ビジネスについての再考2（無視できないファクター）

（前回からのつづきです）

「目に見えない何か」とは何でしょう。たぶんそれは多くの人がわかっていることだと思いますが、私は「人間の感情」だと思います。ただこのキーワードを抽象化することは困難です。だから、一般的にはこの部分を無視してしまっているのかもしれません。

では、無視してよいのでしょうか？今後はたぶん無視できなくなると思います。それは個人が持つ本当の能力を発揮するには「感情」というファクターが大きく影響するからです。

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ある2人の人に同じ作業をお願いしました。1人はその作業が好きで、もう一人は嫌いでした。そうすると結果は一目瞭然。質、量共に好きな人の方が好成績でした。さらに問題点やそれに対する解決策も提案されました。
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P=R-Cといった公式やそれによって導き出される数値によって従業員をコントロールすることはできないと思います。なぜならばその中に「感情」というファクターが入っていないからです。それに従うことは「感情を押し殺してやれ」といっていることと同じです。ですから、これを行動指針とすることは非人間的であり、短期的には有効だが、長期的には息切れしてしまうのではないかと思います。

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いずれ企業は「モチベーションが高く、リラックスした状態」が最も人間の能力を発揮する状態であることに気づくと思います。そうした環境を作り出せる企業が優秀な人材を集め、人間にとって有意義なサービス、製品を作り出すことになるに思います。
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まとめると、たぶん企業は従業員をコントロールしたいと思ったとき「売上を上げろ、利益を上げろ」ではだめで、まずは従業員の気持ちを満たすことが重要だと思います。

次回は「抽象化」について考えてみます。