ＢＭＷ　顧客満足度

1087さん、こんにちは。

内緒ですけど・・・
納車時に・・・

くれぐれも内緒の話ですよ！（大噴火）

こんばんは。。。

・・・やっぱ、みんな一緒ですね（滝汗

極秘でお願い致します（爆

こんばんは。

私がお世話になっているディーラーは毎年ランクインする常連です。
担当セールスに、「5点」と「はい」以外は言わないで欲しいと頼まれます。
恩を売っておいて、いろいろと値切っています（笑）

こんばんは。

やはり裏では、、、ですね（笑

そうそう、そのかわり、、、ですね（爆

あ、そういうカラクリだったんですね、、、、、、、

実は・・・（滝汗

こんばんは(^^)
ご無沙汰しております。1月27日以来、2回目です。

私のディーラーも同じです。過去にNo.1になったこともありました。以前から気にはなっていたのですが、やはりどこも同じなんですね。

あくまで私の想像でしかありませんが、ここにランクインすることで、例えばBMW Japanから何等かしらの表彰があるとか、インセンティブ的なものがあるとかで、結果それが支店長はじめ従業員のモチベーションUPにつながるのであれば、それは素晴らしいことであり、最初にこのお願いをされたときは喜んで引き受け、気持ちよくオール5で回答しました。そしてその考えに揺るぎはないので、今でも毎回同じ回答を続けています。

ただここ数年気になっていることは、お客さんに｢5点｣の回答を求める目的が、｢このランキングにランクインするため｣になっていないかということ。ここにランクインすることは、その名に恥じないサービスをお客さんに提供できる店であることの証であり、名誉を得ると同時に、支店長以下全社員がそれだけのプレッシャーを感じて仕事をして、初めてこのランキングの意味があると思います。ただランクインすること（結果それが何等かしらのリターンにつながるのかは分かりませんが）だけが目的で、ランクインしたら、バンザーイ！はい終了。では何の意味もないですし、お客さんに対して大変失礼です。

支店長以下社員全員が、その意味を理解してお客さんに｢5点｣の回答を求めているのであれば、それは本当に素晴らしいことであり、こちらも心からオール5の回答を送りたいと思うのですが、最近感じるのは、私がいちばん最初にディーラーを訪れたときと比べて、接客を含め全体的なサービスの質が随分落ちたなぁということで、それが最近私のこの｢5回答制｣に疑問を持ってしまっている原因なのだと思います。

今後ももちろんオール5は続けますが、個人的に気になっていることが1087さんのブログに上っていたので、随分長いコメントになってしまいました、すみませんでした(^_^;)

どもです。

本当に仰るとおりですね。

みんながみんな、こんなことしてたら本当の満足度なんて出ませんよね。

私は幸運にも本当に良くしてくれているので（売りもサービスも）、５で良いのですが。
同じＤでも他の方（みん友さんなんですけど）は、ここは完全にＮＧで、そのためにＢＭＷが嫌になっちゃってたりします。

本当のところはどうなんでしょうね？

また、よろしくお願いいたします。

5だよ～って答えてやろうと思って電話待ってるんですが、たまたまいない時に一度かけてきたら、二度とかけてこないんですよね。非常に不真面目な調査なので、こんなものは信じていません。

毎度のことなんですが、電話での受け答えの数分間が鬱陶しいんですよね～

おそらく実態とはちがうかと。
まあ、ユーザーからしたら全然関係ないかな（笑