KATSU-Sのブログ一覧

有名ですね(^_^)

自動車保険会社に勤めていて、以下の投稿が問い合わせから来ていたらどうします?

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苦情です。
画像がアップロード出来ればディーラーの納品書上げるのですが、文字だけで。
日曜に修理終わって、夕方ディーラーに行きました。

症状:異音点検　走行中キーキー音
対応:異音→右前バックプレート修正
これだけあの人に伝えれば全て判るはずです。

また、フロント空気圧が全然足りませんでした。乗ってすぐ判るぐらい。

近々他の保険会社に乗り換えます。決定事項です。
まともに修理出来てなかったのは理由の5%ぐらいです。

提携板金屋選定するときに面接してないですよね?

謝罪、弁償、一切不要です。連絡してこないでください。
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・非常に怒っている。MAXレベルのクレーム。
・「提携板金屋選定するときに面接してないですよね?」が理由の95%
なのは小学生でも判りそうなものです。

そう、日曜に書いた２つのブログで5%(笑)

そして、驚くべき事に保険会社から連絡がありません。
正確に言うと、着信履歴だけありました。メッセージ残せるのに。
事実確認も、申し訳ありませんの一言も無し。

板金屋からは来ないでしょう。一度も向こうから電話してきたことないんだから。
というか全拒否したし(笑)

三井ダイレクトには次のことを求めているつもりです。
・接客マニュアルの整備、徹底
・書類だけでなく面接して指定業者選定
・問題がある業者は指定取り消し

業者名は出しません。出しても当たったら終わりですから。
すぐに判ります。不愉快極まりない。女性なら泣くでしょう。


補足すると
>これだけあの人に伝えれば全て判るはずです。
私が「何をどう直したのか実車で説明してください」と言ったら
「話した通りです」
と何一つ説明しようとしなかった。見積もりも何も提示してないのに。
電話も一度もかけてこなかった。いつ何を話した?　お前はエスパーか?

「右前バックプレート修正」だけで
・最初から最後まで異音がしてた
・初めはエンジンルームが高温だった(アイドリングストップの時間が数秒でした)
・試乗していれば発見出来る単純ミス
・etc...
の全てが判るはず。
素人でも話してないこと判って当然なんだから、プロなら話したら全部判るよね?

前日、ボられてないか確認するためにバンパー交換の費用をDに聞きました。
その時「フェンダーは修理対象ですか?」と聞かれました。
判るはずがありません。見積もり無いんだから。私は大丈夫だと思ってますけど。
フェンダーが逝っていると総額がハネ上がるようです。

当日、明細見たらフェンダー脱着、修正とあり、右フロントドアOHまで載ってました。
塗装一式工賃37,520 + 物6,151円。どこ塗ったか聞いたらフェンダーとか。
めんどくさそうに答えていたので良く聞こえません。
まあ、必要だったんでしょう。でも今日初めて聞きましたよ、全て。

レッカーされたときに工場まで行って、どこがどう壊れていてどう直すのか確認するのは当然と思ってましたが、向こうからするとあり得ない話みたいでした。笑ってましたから(呆然)

車取りに行ったら開口一番「支払いはカードですよね?」
いきなり支払いの話かい(笑)　何をどうしたのか聞いてないのに大金払うバカがどこにいる(怒) その後端末いじって用意するのに集中してました。

口にする言葉、態度、どうして客商売出来るのか理解出来ません。
これは無い。あり得ない。
こんな人も世の中にいるんだと非常に勉強になりました(笑)

これで保険乗り換える理由の３割ぐらいかな。
安心してください。残り７割は書かないですから。
エピソード倍書き連ねるだけで全然おもしろくないですから。

いや、安易な方に流れたら駄目ですね。
事故ったのが６時頃、もし、９時頃ならお金出すからDに連れて行ってくれと頼みました。
まだD開くまで時間あるし、暑くなるし、保険屋指定の板金屋ならまともな仕事してくれるだろうし←これが大間違い！
保険屋指定の板金屋、やらかしてくれました(笑)

走り出してすぐ、エアコン送風口から音がしているのに気付きました。
まあ、久しぶりに走るしすぐに収まるかなと思っていたのですが…
エアコン切っても鳴ってるんです。エアコン無関係。
走ってて、蝉がうるさいなと思っていました。
ずっと鳴き続けているので、音楽切って注意深く聞くと…自車右側からの異音でした(T_T)
止まると収まる、ちょっとでも動くと送風口から音が聞こえて、50km/hぐらいから「蝉」が聞こえてきます。右側に壁やガードレールがあるとより聞こえる。

　何か擦ってるの確定！

板金屋にはもう一切関わりたくないから家路を急ぎDへ連絡。


それと共にもう一つの異変に気付いていました。
タイヤをPlayzに替えています。
走り出したときに、劇的な変化を感じなかった。
実は１つ前のブログ、ほとんど事前に書いていて結果を書き加えるだけでした。
予定では走り出した途端に笑うはずでした(^_^;

しばらく走って
・直進安定性は良くなったがかつてのPlayzではない
・明らかに転がり抵抗が高い
・ルマン4の直進安定性を良くして、燃費が悪くなった感じ。
燃費が１割以上悪くなっている以外はまずまずですが、Playzにしてはおかしすぎる。
家に帰って空気圧を測定。
前、240 (指定圧260)
後、250 (指定圧230)

　前輪の空気圧低すぎ確定！

…勘弁してよ(T_T)

とにかく擦っているのはヤバい。
パーツ取付でDに行く予定でしたが、擦ってるのも直さねば。
入院覚悟で最低限の物だけ持って出発。
会社定時で帰って直行すれば19時に間に合うので、そのつもりで。

Dに諸々説明。
少しして異音の原因判明！
「バックプレート」が擦っている。
で、それが何者か聞きました。
展示車で説明してくれました。
ブレーキディスクの向こう側にある円盤。
これが変形しててブレーキディスクに擦ってました。

　空気圧低くてブレーキ軽くかかりっぱなしじゃ、そりゃ燃費１割以上悪くなるわ(笑)

D曰く「(板金屋)試乗してないですね(-_-)」
走り出してすぐ判る異音ですから。空気圧も低いわどこの素人よ(笑)
板金屋に明細説明求めたら「話したとおりです」って何も話してないのに(笑)
Dは実車で説明、この雲泥の差！
タダで直してくれました＼(^ｏ^)／

Dから帰宅。
走り出した途端笑いました＼(^ｏ^)／
・抜群の直進安定性。これだよ、これ(^_^)
・転がり抵抗の低さ。燃費良さそう(^_^)
・ハンドルが軽い
・ほどよい接地感
・静か

今、Dから確認の電話が来ました。どうでしたかと。
「完璧です＼(^ｏ^)／」と答えました。
板金屋から何も来ません。というか来ても無視しますが(笑)
あ、傷付けられたブレーキディスク弁償してもらうかな(￣∇￣)

教訓:
　保険屋なんて信じるな。Dに任せろ。

※(笑)のほとんどは(怒)

<気を利かせてホイールの真ん中の残してくれていました。どうやって飾ろうかな>