あかえもんのブログ一覧

昔に見た番組で「良い会社の条件｣として「迅速なクレーム対応｣という項目がありました

まぁ、頻繁にクレームを出していた前の会社でも、「迅速にクレーム対応｣をしていたおかげで何とか会社をやっていけたのも事実です

まぁ、何が言いたいのかといいますと
どうしても人間がする作業ですから失敗や見落としがあるわけです
それに対して如何に迅速に対応するかでそのお店の“質”というものがわかります

過去に何回か書きましたが事故修理を依頼した大阪の箕面にあるお店Ｓがありました

納期がズレにズレ、言っていることが二転三転したりして「おかしいな？」と思うお店でした
そして案の定、車が治ってきてすぐにトラブルが起きてエンジンストップ
原因がわからないのでＤラーに持っていくとハーネスの接続不良
挙句の果てにアイドラプーリーも外れかけというお粗末な仕上がり
そしてお店Ｓに「すぐに取りに来て点検してください｣とお願いするも
「積車が無いので取りにいけません」との回答
挙句の果てに「しばらくしたら近くで走行会をするのでそのときに取りに行きます」
と自分都合な説明
そして車を取りに来たとき、ガソリンを満タンにして車を預けたのに、半分以上減った状態で返してくました
二度と行ってないお店です

で、今回のクーラント漏れ

今日、さっそくＡ３に相談の電話

あか「クーラント漏れしているみたいなんですがブログに写真アップしているので見てください」
Ａ３「漏れとるね。ホースから漏れとるとかキャップが悪いんじゃないの？｣
あか「写真を見てもらったらわかると思うんですが、ホースの先のパイプのところから漏れ取る感じなんです。内圧が掛かって溶接がされてないところから滲んどるんじゃ無いかと？｣
Ａ３「ちょっと店にある現物を見てくる・・・あぁ、ここいつもネジキリして溶接しとるところがホース突っ込んで溶接しとるだけやな～、今度○○○に言っとくわ」
あか「で、リザーブタンクも空なんですが大丈夫ですか？」
Ａ３「明日にでもクーラント送ってあげるわ～。それと応急処置としてそこに風呂とかに使うコーキング塗っとき。でリザーブタンクのクーラント足してとりあえずそれで様子見といて」
あか「らじゃ」

という流れ

何、この対応の良さ？

今までも車高調に砂利を噛んで変なピッチングがでたときもサービスで洗浄＆軽いオーバーホールしてくれたこともありました
エンジンを乗せ換えたあとブースト０．５病が出たときもすぐに点検してくれて、結局エンジンとは関係のないところのホースの亀裂が原因だったときもサービスでしてくれました

まぁ、｢宣伝部長してくれとるし特別やで｣とは言ってくれてますが、たぶんお店としての責任感からしてくれていると思うのです
じゃなければ口でうまくごまかすか、追い金頂戴という話になると思うのです

この対応の良さで私は石川にいるのに大阪のＡ３に通う理由です

他にも、大型量販店で置いてないオイルを扱っていたり、商品を扱っていたり、遊びに行くと面白くて閉店までいたりという理由がありますが



こんな訳で、私以外にもＡ３信者という方がおりましてＡ３の常連さんが楽しくスレできるようなグループが立ち上がりました
管理人さんはこの方で私もちょうどこんなグループがあればいいなぁと思っていた矢先だったので大変ありがたいです

名前的にはＡｕｄｉのＡ３と勘違いされそうな悪寒はしますが大丈夫でしょうｗ

私のブログを踏んでしまったお方は地雷と思ってポッチとしてみてくださいｗ




～Ｅｎｄ～






追伸
ラジエターキャップがボンネットと接触しとるみたいですｏｒｚ
ひょっとしたらこれも原因かも？！
解決するためには・・・・