怒！ホットスタッフ！その２

先日のクレームの件です。

　今日電話したんですけど、お休みでした；；日曜日ですしね、当然でしょう。今夜にでもファックスで苦情と質問状を送ろうかと思います。月曜日には公式な見解が聞けるかな～？

　べつにホットスタッフさんを吊るしあげるつもりも、懲らしめるつもりもありません。ただホットスタッフさんがとられた対応についての真意を明らかにしたいと思って送るもんです。おそらく私のアルミだけ、２連チャンで特異例に当たってしまったんでしょうね。宝くじには当たらないのに、こんなんばっかり当たるし・・・。まさに貧乏くじ；；
　昨日まではめっちゃ腹が立っていたんですが、いまは落ち着きました＾＾；


　では経緯をご説明しましょうか。


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・昨年8月半ば、オートバックスでタイヤとセット購入
・同年12月半ば、スタッドレスへ履替え、既にセンターキャップ周辺から腐食進行。
・今年3月半ばに、同アルミへと履き替え
・4月15日、腐食は我慢しようと思ったが、１年も経たないうちに腐食が進行すること
　への疑問を感じ、オートバックス社員による確認の後（接触等、外傷から発生した
　腐食でないことの確認）、オートバックスを通じ、ホットスタッフさんへ苦情及び
　新品への交換依頼。
・同日夜間、オートバックスから17日（金）か18日（土）に作業できる旨の連絡。
・4月18日、オートバックスにて交換作業しかし、作業途中に呼び出され、交換用に
　到着した製品4本のうち1本に最初から傷があったため、ホットスタッフさんへ送り
　返し、新たに新品4本の再発送をお願いしたとのこと。私は4本中3本のみ交換し、
　当日は帰宅。

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　ホットフタッフさんは、錆びた現物を送れとおっしゃることもなく、早急に対応して頂いて、それについては本当に感謝しています。２回目のキズ物送付のことについても、早急に再配達の手続きを取ってくれました。当然のことながら初回及び２回目にお送り頂いた製品も大切に使いたいと思います。
　しかしながら、今回の事案について、明らかにしたいことが何点かありました。


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１．短期間で腐食が発生・拡大した理由
（１）原因は何？
（２）4か月という期間をどう考える？
（３）私の使用上の注意の欠落があった？
（４）製造体制もしくは製造過程にミスがある？
（５）初回購入分のみが特異例？

２．初回の対応で不良品（キズ物）を送られた理由
（１）いやがらせ？
（２）製品確認をしているの？
（３）気付かなかったとしても、どんな思いで製品を送ったの？やっつけ仕事？

３．今回（２回目）の対応で送付された製品の精度について
（１）再度クレーム交換を要することの無い完璧なものなの？
（２）交換から１年間以内に同様の事態となった場合は交換対象？
（３）交換から１年間以内に同様の事態となった場合、別種類の製品に換えて
　　　くれることはできる？もしくは返金可能？（当然工賃も負担して）

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　今回の事例で、はっきりいってホットスタッフさんには失望しました。利益優先すればよい、どんなものでも売れればよい、一流企業ではないと自ら考えられているのであれば致し方ないんでしょうけど、製品を世に送り出す一企業として、第一線で業界を支える一企業として、押さえなければならない点はしっかりと押さえてほしいなと思います。


　こんなもんで返事が期待できるかなぁ。感情的になっちゃったかなぁ。。。
　物を送るだけで済まされる問題じゃないと思ったからコレしたんだけど。。。

　ただお金を払って買う以上、それに見合う満足感が欲しいだけなんですけどね。
　不良品を我慢して持ち続けるなんて馬鹿みたいじゃない？

　慰謝料くれとか17インチに換えろなんて不当要求しているわけじゃないしね。
　ホットスタッフさんの誠意ある対応を期待しておきます。

　またここで報告します。