@Shinsukeのブログ一覧

先月は、私の管理する部署からクレームが続発して
これで、真剣に左遷され本社に窓際族で戻れるかと
ほのかに期待していた@Shinsukeです。

クレームが発生すると大変なんですよ.....

客先への原因、対策、謝罪文書の作成に始まり
本社CSへの２度と発生させない為の対策案作り...
役員からは怒られ、始末書を出せと言われ.....

こんな時、管理職は非常に辛いのです.......

今迄、クレームの後始末でいろいろとありました....

客先に謝罪と経緯説明で、大雪の中、新潟迄の条件便で行ったとか....

この場合は、まだ謝って許してもらえるからいいのですが
商品回収とか検品になると大変なんです.....

回収や検品の類いで遠く迄で通勤した事もあります。

後始末　通勤の旅①

超有名メーカーの新製品でやらかしました......
　　　　　　　　（うちの部署ではなかったですが...）

とりあえずは、商品回収&検品&再出荷作業........

これは、毎日往復１５０キロを走りました.....

朝一に、当時の大阪の部署迄　車で走り業務処理を
簡単にしてそこから、また京都まで......

これは、１週間この通勤を続けました.........

結局、検品したブツは出荷されずに在庫に.....
後に、ん千万円の賠償請求がやってきましたが......（爆）




後始末　通勤の旅②

これは、有名化粧品メーカーのお仕事でした.....

最終加工する会社から間違っているとの連絡......

すぐに調査すると、我が部署でやらかしてました.....

やらかした部下は、常習犯で過去にも有名メーカーの
海外生産品でやらかして、船便で送る予定の品物が
空便になり２８０諭吉請求された事がありました.....（涙）

この部下は、現在弊社の滋賀事業部におりますが
未だにやらかしている様で、月１回の本社との
TV会議のクレーム報告でよく名前を見ます（汗）

この旅は、手直し作業に毎日往復３２０キロ走りました....

この時は、弊社の滋賀事業部のヘルプを頂いて
毎日、朝の７時過ぎに大津SAでその近所に住む元部下を
拾い、そこから名神をひた走り北陸道に入り長浜まで......

１週間の予定が、３日で無罪放免となりましたが
３日で１０００キロ近く走りました.....



どちらの話も１０年以上も前の話ですが、
当時の愛車は、よく走ってくれました。



この車、大阪のマイガレージにセンサー壊れて
不動になり、そのまま車検がきれて放置中........（爆）

ところで、人のやる事ですから間違いをゼロにするのは
ほぼ不可能な事ですが、間違いは事と場合によっては
大変な事になりますので皆さん注意をしましょう......

ドクターXの様な部下が欲しい......

失敗しないだけでなく、美貌もすべて.....（爆）