YAEYAMAのブログ一覧

【独り言】での出来事もあり気分一新車両入れ替え
オプションなどのメモ代わり

・サイドバイザー　（Gグレード用）
・インテリアイルミ
・パノラマルーフ
・LEDリアフォグランプ
・アダプティムハイビーム
・BSM＋SEA＋P
・パノラミックビューモニター
・ステアリングヒーター
・ナノイーX
・置くだけ充電
・寒冷地仕様
・トヨタマーク、HEVブラックエンブレム（90975-02199/75440-48010）

前車引継ぎ
・BLITZ　TL311R
・ALPINE　DVR-DM1200A-OC
・カローラツーリング用スイッチベース（運転・助手席）
・センチュリーホーン
・Clazzioフロアマット
・ラゲージアクティブボックス
・アームレストスライドタイプ
・SYC05/06/07

とあるディーラー（A社）にてCC契約。契約直後態度が豹変し塩対応される。購入前商談でもモデリスタオプションを装着するか迷っていた時に「３０万なんて対した事ないですよ」と言葉を発するような感じの方であったが、知人の紹介でもあったので契約。しかし、契約後の対応などモヤモヤしていた。
もともと違う車を購入予定であった車（3社で抽選→落選）を展示していたディーラー（B社）があり、初めてではあったのだが閉店間際に訪問。
若くて一生懸命に説明され場内ではあったがCCの試乗車であったので試乗。せっかく購入するなら商品知識や経験が若くてもなんとか顧客のために頑張ってくれる担当者（D氏）の姿勢に惹かれてA社キャンセルしB社で契約。
契約後納期が半年強ありドラレコや保険の契約なども検討するためD氏へ詳細を伝える。
途中改良モデルが発売されるとの情報があり納車まで期間がある為B社へ変更を申し出るがD氏、店長（E氏）踏まえ話し合いし改良後のモデルは見送ることにした。
契約後の対応もよくしていただき（途中メールのやり取りでD氏にスルーされることもあったが）納車直前にドラレコや保険の契約も指示通り無事完了し納車。
１か月後D氏より連絡あり保険の契約に不備があるとの事。以前の車で車両保険を使い（前の証券は契約時に渡し済）等級をD氏が間違えており追加の費用を支払う。
それから２か月後勤務先より保険の契約について問い合わせがあり保険が通勤適用か？とのことで保険会社へ確認するが日常レジャー用であった。D氏より連絡あり謝罪及び補填を提案され了承し追加保険料支払う。
しかし、D氏に別件で問い合わせしていたメールも再度スルーされB社への信用もなかったためメンテナンスパック解約及び保険会社の変更を検討。
D氏へ問い合わせたメールの返事もなく保険の期限が迫ってきたため以前加入していた保険会社で契約。
後ほどD氏から保険が長期契約であった為追加保険料発生との連絡。
E氏が自宅まで訪れ詳細を伝えられる。E氏は保険であるのでどうにもならない、D氏が提案した補填の件も、このご時世だから...との事でした。
その後、保険トラブルの紛争解決機関などにも相談したが保険会社の回答も、否は認めるがどうしようも出来ないとの事。
メーカーお客様センターに問い合わせを２回目ではあるか問い合わせをしたが返事がなく、こちらから電話をし「別件で問い合わせ対応中」とのことで「後ほど担当者から連絡する」との事であったが電話なく３時間後再度こちらから電話。この担当者が個人的には一連のながれで一番違和感あり、年配の男性と思われる担当者で非常に高圧的で、こちらを威圧するかのような口調 で、どちらというと１か月近く問い合わせをし返事がなかった事を聞きたかったのだが前回の返事を繰り返し一方的に述べ前回言ってるので返事してない、保険会社の案件なので返事していないとの事でした。お客様の不安に寄り添うべきメーカーの窓口とは到底思えない対応に、ただただ驚くしかありませんでした。

（前回の返事→販売会社は、私どもメーカーとは経営の異なる別法人のため、 私どもは直接指示・指導は致しかねますこと、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、この度のお申し出は真摯に受け止め、B社の本社を通じ、店舗へお伝えさせていただきました）

契約時、もう少し冷静に判断ができ、かつ始めから正確な金額をご提示いただいていたら契約することは間違いなく無かったと思われます。
​営業担当者の成績にでもなるのならばと協力しようという、善意的な思いから契約をさせてもらった経緯があり。
​D氏自らがミスを認め、当初は自ら補填を具体的に提案されていたからこそ、一度は納得し、追加の保険料を支払った。その事実さえも無かったことにされ、本当に裏切られた気持ちです。
​最終的には消費者が一方的に損失を受け入れなければならない。
良かれと思ってしたことが、結局は「余計なおせっかい」になってしまいました。
​年齢を重ねてきましたが、これほど理不尽な経験をしたのは初めてです。
この件に関連して携わってこられた方々の対応を、一生忘れることはないと思います。
​これが正直な今の気持ちです。
今回この件に関わった方々が、もし私の立場であればどういう気持ちになるのか、ぜひお聞きしたいものです。

イルミネーテッドエントリーシステム
ディスプレイオーディオ（コネクテッド対応）10.5インチディスプレイ
アクセサリーコンセント
ラゲージアクティブボックス　取付キット
パーキングサポートブレーキブラインドスポットモニター
置くだけ充電
寒冷地仕様
パノラマルーフ
SYC07　SYC05　SYC06　SYC09
インテリアイルミネーションホワイト
アームレストスライドタイプ
サイドバイザー
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モデリスタLEDスマートフットライト
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フィルム　（リア　サイド　パノラマルーフ）
ALIPINE12型ドライブレコーダー（デジタルインナーミラー）
スイッチベース変更（カローラツーリング用）
センチュリーホーン
KeePer　ダイヤモンドキーパーpremium
clazzio フロアマット立体ラバータイプ

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納車後に師匠のＳＧと２ショット
（仕事中すいませんでした）