阿国（マリーダ クルス）のブログ一覧

今日は、諸事により外出。
その道中にあるホンダディーラーへ立寄りました。
新型インサイトの話しは「なし」

その代わり、車検後に気になる部分あるので、サービスマネージャーへ依頼。例の如く、我が愛機の担当がメカニックして頂きました。

まずは、来週の入院・手術についてお見舞いのお言葉と、来場者プレゼント一式頂きました。


①ブランケット
②インサイトのデザイン「ティッシュ」
③携帯リング
④ジャンプ提携デザイン「ティッシュ」
（デザイン違いです）



今回の事件の発端。



今年2019デザインですから、プレゼント応募しました。



期間も間違いなく。（QRコードは加工）

ありがたく頂きましたが、これが目当てではありません。あの本田技研工業お客様相談センター対応の話。

【結論】
本田技研工業お客様相談センター対応ではなく、販売店で対応しなさい。

【未解決】
①お客様相談センターには、本田技研工業として販売店が販売促進キャンペーンを、開催されいる最中で、「なぜ？福袋について知らない」と回答したのか？

②お客様相談センター責任者関根様の「言葉づかい」が居酒屋で話ししているようなタメ口。これを教育するのは、上席・教育センターなどの第３者において、改善しようと考えるないのか？

③解決していないにもかかわらず、今後一切のマリーダからの電話は受付で断る。すなわち、今回の件以外においても。

④全ての責任を販売店にしている（発端だから仕方ない）が、本田技研工業として販売店がミスをしたならば、同社系列販売店調査をしないのか？

⑤全項目において、「関根が責任もって対応するべきことはするが、しないこともある」握りつぶしの可能性があり。となれば、顧客の声は聞こえない。お客様相談センターのスキルアップにならない（まぁ他会社のことだからマリーダは知らない）


【まとめ】
店舗マネージャーが月末開催の、県内マネージャー会議において、手元にある資料（私からお客様相談センターにメールした内容など）と、店舗マネージャーが直接会話したことを議題にして頂きます。


店舗マネージャーには、本田技研工業からのメールをお見せしました。また、「みんカラ」のコメントもご覧になり…。


「本当に申し訳ないです」


プレゼントの福袋の話は、もうこの議論とは違うことも承知しています。


「他意はない。申し訳ない。」この言葉は、店舗内の顧客でも、お互い知れ渡った間柄にしか使わない。

私（マネージャー）でも怒ります。





点検しながら、ザッと２時間。





病院近くだから、退院時に「FK」そのままお祝いでよろしくお願い申し上げます。と告げましたが…。



来場者プレゼントありがとうございます。
次にディーラーへ行くのは、契約ではなくオイル交換になります。


勘違いしないでほしいことあります。
プレゼントキャンペーンのお知らせが、そもそも論として間違いであったのが発端。ですから福袋を作るときに、ブランケット余ったから…。のツメのあまさからです。ですから、ディーラーも申し訳ないと回答しています。

今は、そこが論点ではなく、上記の５項目です。

なんら解決していないにもかかわらず、一方的に電話をかけてきて説明して、今後一切のマリーダからの電話は受け取らない（この件以外についても）という本田技研工業お客様相談センター対応グループ関根様の対応。

迅速・親切・丁寧



この画面は、一体なんでしょうか？

ただ「モンスター」確定ということでしょうか？

そう理解するべきですか…。