専門店とのやり取り

最近、みん友のひでろ～さんと話してましたが、

某専門店との電話対応で、
またキレてしまいました。今月😖💦

顛末としては、
11月後半の事ですが、

①ルーフレスモール装着に辺り、
スーパーハードと、バリアスコートの取説のコピー
PDFでも良いので欲しいと、
担当メカさんに、ユーザー車検受ける前に依頼。

②何日か返事がなく、
店長に「スーパーハードがお薦め」と、回答は貰ったけど、担当が休みなので、翌日電話させるとの事。


③担当から電話があり、
「某女性スタッフに、PDFで送っておく様に頼んでたはずなんですが。再度送らせます。」
だけど、特にメールでの連絡も無し。

まだこの時点では怒ってません😄💦

④翌週（12月1週）、その女性スタッフに直接電話して、
取説の件どうなってるかを聞いたら、
↓↓↓
「既にメールで送りましたが、届いてないですか？
また再度送りますので、送信しましたら電話しますね。」
だけど、1週間経っても、メール（PDF）が届きませんでした。

これで不信感再び😒🌀🌀🌀
少し怒りモードになりつつも、
まだまだ我慢。

⑤さらに翌週（12月2週？）
再びその女性スタッフに電話。
あえて取説の件ワザと触れなかったけど、
「そういえば、PDF送りましたが、届きましたか？」的な一言は全く無しでした。

その時の用件は、ひでろ～さんから
自分の担当が、年末いっぱいで退職するって情報聞いてたので、

今問い合わせてる、アーキュレーのガスケットの件、
今後の自分の担当など、引き継ぎについて、至急連絡してくださいってお願いしました。

が、これも1週間返事無し😨
↓↓↓
😤😤😡😠😠
遂にキレました。
店長宛に、顛末を一部始終メールで連絡。

翌日、ソッコーで店長から
今後の引き継ぎ、次回以降の担当の事の返答と共に、
今回の対応の不備に対しては、会社全体で話し合います、との返事がきました。

まあ、駅までの送迎（作業完了の電話連絡後に30～40分待たせる）で、他のお客さんにかなり迷惑かけてるでしょ？とも
言っちゃいましたんで。
今後は改善してくれるだろうとは思ってます。

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⑤の時点では
店長が担当メカSさんに
「一度連絡させます。」とは言ってましたが、

結局、年内最終日まで
担当Sさんから、一度も電話が来る事は有りませんでした😓
（最後のケジメくらいは、つけて欲しかったです😖）

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こんな経緯がありましたが、

ただ、自分がクレームのメール入れた後の
ベテランの女性スタッフ陣（IさんとHさん）のアフターフォローは、
さすがでした。
そっちに関しては満足してます😄💦
ちょこちょこメールで連絡してくれましたしね。

とりあえず、
今回の電話対応、連絡不備に関してのクレームは、
これでほぼ解決？です。