麻布9番のブログ一覧

時系列追記
再度、コールセンター担当者から入電。

【コ担】ヤマトに裸で持ち込み、梱包資材・梱包手数料を
　　　　着払い送料に加算して発送して欲しい
【私】ヤマトに架電、梱包作業は請け負えないと確認
【私】パナに架電、ヤマトは請け負えないことを通知、ミスリードを指摘
　　　近所のサービスセンターに持ち込むと譲歩
【コ担】現在サービスセンターは持ち込みを受け付けていない
【私】サービスセンター持ち込みしか解決方法は無い
　　　連休明けAM、サービスセンターに持ち込むので、
　　　受け付けるよう権者からサービスセンターへ指示せよ

コールセンター責任者から入電
【コ責】不具合発生から以降の対応について陳謝する
　　　　連休中であるがサービスセンター責任者と連絡がとれた
　　　　持ち込み受け付けを指示したので、連休明けに持ち込んで欲しい

結果、最も手間のかからない方法となりましたが、
ここまでで気になったのが、コールセンターの決まり文句
『皆様に、同様のご対応をお願いしております』
これを場面場面で繰り返す。

『そんなん知らんがな』

何故みんな大人しく従うのか！？
故障は仕方ない、しかし、不便を強いられている側が、
何故にうやうやしく差し出さなければならない！？

e-イヤホンなど、買い取りサービスでは、
買い取り申し込みをすると、梱包資材と配送伝票を先行して送ってきます。
本件も、修理品配送用の梱包資材を先行して送ります、とすれば済むはず。

電話の最中、娘と家内が、笑いを堪え転げまわってました。
『毎日、淡々と部下の人達を詰めていくのと、外部の人でも同じなのね』
『日々の耐性がないから、きっと余計怖いよ』
『あぁ、あなたの部下じゃなくてよかった』