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イイね!
2006年12月13日

ディーラーの対応 その2

昨日のつづきです。

本日、午後になっても連絡ないので電話をしてみました。

そのやり取りです。

私 少々キレぎみに
『異音の件ってどうなってますか?』


担当者
『すみません。代車の用意ができなくて、今日の夕方から代車が用意できます』

代車が用意できなくて悪いではなくて、1週間も連絡しなくて悪いだろ
この担当者は1週間も連絡しなくて悪いって自覚はないらしい。

ていうか、前から思ってましたが…
再確認。

この担当者に言っても、自覚してないからなんでキレてるのだろうとしか思われんだろうなぁ

ということで、昨日の3択の正解は
③の何も言わない
でした。

所長に抗議決定です。
これでも駄目だったら
客相に電話かな



ブログ一覧 | myアコの不具合 | クルマ
Posted at 2006/12/14 00:16:31

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この記事へのコメント

2006年12月14日 0:25
いずこも同じ 秋の夕暮れ・・・・(--;
コメントへの返答
2006年12月15日 0:06
後に尾を引かないタイプなので
しばらくしたら忘れているでしょう。

2006年12月14日 0:53
担当者に自覚がないという事は、その上司である所長にも自覚がない可能性大・・・
直接、客相に電話が良いのでは?
コメントへの返答
2006年12月14日 23:25
本日、所長に網抗議しました。
ただ、平謝りの所長でした。
2006年12月14日 8:25
そのディーラーに関係を持たないようにするなら客相かな。まぁ、言いたいことを所長に言わないとこのいらいらをどこにぶつけるのかってことになると思うので。

でもやっぱり言わないとね!
コメントへの返答
2006年12月14日 23:28
本日、所長に抗議したら
一応、謝罪の言葉がでたので、しばらくは様子見です。


2006年12月14日 21:37
☆わ~い(汗)
コメントへの返答
2006年12月14日 23:29
所長曰く
担当者には厳重注意するそうです。
2006年12月14日 21:39
サッサと見切りをつけて
アニキにお願いしちゃいましょう!
コメントへの返答
2006年12月14日 23:30
こんな私でも引き取ってくれるでしょうか?
2006年12月14日 22:25
う~ん…。
同じ接客業としては、
有り得ない対応ですな…。

客相が一番、
いいんではないでしょうか…?
コメントへの返答
2006年12月14日 23:55
やっぱり有り得ないですよね。

↑の方に書いていますとおり、所長からは謝罪の言葉がありました。

所長曰く
担当者は相変わらず言い訳をしてたみたいです。
2006年12月16日 16:35
商売する上で大事なのは、失敗や問題を無くすこと(無いのが良いですが)よりもむしろ次の行動が大事なのではと思います。

ディーラの対応次第では車の乗換えをする方もいるでしょうし、小売店なんかでは2度と行かないなんてケースもあるでしょうし。

クラッチの異音結構多いみたいですね、今のところ大丈夫ですが若干心配です。

コメントへの返答
2006年12月17日 0:30
そうですね。
今後の対応次第ではメンテナンスを違うディーラーにお願いすると思います。
で、そこには2度と行かない。

クラッチ異音はこの車の宿命でしょうね。

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