ヘッドライト交換

ヘッドライト交換後の画像になります。

２カ月前くらいに、２年目の12カ月点検をディーラーで行い、その数日後に自分で洗車を行っていると、ヘッドライト上部面が左右とも白濁してベタベタになっているのを発見。ふき取ると白いのはある程度とれましたが、斑な状態に。

すぐさまディーラーに持ち込み、点検前にはなかった（持ち込み前に洗車しており、そんな状態ではなかった）ことを伝えると、しばらくお待ちくださいと言われ待っていると、磨いたけど落ちませんでした、との回答。？？？はっきり言って答えになってないし勝手に磨くなんてどうゆうこと？と怒りを押し殺し原因追及するも、そのような事象になるような原因がこちらにはないとの一点張りでした。

そのときはあきらめて、後程、目立たない程度まで自分で磨いたりしましたが、やっぱり気になり、新品への交換も考えました。

その後、外出中に、駐車場に駐車してあった同型のXVをみてみると、同様な状態になっているではないですか！でもどうすることもできずにいました。

最近、インプレッサスポーツで同様な事象で保証交換できた投稿を見て、すぐさまディーラーに駆け込みました。

調べてみるとヘッドライトの上面のクリアコートの劣化により剥がれ、保証交換した事象がいろいろありました（同型のXV、同じライト形状のインプスポーツ、G4）。

ディーラーに行くと、担当者は出てこないで（担当者が変わったため対応が悪くなっている）出てきた営業から、確認しますので中でお待ちくださいと言われ待ちました。ひたすら待ちました・・おそらくメーカーに問い合わせて対応待ちなのであろうと・・・

1時間後、さすがに遅すぎるので受付の女性に確認すると、担当者は来ないで、整備が来て車両を見せながら再度説明をすると、本日（日曜日だった）メーカーが休みのため、明日確認をしてご連絡をしますとのことでした。はぁ？？放置されていたのね・・・そのときも怒りを押し殺し、誠意ある対応を望みますと伝え帰りました。

ひたすら待ちました・・・２週間後にオイル交換の予約を入れていたため、そのときに一緒に交換してもらえればと思っていましたが、一向に連絡がなく、10日後、スバルお客様室に、メールにて、ディラーの対応とヘッドライトの件のことを記載して送りました。

翌日、丁寧な謝罪と、ヘッドライトの保証についての回答がありました。ヘッドライトについては、あくまで特約店（購入したディーラー）での見解での対応となるとのことでした。この日がディーラーの定休日だったので翌日に連絡があるとのことでした。

翌日、ディーラーから連絡があり、謝罪のあとにヘッドライトについての説明がありました。

説明によると、本来は保証交換の対象ではないが、これまでこのような事象はなく、お客様のものをメーカーに見せることで不具合の解明するための研究材料とするため交換いたしますというような説明でした。

あと交換に時間がかかるため、代車を用意しますが、試乗車の新型XVになりますがよろしいでしょうか？と言われました。

交換当日、新型XVを乗る気満々で訪れると、いままで対応されたことがなかった新人？の可愛らしい女性の営業に案内され、とくに謝罪や説明もなく話していると、代車はフォレスターになりますと言われました。

フォレスターに乗り込むと、ほかの店舗より借りてきたもののようでした。

４～5時間後くらい連絡があり取りに行きました。
そこではじめて店長が出てきて謝罪の言葉がありました。今回オイル交換とエレメント交換とアクセスキーの電池交換をお願いしていましたが、３週間前のオイル交換の予約を入れたときにキーの電池の交換をお願いしたにもかかわらず、電池の在庫がないため今回交換できませんでしたので発注して後日交換をいたしますとのこと。

事前に言っていたことを伝えても謝罪の言葉は一切ありませんでした。電池は後日、切れそうになったら、最寄りのスバルで交換しますと伝え店舗をでました。

店長が出てきて、工場長から謝罪の言葉はありましたか？と聞かれましたがなかったため、そのとおりに伝えました。さっきのひとが工場長だとそのとき知りました（担当も変わり、工場長も変わっていました）。

その後、再度店長から謝罪があり、店舗をでました。通常あるはずの交換状況の説明など一切なく、明細もヘッドライト交換の記載がありませんでした。

今回、店舗の対応の悪さを指摘したことにより、ヘッドライト交換をしてもらえたような形となりました。おそらく店舗がクレーム対応として自腹交換したのではないかと思います。

担当者の対応がよかったのが決め手で購入しましたが、担当者が変わって以降、対応が悪くなったと感じています。

それより、ヘッドライトの件で、相談して即座に保証交換してくれるディーラーもあるとのことなので、次回スバル車を購入するときは、購入後の対応の良いディーラーから購入することにいたします。