たぐっさんのブログ一覧

ども、たぐっさんです＾＾
今日も６時半起きです。
何故か土日は二度寝しませんw




今日はこれから京都へ出張です。
午後２時半からのお仕事・・・







午前９時に家を出て、
午前10時に職場を出て、
現地到着は午後２時

午後５時まで仕事して
午後８時に職場に帰り
午後９時に家

の予定・・・




現地での仕事時間２～３時間に対し、
往復の移動時間が６時間・・・


何の為に行くのか・・・





・・・休日出勤手当、つけてくれるかなぁ・・・、２時間分？

ども、たぐっさんです。
疲れました。

通常業務でつい先程終了です。労基法違反かなぁ(^_^;)
いや、時間外労働か、、、手当が出ればΣ（ﾟдﾟlll）

今週はなんだかしんどいなぁ。
明日もイベント盛りだくさんやし、やらなあかんこと、
電話せなあかんところが山のようにある、、、

あぁ、飲みに行きたいなぁ。

最近は、帰宅してから１時間以内に寝て、
起きてから１時間以内に出勤することもしばしば(^_^;)
我が家はカプセルホテルみたいなもんやなぁ。・゜・(ノД`)・゜・。


という事で、明日からもまた頑張ります( ´ ▽ ` )ﾉ

ども、たぐっさんです。

今職場にいます。
今日は夜の当番です。
空っぽの事務所に独りぼっち・・・
22時まで職務を全うします！
・・・と言いつつも、みんカラやっていますw

あ～、たまりませんね～。
３連休の初日の夜に当番が当るなんて・・・
まぁでも明日の夜よりかはマシか＾＾；

って、来月の３連休の真ん中に当たっとるやないけ～っ！
大阪オートメッセに行かにゃならんのに！
マジで勘弁してほしいわ～


それはさておき、、、

苦情電話の対応って大変ですよね～。
そりゃぁこっちに非があるものは、誠心誠意謝りますし、
きちんとフォローさせて頂きますよ。

困るのは、何のことやらサッパリ分からん苦情・・・
　　・・・いやいや、それはアンタが悪いんですがな
　　・・・それはウチに言われても困ります
　　・・・それってウチと全然関係ないモノなんですけど
ってヤツですね。。。
どのタイミングで、どのようにして「間違っているのはあなたのほうです！」って
言ってやろうかとても悩みます。（そんなストレートには言いませんよw）

今日も一本そんな電話があって、１時間格闘しましたが、
どうやらウチにそんな苦情を言うのはお門違いと気づいたらしく、
「ご迷惑をお掛けしました」と言って電話を切られました。

人間誰しもあるとは思うんですが、一時の感情で行動を起こすことは結構危険です。
「これはすぐに文句を言わなければならない！」とか
「今すぐにでも対応をしてもらわなければならない！」とか思うと、
周囲に目もくれず、第一優先でそれをしようと考えてしまうし、してしまうものです。

でも一旦立ち止まって、冷静になって考えてみると、見えてくるものがあると思います。
「問題の本質はどこにあるのか」
「解決方法はどんなものがあるのか」
「誰に、何を伝えるべきなのか、もしくは伝えないべきなのか」
「いますべきことか、すべきではないことか」

今日のように何のことやらサッパリわからん苦情電話を対応していると、よく思います。
冷静になるときっと誰もが分かることが、とっさの時に分からなくなってしまう。。。
　・・・あぁ、この人、興奮しているなぁ
　・・・この人めっちゃテンパってるなぁ
　・・・自分を抑えきれてないなぁ
ホント、損ですよね。
あとで自分が恥をかく結果になっちゃいます。

うちには「苦情対応マニュアル」なんて素晴らしいものはございませんが、
いかに相手の方の言い分を的確に理解するか、
いかに対応策を的確に実行するか、お伝えするかを考えているつもりです。
（・・・が、簡単にはできませんww　口だけですww）

苦情って、ほんの些細なことからスタートするのが大半なんですよね～。
ちっぽけなことでも、ちゃんと対応してもらえないと大きなクレームになる。
ちっぽけなことでも、ちゃんと対応しないと処理しきれないクレームになる。
誰もが分かってるようで、分かっていないことなんですかねぇ。。。


な～んて＾＾

知ったかぶりして書いていますけど、今回の攻防は、汗かきましたw
まだまだヒヨッコですww

業務日誌の代わりにブログにアップしときますんで、上司の方、ご覧下さ～い＾＾


以上、さぼり中のたぐっさんでした。
さ～て、見回りでも行こうかなぁw

ども、たぐっさんです。
今日から仕事が始まりました。

　　書類山積み・・・
　　問題山積み・・・

・・・ははは＾＾；　仕事終わらん・・・

ども、たぐっさんです。
今日は年内の仕事の最終日です。
なんとか今日の業務を終えることができました。


とはいえ、、、
問題山積で、来年への積み残し課題ばかりです。
先程も、今年６月の事務処理の不備が発見（発掘？）されましたw
６月から今まで何も起こっていないんで、これは来年回しですww


まぁ、今年も職場が無くなることなくここまで来ることができたんで、
よかったかなぁと思っています。わずかながらボーナスも出ましたしw


来年も有意義な職場となるよう祈っています。
最近は人員削減も手詰まり状態になってきて、
人は減らせないし、業務も減ることはないし、収益も上がらないしで、
毎日がテンヤワンヤ状態ですw

来年は今年以上にいい年になるよう、賽銭多めに入れるようにします。


ということで、みなさん、お仕事お疲れ様でした。
（まだまだ年内お仕事ある方もいらっしゃいますでしょうが・・・）


皆様の未来（来年）に幸多からんことを！