Kazuvwのブログ一覧

基本的に、あまり否定的なことは書きたくないのですが、


やはりおかしいと思い、今回はブログに載せようと思います。

少し前からブラン２号（ゴルフ７）のヘッドライド、カバーの内側にごく細かいヒビ割れの傷のようなものが見えていました。






日中は見えないのですが、夜ライトをつけるとハッキリと見えます。

一度ディーラーに見せたのですが、「何人同様の症状の方がおられます。本社に聞いてみますが、保証の対象部品でないのと、走行に支障がないので対応は難しいかもしれません」とのこと。

その段階でもあまり納得をしていませんでしたが、とりあえず聞いてくれるとのことで待つ事に…

しかし、一月たっても連絡なし。

そのうちにみんカラの中でも同様の症状を載せておられる方が複数いて、wishlifeさんの対応を参考に本社カスタマーセンターへ連絡し、症状を訴えてみました。

すると翌日、ディーラーから連絡あり。
しかしその内容は「本社に問い合わせたが、やはり対応はできない」というもの。

仕方ないのだろうか…、としばらく悶々としていたのですが、その後もみんカラ上では、対応された方の報告が載っているの発見、それが自分の症状と全く同じなのに交換対応となっているのを見て、再度ディーラーへ。


ディーラーでは、その症状については本社でも把握しているとのことで、メカニックチーフの方から対応方法の書類も見せていただきました。

2014年までの初期ロットについては、ライト内側のコーティングが原因でそのような症状があらわれるため、2015年版からは改善されたコーティングを使用している、とのことでした。

しかし！2016年２月付けの書類では、それ以降は交換対応をしない、となっていました。


そこで二つの質問をディーラーにしてきました。

１．メーカー・ディーラーでは問題がある事を把握していながら、何故ユーザーにその情報を提供しないのか。それまでも点検等で何度もディーラーに行っていてその機会はあったはず。それも全ユーザーではなく、初期ロットのユーザーだけならできたのではないか。さらに2016年２月までに気がついたユーザーには交換対応となって、それ以降は対応できない、というのは会社側の都合であって、ユーザーとしてそれで納得しろというのはおかしいのではないか。

２.また2016年２月以降は交換対応できない、といっているが、それ以降もディーラーによっては本社に掛け合い交換対応となっているケースがあるのに、何故このディーラーでは対応しようとしないのか。（この段階まで写真もとっていませんでした）

この二つについて納得のいく説明をしてほしい、と。

…これまで自分でいうのもなんですが、あまり無理を言ったこともないカスタマーだったのですが、ここのところのあまり既存のユーザーを大切にしないようなVWの対応に不満をもっていたこともあり、今回の対応について納得がいかず言ってしまいました。

担当営業もメカニックチーフの方も良い方々なんですけどね(^^;;


今回（初めて）写真を撮り、本社に再度聞いてみるそうです。
再度返答を待つ事になります。

ここまで読んで、ご不快になった方がおられたら申し訳ございませんm(_ _)m




おまけ