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イイね!
2015年04月29日

ML350 トノカバー交換

ML350購入時から、ずっと気になっていたんですが
運転していると後部座席の方から時々「コン、コン」と言う感じの異音が出ていました
音が発生する時としない時があるのと、高速走行になると殆ど音が収まるので
ずっとそのままにしていたのですが、先日私自身が後席に乗る機会があり
その音の発生源がトノカバー内からだったことが確認できました

ML350のトノカバー本体には、リア荷室部分を覆う通常のカバーと真上に引き上げる
ネット状のカバーも内蔵されているのですが、どうもそれらを巻き取る筒状の
金属部分が内部に当たって異音が発生しているようでした。

早速ディーラーに行ったところ、いつものサービス担当者は接客中とのことで
代わりに以前あまりに身だしなみが良くなかったので担当営業に注意してもらった
事のある、若いサービス担当K君が出てきました・・・
相変わらずアゴにはソリ残したとみられる長さ3mmほどの数本の髭を生やしてましたが
まあ接客は大分上達したようで、こちらの話にも一生懸命聞き入ってくれ
直ぐ試乗して問題個所も把握できたようで、即新品交換するとの事
交換品はその日に手配してもらって翌日午前中に無事交換となりましたよ・・・(^_^.)

私自身、身なりには無頓着な方なので、あまり人様を批判できるような立場では
無いのですが、やはり接客する最低の身だしなみは大切ですけどね
まあいくら接客態度が良くても、修理やサービス対応が悪くては本末転倒なので
今回の彼の対応は見直したと言うか、次回も彼に頼もうかと正直思いましたね
それと待っている間に受付のおねーさんが「お飲物いかがですか」と聞きながら
飲み物のメニューの向きを自分自身に向けていた事は帳消しにしてあげましょう

さて、以前のBMWでもそうでしたが、ベンツディーラーでも無償交換部品の定価が
作業明細書に明記されていて、今回交換したトノカバーは130,358円
記載されていましたよ・・・(~_~;)



ブログ一覧 | ML350 | クルマ
Posted at 2015/04/29 22:26:29

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この記事へのコメント

2015年4月30日 22:36
すごい金額ですね(汗)
無償修理じゃなかったらちょっと躊躇するところですね。
サービス担当者の身だしなみ、やはりメルセデスを扱っているともなればちゃんとしてほしいところではありますよね。
カタチから入るというか、見た目で判断される方だってお客さまの中にはいらっしゃるでしょうし、それでビジネスチャンスを逃すのももったいないと思いますしね。
コメントへの返答
2015年5月1日 8:26
これ値段もびっくりしましたが重さも10kgほどあるんですよね~(汗)

正直「ベンツディーラーだから」という先入観があったこともあり今まで受けた対応の落胆感が大きかったのも事実ですが、このディーラーと1年ちょっと付き合って来て、あらためて冷静に評価しても今まで私が内外の車のディーラーを経験した中では「接客対応」については断トツの最下位でしょうね。
まあ別に横柄な態度があるとか修理やクレーム対応に問題があるわけではないので人によっては何も感じないかとは思いますが、少なくとも「次もここで買おうか」とは私は思えませんね。。。(^_^.)

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「@luckyangel さん ありがとうございます。ホント待ちくたびれました…😂」
何シテル?   08/11 22:06
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