あずまみねのブログ一覧

昨日のガラスの件ですが、カローラ本社へ行き見てもらったところ、車検がうちでは通せないと言う結果になり、ガラスの話をすることになりました。

結論から言うと、新品交換になりました。

実は今回タマゴを納車するにあたって、不具合箇所が多く、また営業マンのミスも多々あり、正直のところ満足とは言い難い対応でした。
今日は名古屋と話すこととなり、４０分程度話したでしょうか。

初めの方はかなり強気な態度で、何を言っているのだ？と言う感じでしたが、筋を通して話をしていくと、急に黙ってしまい、名古屋側の対応に非が多すぎて本当に申し訳ございませんと言う話になりました。

今までの謝罪も込めて、ガラスを変えさせて頂きますとのことです。

正直なところ、一旦話を終わらせてしまっているので、１００％向こうが悪いとは言いがたい部分もあります。私も少なからず曖昧にした過失はあると思っています。しかし、誰もが　え？っと思うリペアではさすがに困ります。
毎回文句を言っていたら、完璧なクレーマーになってしまいますし、向こうとしても、またあいつが来たよ・・・って思うようになってしまいます。

結局営業マンの独断と偏見でやってしまった（若い営業マンだったので）事が、このように重大な話に繋がると改めて実感しました。
報告・連絡・相談。今は古いなどと言われていますが、私は必須項目ではないか？と思います。