鈴のブログ一覧

先日高校を卒業し
『生まれて初めてバイトします』という子が入ってきて
たまたま教育係になった鈴。

店の制服を着ていたら
研修中であろうとベテランであろうと
公平にお店の人です

唯一容赦されるとしたら
あなたはいま、『研修中』という名札を付けていること。


研修中ということは
お客様に『店員になるための勉強中です』と公表しているのです
それはお客様に対して
『いろいろ教えてください』と言ってるようなもの。

大変申し訳ありません
失礼があってもご容赦くださいではなくて

『一生懸命勉強しています』を
前面に出して頑張ってくださいと言います



接客業なので
私はまず、売り場での立ち方から教えます。


レジでのウエルカム姿勢というのがあります
つまりレジで
お客様を待っているときの店員の姿勢。


椅子から立ち上がった姿勢
猫背にならず、背筋を伸ばしてスッと立ち
足は肩幅に休めの姿勢
手は前で組み
利き手が下
顔はこわばらず微笑。歯は見せない


というのをやらせてみたら


『難しいです』


・・・・まあ慣れるまで仕方ないけど
一応どこが難しいかを聞いてみると

『足に意識が行くと、顔を忘れる』


・・・・・( ゜Д゜)


ま、初めてだから仕方がないか。
なので解りやすく説明

貴方が買い物に行った店舗で
店員さんと会った時
どのような姿勢でいたら、気持ちよくお金を払おうと思いますか？


『解んないです』

そこまで意識していないって事なのかなあ

ところで、面接通った時マニュアル貰ったと思うんだけど

『貰いました』
『それ、読んできました？』

『え？読まなきゃいけなかったですか？一昨日貰ったんですけど！！』


・・( ゜Д゜) ？？


『一昨日貰ったんだよね？』
『はい』

『２日あって読んでないの？』
『だから、読まなきゃいけなかったですか？』


(╬ﾟдﾟ)・・・あ゛？　　←軽くキレ気味


『会社からもらった書類は、目を通さなきゃダメですよ』
『そうですか、じゃ、帰ったら・・・』


・・・(╬ﾟдﾟ)

『持ってきてないの？』
『店にあるかと思って』

『それは、研修受ける気はないですって言ってるようなものですよ』
『何事も実践でしょ～レジなんて。』


・・・レジなんて？


何て言った？
つかいきなりタメ口か

私は接客業の場合
レジが一番重要だと思ってます

それをコイツ、『レジなんて』と言った


レジは混んできたし
なんかこの人どうしようもないなと思ったので
レジに集中して、ちょっと放っておいた
したっけ
教育係には程遠いＴ田くんが
ちょこちょこ教え始めた

どうやら同年代に教わるほうが、素直に聞くらしい



私は厳しいのかなあ
それとも教育係と言うのは
要点だけ教えればいいのかなあ



なんか納得いかないっす。・゜・(PД`q｡)・゜・