KATSU-Sのブログ一覧

有名ですね(^_^)

自動車保険会社に勤めていて、以下の投稿が問い合わせから来ていたらどうします?

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苦情です。
画像がアップロード出来ればディーラーの納品書上げるのですが、文字だけで。
日曜に修理終わって、夕方ディーラーに行きました。

症状:異音点検　走行中キーキー音
対応:異音→右前バックプレート修正
これだけあの人に伝えれば全て判るはずです。

また、フロント空気圧が全然足りませんでした。乗ってすぐ判るぐらい。

近々他の保険会社に乗り換えます。決定事項です。
まともに修理出来てなかったのは理由の5%ぐらいです。

提携板金屋選定するときに面接してないですよね?

謝罪、弁償、一切不要です。連絡してこないでください。
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・非常に怒っている。MAXレベルのクレーム。
・「提携板金屋選定するときに面接してないですよね?」が理由の95%
なのは小学生でも判りそうなものです。

そう、日曜に書いた２つのブログで5%(笑)

そして、驚くべき事に保険会社から連絡がありません。
正確に言うと、着信履歴だけありました。メッセージ残せるのに。
事実確認も、申し訳ありませんの一言も無し。

板金屋からは来ないでしょう。一度も向こうから電話してきたことないんだから。
というか全拒否したし(笑)

三井ダイレクトには次のことを求めているつもりです。
・接客マニュアルの整備、徹底
・書類だけでなく面接して指定業者選定
・問題がある業者は指定取り消し

業者名は出しません。出しても当たったら終わりですから。
すぐに判ります。不愉快極まりない。女性なら泣くでしょう。


補足すると
>これだけあの人に伝えれば全て判るはずです。
私が「何をどう直したのか実車で説明してください」と言ったら
「話した通りです」
と何一つ説明しようとしなかった。見積もりも何も提示してないのに。
電話も一度もかけてこなかった。いつ何を話した?　お前はエスパーか?

「右前バックプレート修正」だけで
・最初から最後まで異音がしてた
・初めはエンジンルームが高温だった(アイドリングストップの時間が数秒でした)
・試乗していれば発見出来る単純ミス
・etc...
の全てが判るはず。
素人でも話してないこと判って当然なんだから、プロなら話したら全部判るよね?

前日、ボられてないか確認するためにバンパー交換の費用をDに聞きました。
その時「フェンダーは修理対象ですか?」と聞かれました。
判るはずがありません。見積もり無いんだから。私は大丈夫だと思ってますけど。
フェンダーが逝っていると総額がハネ上がるようです。

当日、明細見たらフェンダー脱着、修正とあり、右フロントドアOHまで載ってました。
塗装一式工賃37,520 + 物6,151円。どこ塗ったか聞いたらフェンダーとか。
めんどくさそうに答えていたので良く聞こえません。
まあ、必要だったんでしょう。でも今日初めて聞きましたよ、全て。

レッカーされたときに工場まで行って、どこがどう壊れていてどう直すのか確認するのは当然と思ってましたが、向こうからするとあり得ない話みたいでした。笑ってましたから(呆然)

車取りに行ったら開口一番「支払いはカードですよね?」
いきなり支払いの話かい(笑)　何をどうしたのか聞いてないのに大金払うバカがどこにいる(怒) その後端末いじって用意するのに集中してました。

口にする言葉、態度、どうして客商売出来るのか理解出来ません。
これは無い。あり得ない。
こんな人も世の中にいるんだと非常に勉強になりました(笑)

これで保険乗り換える理由の３割ぐらいかな。
安心してください。残り７割は書かないですから。
エピソード倍書き連ねるだけで全然おもしろくないですから。