滝川クリステルさんの「おもてなし」プレゼンの中身はカラッポ
山田 順 | 作家、ジャーナリスト、出版プロデューサー
■流暢なフランス語、ご本人の魅力で大成功
今回の東京五輪招致成功の決め手は、滝川クリステルさんの最終プレゼンにあったという見方が強い。また、評判もすごくいい。しかし、本当にそうだろうか？
私は全然違った見方をしている。
それは、プレゼンそのものではなく、その中身が、まったく無味乾燥、もっと言えば事実に反しているからだ。
滝川さんのプレゼンそのものは、聴衆の「情感」に訴える素晴らしいものだった。流暢なフランス語を駆使し、身ぶり手ぶりで日本の良さを表現し、IOC委員の心を動かしたのは確かだ。髪型もイヤリングも素晴らしかったし、青いスカーフも似合っていた。ご本人の魅力、そして、演出は最高だった。
しかし、「おもてなしの心」に続く、そのスピーチの中身は、日本人自身がつくりあげた、一種の幻想だ。
■「現金を落としても必ず戻ってくる」は本当か？
「東京はみなさまをユニークにお迎えします。日本語で『おもてなし』と表現します。それは訪れる人を慈しみ、見返りを求めない深い意味があります」
と、そのスピーチは始まった。そして、次のようなことが語られた。
「もしみなさまが東京で何かを失くしたならば、ほぼ確実にそれは戻ってきます。たとえ現金でも。実際に昨年、現金3000万ドル以上が、落し物として、東京の警察署に届けられました」
「東京は世界で最も安全な都市です。街中の清潔さ そして、タクシーの運転手の親切さにおいてもです」
これは、本当だろうか？
私の周囲にいる東京在住外国人たちは、「違う」と言う。
■おもてなしの心は従業員の犠牲のうえに成り立っている
「日本人はよくおもてなしと言い、日本のサービスは最高と自慢する。しかし、東京にはチップの習慣がない。ということは、そのサービスの分は価格に含まれていることになる。それをおもてなしでごまかしている。日本のサービス業に従事している人たちは、その分、ソンをしているのだ。おもてなしの心を強いられて、安い料金で働かされている人たちはかわいそうだ。おもてなしは、そういう人たちの犠牲で成り立っている」（米紙の記者）
「世界で最も安全。それはどの都市でも場所による。東京ぜんぶが安全ではない。いちばん安全なのはアジアではシンガポールだろう。清潔さにおいてもシンガポールのほうが上だ」（外資金融マネージャー）
「私は現金10万円入りの財布を落とした。それですぐ届け出に行くと、財布はすでに届けられていた。しかし、現金は抜かれていて、カードやIDだけ残っていた」（外資金融マネージャー）
「それは、IDやカードが英語で、使えないし、使ったら危ないと思ったからでしょう。中国だと、全部抜かれて、財布は捨てられてしまいます。東京はIDやカードだけでも戻って来る分ましですよ」（中国人留学生）
「たしかに東京のタクシー運転手はみな親切で、ぼったくりがないから、安心して乗れる。でも、問題がひとつある。それは、運転手がみな老人だということだ。英語があまり通じないのは仕方ないが、重い荷物となると、運んでもらえない。チップがないから仕方ないけど、それでも運ぼうとしてくれるので、気の毒になる」（外資金融マネージャー）
「私も運転手が老人だと不安になる。あまりにも年の人だと、事故にあったらどうしようと思う。日本は高齢化が進んでいる。すでに高齢化率は20％を超えている。７年後が不安だ」（米紙記者）
■世界一高齢化が進む都市で開かれる初めてのオリンピック
というわけで、こうした見方に対して、みなさん、どう思まわれますか？
ちなみに、2020年、日本の総人口は1億2411万人に減り、そのうちの高齢者人口は3456万人、高齢化率は30％に迫ると推定されている。老人ばかりの街に、世界から若いアスリートと観客が大挙してやって来る。2020年東京オリンピックは、世界一高齢化が進む都市で開かれる初めてのオリンピックになる。
上げ足取りの中身「カラッポ」な内容だね。
オリンピック誘致に成功したんだから、素直に喜べばいいじゃない。
重箱の隅をつつくがごとく、「全部が戻ってくるのだろうか！！」とか「タクシーの運ちゃんが英語出来ない！！」とか・・・。
日本は間違いなく、世界有数の平和すぎる国なのは間違いない。
大体、チップをもらわなきゃ出来ないようなサービスと一緒にしないでもらいたい。
日本の「おもてなし」には、「相手に喜んでもらうために心を尽くす」ことに重きが置かれる。
したがって、チップほしさにする「サービス」とは、似て非なるもの。
「サービス」＝「おもてなし」＝「タダ」と勘違いしている人が多くいる。
この記事を書いてる方も同じ。
だから、「サービス」＝「おもてなし」＝「タダ」＝「従業員が損してる」という短絡的な思考に陥ったのでしょう。
「サービス」も「おもてなし」も形には残らないから勘違いしやすいのも解りますが、サービス業は無償じゃない。
ですが「おもてなし」は「心遣い」が先に立ち、相手から「ありがとう」を頂くために働くことにあると思う。
最高のサービスを誇るディズニーが学ぶ日本のおもてなしの心についてには、「例えば、アメリカでは「飴がほしい！」と自己主張をきちんとする子どもが評価され、飴をもらうことができる。しかし日本的な気づかいの下では、飴がほしいといえない子どもの思いを察知して飴をあげることができる。」
これが、日本の美徳じゃないでしょうか？
日本は、戦後から欧米式を吸収し大きく成長したのは間違いありませんが、このジャーナリストのように日本人特有の美徳を理解できない人が多くなったように感じます。
ですが、東日本大震災の時の私たち日本人の行動が世界中から賞賛されました。
これは、世界に理解しがたい日本人の「心遣い」に驚嘆したのだと思います。
オリンピックを迎えるにあたって、今一度日本全体で「心遣い」や「おもてなし」を見直すいい機会だとも思います。
そうすれば、日本はもっと良い国になると思う。
Posted at 2014/02/16 18:42:39 | |
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