まさかの納車当日に問題が発覚！

納車の１日を振り返ります！
午前中にお仕事。
お昼に先輩と美味しい中華で前祝い。
スマホ見ると、ディーラー担当から連続着信。

怪しい。。電話でると歯切れが悪い。。

「納車前点検で気づかなかった傷がありまして。6㎜ほど。。」




「・・・・・・・・・」

直ぐに支店長からのお詫びの言葉と直接お話したいので出先までお迎えすると。

お迎えからディーラーへ向かう途中でお詫びと経緯報告と事実報告を。
ディーラーに到着後、傷とそれに対する対応及び提案を受けました。

納車は死ぬほど楽しみにしておりました！
そして、振り返ればプライバシーガラス問題もありました。

起きたことは仕方ないので怒りは見せつつ冷静にお話をしました。
起きてしまったことは事実なので、それをどうリカバリするかが行動として大切ですよね。

整理します。
当初は納車→翌朝コーティング→エキゾースト修理→本納車の予定でした。

今回の問題を踏まえて傷の対応後の納車とした場合は、1週間掛かると。
つまりコーティングキャンセル、納車も延期。仲間とのドライブ計画も延期となります。
コーティングが人気があり、なかなか予約取れないので悩みました。

支店長から
傷の対応と合わせて納車を心待ちにしていた想いを汲み取りお値引きを提示頂きました。
その後、色々話し合い誠意っぱいのお気持ちを頂きました。
私たちに挽回のチャンスを頂けないかというお言葉も。誠意とそれに伴う行動で納得しました。

人はミスを犯します。私も仕事で犯します。
犯したときの対応と誠意が第一でそこからどうリカバリするのかが大切だと思ってます。
お客でありながらも今回の問題で自分自身における行動としても改めて学ぶことができました。

結論は下記の流れです。
①仮納車（本日）
②コーティング(外部)
③エキゾースト部品交換（ディーラー）
③傷対応（ディーラー）
④コーティング(外部)
⑤最終形態で納車

色々ありましたが、話し合いがまとまって、
エンジンを掛けて太い音を聴いたら嫌なことが全て吹き飛びました。
単純ですがそれがクルマの魅力でもありますよね！









うーんどこを見てもかっこいい！







後ろから見てもかっこいい！



Audi Sport　プレミアムフロアマットもめちゃカッコイイ！









カーボンのキーホルダーもめちゃ渋い！



AudiSportの時計もめちゃかっこいい！！



Audi connectもなかなかいい！



納車時は白ワインとAudiSportリュック頂きました！
愛車との記念撮影は傷が治った段階で撮影する予定です。
色々ありましたが、買って良かったです。




まだやることが多いですがそれも含めて
楽しみたいと思います。色々ご心配お掛けいたしました！

追伸
私ごとですが、アウディ好きの方々と語れる場をFacebook上で立ち上げました。
大人の品位のあるコミュニティを目指してます。良かったらこちらでも。

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