ドリステ@C27nismoのブログ一覧

ちゃんと対応してくれたら書かないでおこうと思ったけど、まともに取り合ってくれないので書く事にしました。

結論から言いますと、先日オートバックス狭山店でタイヤ交換した際にホイールを傷付けられ、指摘したにも関わらず一切の対応をしてくれないという内容です。

私の要求は、傷の付いたホイール１本を無償で新品へ交換してもらう事だけです。(塗装や修理ができないホイールなので。)
４本とも新品にしろとか、現金よこせとか、時間を返せとか、土下座しろとか、新車にして返せとか、無謀な要求は言っていません！(これ言ったら現代ではカスハラと呼ばれてしまいますからね)


では、事件のあらすじです。
※長いので一部はしょって書きます。


タイヤ交換をして帰宅後、みんカラにUPするためにタイヤの写真を撮りました。
すると、見た事がない新しい傷を発見しました。傷のバリもあります。

リム傷ではないし、タイヤの回転方向に対してほぼ直角に傷が入っているので、走行中に付いた傷ではない事がすぐにお分かりいただけるかと思います。


こんな傷、全く記憶にないので「どこで？いつの間に？」って思いました。

そう考えている時に、みんカラにタイヤ交換のビフォーアフターを載せるために、タイヤ交換直前の写真を撮っていたのを思い出しました！
今回はタイヤサイズも変更したので、見た目も変わると思って写真を撮っていたんです。

タイヤ交換直前の写真を確認すると、傷がないんですよ！
４本共にリムのガリ傷も１つもありませんし、リムの内側のブラックの部分がハゲるほど大きな傷もありません。

拡大写真になりますが、ちょうどJWLの刻印が入っている位置で、綺麗に黒色になっているのが確認できます。


走行中に付いた傷でもなく、タイヤ交換直前には傷が無かった事から、「タイヤ交換作業中に何らかの固い物が当たって傷が付いた」という事が明らかです！！


この事をオートバックスに電話で伝えると「傷を見てみないと何とも言えません」と言われたので「何時に来ますか？待ってますよ」と伝えると１時間後位に社員が１名で写真を撮りに来ました。(間違いなく店舗で傷付けられてるので、こちらから店舗に出向くなんてバカらしいので来てもらいました)


その社員は、全体が写るように引きの写真と、傷の拡大写真と、そして斜めからの写真の合計３枚を撮りました。

この斜めからの写真、ちょっと分かりにくいですが、指１本で傷をぬぐったような跡が付いているんですよ！

この位置で指１本の跡が付いているのは、タイヤ交換の作業中に触れる部分ではないです！
つまり、作業中に誰かが傷に気付いている証拠です！(傷に気付いてるって、ダジャレじゃないですよ笑)

その指の跡がある事を確認してオートバックスの社員は写真を撮っていました。
ちなみに、タイヤ交換に関わった人物は４人で、写真を撮りに来た社員はタイヤ交換に関わっていないそうです。


夜になってから、店長から電話が来ました。
私は、店が傷を付けたのを認めて新品交換の段取りの打ち合わせの電話だと思っていましたが、店長から発せられた言葉は「聞き取りをしたら、全員やっていませんと言っています」だそうな！！(゜ロ゜ノ)ノ

聞き取りしただけ？そりゃ、やってないって言いますよね？と反論しましたが、店長は「社員を信じています、やってないと思います」の一点張り。

全く納得いかないので「店長の言っている事に納得できないので、他に相談できる場所を教えて下さい」と言うと、オートバックス本部(オートバックスセブン)がやっている「お客様相談センター」の電話番号を教えてもらった。


お客様相談センターは平日の日中しか営業していないので、後日仕事の休憩中に改めて電話しました。
事の顛末をオペレーターに伝えると「そのようなお話があった事を店舗責任者(店長)へ申し送りします」と返事が！

は？
申し送りするってどういう事？
“相談センター”って言うから相談してんのに、申し送りするだけならただの“伝言ダイヤル”じゃねーか！！
店長に言ってどうにもならないから相談してんのに、そのまま店長に伝えるだけじゃ何の解決にも繋がらないんだが！

相談センターも拉致空かないので、「では今日中に必ず店長から連絡くれるよう伝えて下さい」と言うと、最初は「申し送りはしますが約束はできません」などと曖昧な事を言うので「何も相談できてないんだからこれ位は約束して下さい」と言ったら、当日中の電話連絡を約束してくれました。


