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ウチはKDDIの光を使っているのですが
先週屋外で断線しているのを見つけ、修理してもらいました。

「切れてるから修理して」で済むと思ってたら、
何度も電話でやりとりする羽目になりとても面倒でした。
（プロバイダの対応がお粗末というか・・・）


以下顛末をダラダラと。(^^;

光ケーブルは最寄りの電柱から家へ引いてますが
7/29に電柱付近で断線している（ケーブルが垂れ下がっている）のを発見。

電柱の高い位置だからはっきりはわかりませんが、
真っ二つではなく線の一部が裂けて先バラの状態で垂れ下がっている感じです。
幸い家への線は生きていたらしくネットはできました。

原因は電柱脇の竹。
隣家の竹がケーブルに絡まり
電柱からケーブルが外れてしまい竹が電柱代わりになってる状態。
竹が揺れるとケーブルがたるんだり引っ張られたりを繰り返していて
このままでは切れると思ってプロバイダへ電話したんですが、ここからが長かった。


状況を説明して、電柱に固定してもらうように頼んだところ
「KDDIに確認して折り返す」との事。
マニュアルに無いのか、何度も保留されて不安でした。
会話のキャッチボールもイマイチでしたが、このあと予感的中です。

翌日(7/30)電話があり（同じ女性）、
「通信できてるから問題ないそうです」って・・・。
いやいや、それはネットできるから分かってるってば。
（昨日も言ったじゃん）
もう一度状況を説明して再度修理依頼。

2日後(8/1)電話があり（同じ女性）、
「切れた線はそのままで大丈夫です。お客様に影響ありませんから修理は不要です。」って・・・。
いやいや、竹が電柱代わりなんだけど。
2mくらい垂れ下がってるのに放置？
もう一度状況を説明して再度修理依頼。（ん、もうっ）

翌日(8/2)電話があり（担当が男性に代わってた）、
「お客様のご都合で配線の経路を変えると有料になりますがよろしいですか？」って・・・。
話が変わってるしぃ。
聞くと、木が邪魔にならないルートで配線する話になってました。
（お姉ちゃん勘弁してよ）
担当が代わったのでもう一度状況を説明して再度修理依頼。
とにかく一度見て判断してくれと伝えました。

翌日(8/3)電話があり（同じ男性）、
「光ケーブルは本当にKDDIのものでしょうか？　お客様はご利用できてますので他社の可能性があります。」
見に来て他社のケーブルだと「出張費だけ請求するぞ」とKDDIが言ってるそうです。
光引いた時のケーブルだから間違いないはず（当時TEPCO光だったけどKDDIが引き取ってる）ですが、
それなら何処に問い合わせればいいのか確認してもらう事に。

2日後(8/5)電話があり（同じ男性）、
「東京電力にどこの会社の電線か判断してもらい、該当の会社へ修理依頼してください。」との事。

最初からそう言ってくれれば・・・。
不毛なやりとりの日々でした。

すぐに東京電力に電話したところ
翌日確認に来てくれてKDDIにも連絡してくれました。
KDDIもすぐに来て修理完了。（もちろん無料）

まず電柱の持ち主（東電かNTT）に連絡なんですね。
KDDIの線と分かっていたから先走っちゃいました。f^^;
勉強になりました。

結局、修理まで１週間以上かかりましたが、
この間強風の日が無くて助かりました。