った「Ａさんは呼ぶな！納得させられちまうだろうが！」という言葉は今でも伝説になっている。
部下に慕われ、上司に頼られていたＡさんは惜しまれながら退職した。
そしてＡさん退職後のある日、とあるｾｺﾏﾏがやってきた。
このｾｺﾏﾏ、常連クレーマーで来ると必ずクレームを入れる。
重箱の隅をピンセットでつつくような細かさで、なんとかして値引きさせようとしつこくしつこく粘ってくる。
お取替えしますと言っても安くしろの一点張りで、どうにもならない。
いつもはＡさんに対応してもらっていたが、もうＡさんはいない。
頑張らなくてはと顔面に笑顔を貼り付けてがんばっていたのだが、ｾｺﾏﾏが「お前じゃ話にならない、Ａさんを呼べ！」と叫びだした。
Ａさんはいないので店長が来たのだが、Ａさんを呼べＡさんを呼べと唾を飛ばして喚く喚く。
仕方がないのでＡはもうこの店には居りませんと店長が言うと、「どこの店に行ったんだ、教えろ！」と荷物放り出して店長に掴み掛かった。
髪を振り乱しつつ物凄い形相で叫ぶ異様な姿にみんなドン引きでどうしていいかわからない。
とりあえず内線で応援を呼んだのだが、応援がかけるける前に店長が「退職です定年退職！」と叫んだ。
もう店長の顔は引っかき傷だらけで、血も出てた。
店長の言葉にﾏﾏはさらにヒートアップした。
「嘘つけ！Ａさんが定年なわけあるか！」←Ａさんは十は若く見える人だった。
「大体本当に退職するんだったら私に何か一言あるはずでしょうが！」
「あんた私とＡさんを引き離そうとしてんの！？」
「Ａさんを出せ！ＡさんＡさんＡさん！！！」
ということを絶叫しながら店長突き飛ばして大暴れ。
かけつけた警備員さんに取り押さえられ、最終的にＫにお持ち帰りされた。
一緒にいたｾｺﾏﾏ子が無表情にぼーっと突っ立っていたのがｾｺﾏﾏの狂乱っぷりと比べてやけに印象に残っている。

107 ：2/2：2012/03/14(水) 16:59:52.44 ID：cbT+X+on
後でＡさんに確認したが、ﾏﾏとは店以外では会ったこともないそうだ。
ｾｺｷﾁﾏﾏの旦那に浮気を疑われてＡさんはだいぶゴタゴタしたらしいが、退職後はＡさんと全く会っていないので詳しい話は知らない。
Ａさんはキムタクが順当に年くって渋くなった感じの超イケメンで、低音美声の持ち主。
このひとに頼めばどうにかなるだろうって思わせる雰囲気の持ち主で、実際どんなトラブルも何とかしてくれる頼りになる人だった。
同僚たちの間で、Ａさんは宗教の教祖になれるよね、絶対向いてるっていう話が出たこともあるし、先輩や店長にも同意された。
Ａさんは確かに神がかり的にクレーム対応の上手い人だったけど、Ａさん退職後常連クレーマーによるクレームががたっと減った。
Ａさんが退職しましたと聞くとあからさまに肩を落として、二度とクレームをよこさなくなった人もいた。
Ａさんの連絡先を聞いてきた人も一人や二人じゃない。
目的がクレームを入れることからクレームを入れてＡさんと話すことに変わっていた人が結構な人数いたことに驚いた。
日ごとのクレーム件数があの頃の半分になったので厄落としｶｷｺ。

111 ：106：2012/03/14(水) 17:35:55.02 ID：cbT+X+on
いやホント、今後Ａさん以上の上司に出会えるとは思えない。
Ａさんは何回かストーカーに遭っていて、Ｋ沙汰になったこともあるらしい。
古株の先輩が言ってたよ。
二十年くらい前、パートのおばちゃんがＡさんに一目ぼれしたらしいんだけど、周りのパート仲間さんたちが無責任に「とっちゃえとっちゃえ！」って煽ったんだって。
そしたらストーカーに発展して、当時小学校低学年のお嬢さんにも被害がいってＫに突き出されたらしい。
当時社員全員が注意勧告されたって。
後、酒の席でちらっと言ってたけど、おっさんから痴漢されたこともあるそうな。

116 ：106：2012/03/14(水) 18:40:59.08 ID：cbT+X+on
Ａさんは今他県の地元に帰っているそうなので、凸は大丈夫だと思う。
あと、Ａさんの娘さんが産後の肥立ちが悪くて、奥さんがしばらく娘さんのところに行っていた時期があったんだけど、あのときもひどかった。
いつもは食品売り場で買い物なんてしたことないＡさんが二週間毎日惣菜買って帰ってる、奥さんも買い物に来ない。もしかして離婚！？とパートの奥さんたちが超wktk。
結局上記の理由が判明して離婚じゃないことがわかったんだけど、おばさんたちがタッパーにおかずつめて持ってきたり、女手がないと大変でしょう、家事しに行きましょうかなんて迫ったりした。
Ａさん、娘さんの心配とおばちゃんたちの攻勢による心労ですっかりやつれちゃって。
なのにあの色ｷﾁﾊﾞﾊﾞｱども、やつれたＡさんも素敵〜とか騒いでて。
あのときはマジﾀﾋねばいいのにと思いましたよ。
Ａさんネタだけど、Ａさんにアタックしたパートさんにはママも混じってたのでｽﾚﾁではない、ハズ。121 ：106：2012/03/14(水) 20:09:12.67 ID：cbT+X+on
痴漢のおっさんは、大学時代にサウナに入って、目を閉じて座っていたら太ももに手の感触。
最初は隣のひとの手があたっているのかと思ったら手がだんだん内腿＆上方へ移動してきたので何事と目を開けたら息の荒いおっさんの顔が目の前にあったらしい。
慌てて逃げ出したそうな。他の浴場でも痴漢にあって、それ以来外のお風呂には行ってないって言ってた。
両方東京にいたときの話って聞いて、都会koeeeeeと思いました。
Ａさんが本部からうちの店に来たときも一騒動あった。
Ａさん着任の挨拶のあと、同じ部屋で仕事することになる私たちも自己紹介することになった。
そしたらとある先輩が無表情でじーーーーーーっとＡさんをしばらく見つめた後、「キレイな顔。ちゅーしたい。」
と無表情のまま唐突にのたまった。
その瞬間空気が凍りつき、周囲はドン引き。
それまでは本当に普通の人だったのに、あの瞬間宇宙人でも乗り移ったのかと思った。
この人はＡさんに告白して当然のように玉砕し、店をやめた。
Ａさんは凄くいい上司だし、人間的にも尊敬できる人だけど、魔性の男だと思う。
あんまりＡさんネタ引っ張るのもアレなんで、そろそろＲＯＭに戻ります。




本当かどうかを調べることの出来ない、ネットのうわさ話。

でも、自分はありえる話と思う。

クレーマーは、社会が育ていると思うから。

Aさんがクレーマーを育ててたことは間違いないですよね。

クレーマーには、日本の「おもてなし」や「心遣い」が理解できない。

このAさんは、お客のために仕事していたつもりかもしれないが、間違いなく会社にとって良かったとは言えない。

ましてや、客にとっても良かったと言えるだろうか？

経験上、クレームをつける人は以前に甘い対応をした場合が多いと思う。

前は、対応してもらったって呪文のように繰り返す。

しまいに、お前じゃ話にならないから上司を呼べと。

理不尽なクレームには、「NO」を言える勇気も時には必要と思う。

社員や会社を守るため、回り回って「お客」も守ることになると思う。