今月は珍しく３回目のブログ、またもや車関係ないｗ
さて本題
身の回りで妖怪…いや、モンスターを見かける事がちらほら…あったりなかったり
そんな中自分に何か不利益な事があっても少し黙って黙ったまま毎度馬鹿を見るステ次郎です^^;
まあ、クレームな話しを一つ
クレームブリュレとかそんなスイーツな話しではなく言う方も言われる方もいや〜なあのクレーム
出来れば誰だって関わりたくない事でしょうクレーム
相手がいると必ずあるクレーム
クレーム言い過ぎてもうゲシュタってきましたクレーム
少し関係のない所から話しは始まります
iPhone6plusの画面保護フィルムが傷だらけと言うか、縁まで保護するとうたったフィルムを貼っていたのですが、iPhone6plusの縁は丸いので縁の辺りが浮いてケースに入れると剥がれてくる
この時点でそこのフィルムをリリースしているところに物申すってのが普通なんでしょうかね？
ものすごく嫌なので剥がして新しいのを買おうって事で近くのK'sへ行き今流行？のガラスフィルムを買いました
説明をよく読んだ上で貼り付け開始、ご丁寧にWETとDRYのクリーニングクロスやずれ防止のカバーまで付属していてさすが３０００円ｗ
で、画面に貼った後最後に剥がす青い保護フィルムを剥がしたところ
割れ…てるｗ
（注：画像は本体から剥がした後です）
３度見しても割れてるｗ
いつも通りここで自分の貼り方が悪かったんだろうと諦めムードでしたが、箱裏を見るとちっちゃく書いてある電話番号が目についたのでこんな事があるのだろうか？と「何で君」の私は確認のつもりでお電話をしました、クレームのつもりは一切ありません
ジロ「もしもし、そちらの商品を購入させて頂いた者なのですが、質問よろしいでしょうか？」
声のかわいいお姉さん 以下☆「はい、そうしましたら箱の裏にございますバーコード上の商品番号をお教えくださいますか？」
じ「○○の○○○○○です（何だこのかわいい声は…）」
☆「はい、ありがとうございます、こちらの商品に関してどのようなご質問でございますか？」
じ「手順を守った上で貼り付けをし、最後フィルムを剥がしたのですがガラスにひびが入ってたんですね、私自身で割ってしまった可能性もあるのですが他にもこういう事案があるのかなと思いお電話したんです（しかしいい声だ…）」
☆「お買い上げ頂きました日時はいつになりますか？」
じ「つい先ほどですねぇ（声優になれるんじゃないか？）」
☆「ありがとうございます、青いフィルムを剥がした時点で割れていたとなるとどのタイミングで割れたのかが不明ですので交換対応させていただきますね」
じ「え？え？あの、自分で割ってしまったかもしれないのにですか？（え？なぜ交換の話に？）」
☆「はい、出荷時に割れてしまった可能性もございますので交換対応させていただきます、商品がお届きになりましたら現時点貼り付けされておりますガラスフィルムの方を着払いで結構ですのでお送りいただけますか？お剥がしになる際はお怪我なさらぬようにお気をつけくださいね（女神降臨）」
と、いらない件は多々ありましたがこの後住所や購入店舗などをお話して電話終了となりました
このような場合は実費で再購入が主だと思うのですが、質問という形で電話したのになぜ交換まで…ガラス割れの対応がこういう風になっているのか、もしくは過去にそういう電話が多かったか
交換してくれとは一言も発せず、ただこういう事があるかないかを聞きたかっただけの電話だったのですがね…変に勘繰れば原価あってない様なもんだからとか、割れてばっかりで対応になれちゃってるとかがあるんですが、電話中勘繰る隙もなく、割れた物を買った（割ってしまったかもしれない）のにまったく嫌な気にならずでした（いい声も聞けたしｗ）
で、私の思うクレームの出し方なんですがやっぱり冷静にいかなくちゃなと思うんですよね、ただがなったり汚い言葉を並べた上で要点を伝えても伝わりにくい、遠回りしているような気にもなります
私自身お客様とお話しする職業ですので言う方も言われる方もよくわかります、わかっているつもりですが、今回の件について自分自身いろいろ気付かされました
某オクなどでよく見かけるトラブル、悪い評価サーフィンをしていると中古の物は個人主観で出品しているので残念な事にそういったトラブルが凄く多いんですよね、まあ、あとは中華製の質の悪い物等々（過去ブログ中に登場するmomo ITALY改めCOPO Ｃｈｉｎａとかｗｗｗ）、もちろん悪質な出品者も落札者もいるわけですが食い違いもあるし見落としもあるんです
自身某オクで悪い評価が２０も３０もある業者さんから購入したことがありますが、きちんとお話しすることで厳重に梱包された新品を送っていただきおまけなんかも付けていただいたことがあります
こんな壊れた商品出すところなんて二度と買ってやるもんか！とか、例のコンビニ土下座等々…
そんな方もいらっしゃると思いますが、一度冷静になってお話しをするのも大切だと思います
良くしようと思ったら自ら率先していけばどこかで少し良くなったものが、水面の波紋のように広がってより良くなればとこのブログを書きました
この先世の中の何か少しでも皆が気持ち良く過ごせるよう願っております
Posted at 2015/03/17 23:48:06 | |
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先日貼ったカーボンシートに続き内部清掃
車ではなくPCネタにはなりますが、単なる物作りの面で言えばまあ似たようなものとして…足りないものや無いものは作れる範囲で作ってしまおうというのが最近の楽しみ
