SHIMANO (シマノ) ウインドブレーク サーマルリフレクティブグローブ レッド色  

【再レビュー】(2021/01/20)
前回購入時に最初からベルクロの端部が記事から剥がれていたことに関して、販売店のワールドサイクル様に対応して頂き良品に交換して頂くことが出来ました。
昨日新品の検品済みグローブが到着し、配達してきた佐川急便の方が接着不良品を引き取って頂き交換作業が完了しました。
ワールドサイクル様の非常に丁寧で迅速な対応に心から感謝致します。

一方でメーカーであるシマノの対応はお粗末でした。
お客様サービスセンターに電話しても「ウチでは何もできないので販売店にコンタクトしてくれ」と、話し方を含めて非常に不満足な対応でした。
この製品はベトナム製なので、グローブ類を作っているメーカでの委託生産だと思いますが、今回の問題は委託メーカーでのベルクロ部の接着不良の検査漏れなのでシマノにも少なくとも顧客からのクレームに対して一般的な詫びを入れるという姿勢があっても良さそうですが、今回の対応と態度はお粗末でした。
実際のところ、シマノは以前働いていた会社の顧客のひとつでありますが、我々の業界で言うところの"Price Buyer"で価格を叩きまくって購入するユーザーでありました。
当然購買担当者の仕事は安く購買することなので決して悪いことだとは思いませんが、せっかく良い製品を開発部の人たちやあるいは材料技術のような人たちが頑張っていても、購買部門の過度に価格を競わせての購買するやり方や、顧客からのクレームに対してぞんざいな対応するお客様相談センターなど、一生懸命良い製品を開発している人達の努力が毀損されることは非常に勿体ないと思います。
正直会社の良し悪しを判断する際には、上手く行っている良い時ではなく、うまく行かない時や品質問題などのピンチの状態での対応だと思っています。
私は自転車でも釣り具でもシマノの製品を結構使っているユーザーですので、いくら素晴らしい製品を多数持って世界シェアが高いポジションになっているとしても、顧客からのクレームなどを含めて真摯に対応するという基本の基を忘れないで欲しいですね。

と、オンボロベンツオヤジの愚痴を書いてしまいましたが、やはり自転車のコンポーネントにしても、サイクルウェアにしても、このグローブにしても製品の性能は非常に優れているのは事実です。
自転車用品だけではなく釣り具でも今後もシマノ製品を今後も長く使用して行くことになると思いますので、次回何かでクレームをするようなことになった際にまたぞんざいな対応をすることが無いと信じて行きたいと思います。
ざっくばらんなお話ですが、定価ベースで我が家にあるシマノ製の自転車用品＋釣り具の全ての価格を合計すると150万円とか200万円というレベルだと思います。
そういった意味では今回のシマノ (SHIMANO)社のお客様サービスセンターの対応には失望しました。。。

そして、販売店である大阪堺市のワールドサイクル社の迅速で真摯な対応は正直なところ良い意味で驚きました。
もし今後も機会があればワールドサイクル社とお付き合いしたいと思うお取引でした。
YAHOOショッピングに「ワールドサイクル-ウェアハウス」という名前で出品されている会社です。