うさんぽのブログ一覧

日本全国のラーメン大好き小池さん、こんにちは。
会社でこんなものを配っていました。

←ラーメン風呂・・・


ごめんなさい、私には無理無理無理無理。

さあ、関東の、東海の、関西の小池さんたち！
思う存分、とんこつスープに浸かって昇天してください。
ご希望あれば割引券差し上げます、感想聞かせてね。

それより、その下のドクターフィッシュに興味ある私・・・

昨日今日と、業界のカンファレンスがありまして、朝から晩まで冷房の効き過ぎたホールをあっち行ったりこっち行ったり。

←ランチは会場に付設のカフェでした。
区内路上禁煙なのにオープンカフェは喫煙できる件。煙たい～wwww

で、丁度ベルクはんに進められてずっと前に買ってあった「日本一カフェで街を変える男」を読んでいたところへ、今朝の基調講演のテーマが「企業価値を高めるCS（顧客満足）向上のヒントを学ぶ」で、なんだかシンクロニシティというか今日の私の中でツボにはまりました。

私達が提供する商品であるサービスに、お客様が何を求めているのかを理解し、サービスによって期待以上の満足を与えることができたとき、つまりお互いが幸せになった体験が次のリピートオーダーに繋がっていくというお話です。
お客様に喜んでいただけたら、次はもっと喜んでもらいたいという気持ちが、継続的な契約関係に結びつくわけですね。

だからといって、サービスは設計書のある製品と違い、提供するのは「人のスキル」による品質のばらつきがありますから、「わが社（店）のサービスはこうあるべきである」というはっきりした指標（ミッションステートメント）が必要です。
そして全従業員がその本質を完全に理解してその理念に従って行動することが、その企業のカラーとなり、オンリーワンといわれる企業になる源泉なわけです。
そして、そんなオンリーワン企業で一翼を担っていることを誇りに思うことができれば、私達従業員はなんて幸せなんでしょう？

CSを高めることで企業価値を生み出すことに成功してきた企業に共通するのは、他社と一線を画した企業理念と、それに基づいた企業活動を行う従業員という財産があることです。
そしてそんな会社は、社員教育にとても時間を使っているのです。

IT畑にいながら、お客様を相手にするフロントラインでコンサルをやっている立場の私は、直接お客様と顔を突き合わせ、一緒に悩んだりしながら勉強させていただいているので、自分が提供するサービスとその評価が直結しているという体感がありますが、普段お客様と直接会話の無い開発部門にいたりすると、自分が何のために働いているのかということが時々見えなくなることがあります。
どんなにきれいに仕事をこなしても、それがお客様に喜ばれるものでない結果に終わっていては、会社からは評価されません。
本当は会社の向こうにある、お客様の喜ぶ顔を想像しながら仕事ができたらモチベーションも品質も全然違ってくるのですけれど。
でも、そのためには会社が、組織が、その末端にまで企業理念を浸透させなければなりません。モチベーションの低い社員が集まり、離職率の高い会社は、それを怠ってきてはいないでしょうか？
たとえ企業理念があってもそれが奇麗事で終わっていたりしていないでしょうか？
すべての従業員が理解できる言葉で説明できていないのではないですか？

どんなサービスも、製品も、それを提供する企業の原点はお客様の喜ぶ顔であり、従業員の笑顔である、というようなお話でした。

お気に入りのアルファのマウスの分解掃除をしていたら壊れたので、新しいのを買ってもらいました。
でもなんか寂しい…


たるみくんを案内したついでにイタ雑でステッカーを見つけました。

緑のヘびの方が良かったかなぁ？
ホントはラジコンカーのステッカーを派手に貼りたかったのです。

今日、ゴキゲン号が復活しました。
約2週間の間、代わりにがんぱってくれたクラウン君、お役目ご苦労であった。

V6/3.0Lなのに素晴らしい燃費ですね。

昨日は所用で箱根に行きましたが、自動でヘッドライトが点くほどの濃霧で、まったく行った意味がありませんでした。
霧の箱根は何度か経験していますが、昨日のは本当にﾋﾄﾞｲ。
日没前だというのに真っ暗でした。

んで、丁度帰ってきたら走行距離399.7km。
よしよし、明日納車前に記念撮影しようと思っていたら、深夜12時前に友人から電話です。
「新宿で飲んでいたのだけど、終電の時間勘違いしていてもう帰れないの、隣の駅まで行くから今夜泊めてぇ」

え～～～

しょうがない、どうせ迎えに行くなら送ってあげるということで、酔っ払い二人を駅で拾って後部座席に押し込んで藤沢まで深夜のドライブ。
テンション高い二人はやたらはしゃぎまくってるし、まるでお抱え運転手ですよ？

R1の原宿交差点は夜中だというのに渋滞してるし。
帰ってきたのがAM3時。
ありいません。

おかげで今日予定していた午前中の用事が全部後ろにシフトです。
いい友人を持ったものです。

←中に入れるわけではないみたいです。

今日も六本木だったので、帰りにミッドタウンに寄りました。
私の家に直通で帰れる地下鉄駅がこの側なのです。

ここは、芝生がとっても気持ちがいいです。
今日はこれから特設屋外カフェでボサノバのライブがあるのでもう暫くのんびりしているつもりです。

ミッドタウンは面白いお店が一杯で、時間があったらゆっくり見て歩きたいところですが、お財布の紐が緩んでしまいそうで我慢我慢(~_~;)