そして、仕事中、帰宅途中、帰宅後と携帯電話をずっと気にしていたが、とうとう当日中に電話が来る事はありませんでした。
細かくは書きませんが、当日中に電話が来なかったのは“伝言ダイヤル”の担当者が“伝言すらできてなかった”のが原因でした！(｀Δ´)


後日店長から電話が来まして、また同じ回答しかしないし、「帰宅途中で付いたんじゃないんですか？」とか言い出したので、「写真は何枚見ましたか」と聞いてみると「１枚です」と回答。「斜めからの写真は見ませんでしたか？」と聞くと「正面からアップで写っているのだけです」との事。

斜めからの写真で、傷を指でぬぐった跡が写ったのがあるから、写真を撮りに来た社員に言ってもう一度見せてもらうように要求。
なぜそんな大事な写真を店長に見せなかったのか？

その写真を見せてもらって、再度電話でをもらう約束をしました。

これで「帰宅途中で付いたんじゃないんですか？」なんて言えなくなったんで、そろそろ観念するかと思っていました。

が、次の電話では「やっぱりみんなやってない、傷にも気付いてないって言っています」という回答でした。
そして「これ以上は対応できないので、弁護士でも何でも呼んで下さい」と言って来ましたよ！
私は「弁護士の知り合いはいないので、呼びたかったらそちらで呼んで下さい」と言い返したら黙りました(笑)

続けて「指でぬぐっているので、スタッフの誰かが傷に気付いているのは確実で、その人物が傷を付けた可能性が高い。タイヤ交換に関わった４人のうち誰かが嘘を付いている、orそれ以外の誰か５人目が存在する、orもしくは他に考えられる事があれば教えて欲しい」の３択で店長に質問したら、「５人目がいるかも知れないのでもう一度聞き取りします」と答えました。


その回答が、今週の金曜日に来る約束になってますが、果たしてどんな回答になってるやら、、？？


尚、電話はお客様相談センターも店長も両方とも録音してあります。

助手席側フェンダーに不可解な傷を発見！

はい、ドアパンチされて逃げられてます(*｀Д´)ノ！！！

この位置なので、ハイエースか何かのワンボックス車である可能性が高いです。

たぶん土曜日にプールに行った時にやられてます。
ドラレコが衝撃感知した時に、横に親子が映っていました。



拡大するとこんな感じ

写真右側から左側へ傷が入っているのが分かります。

平行に停めたワンボックスの運転席ドアでしょうね。

塗装がザラザラになってるので、コンパウンドで磨いてもダメです(。´Д⊂)

Q1．希望商品のURLを貼ってください
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※質問項目を変更、削除した場合、応募が無効となる可能性があります。




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8月5日で愛車と出会って5年になります！
この1年の愛車との思い出を振り返ります！

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リアショック交換(メーカー保証対応)
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バッテリー交換
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■これからいじりたいところは・・・
タイヤがひび割れてるのでタイヤ交換かな～


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ニスモよ！(謎)


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先週車検に通りましたし、その前にバッテリーも交換していたのでアイドリングストップの積算値リセットをしてもらおうとディーラーへ行きました！

今回はあえて初めて行く店舗で、予約もせずに行ってどんな対応をするか様子見も兼ねています。
国道沿いでお菓子工場の近くにある、元青い看板の店です。



いざ店へ！

駐車場へ入りましたが、誰も出て来ませんね(￣▽￣;)
バックで停めようとしても誘導に来ません。
クルマから降りても誰も来ません。
この時点で「あれ？」って思いました。

店内に入っても「いらっしゃいませ」もありません。
一応、無人店舗ではなく、有人店舗です！
全員日本人(と思われる)の店員さんです。

時間もないので、座ってる人に「バッテリーを交換したので、アイストのリセットをお願いしたいんですけど」と伝えると、奥の席へ誘導され「こちらでお待ち下さい」と言い、そのままどこかへ行きました。
ここは「お飲み物はいかがいたしましょうか？」じゃないのか！？他のディーラーではドリンク出してくれるぞ？期待し過ぎなのかな？？


まぁ、仕方なくそのまま待つことに。
隣の席のお客さんにはドリンクが運ばれてきて「お代わりもご遠慮なくおっしゃって下さいね」と言われていました。

10分位待ったかな？
別のフロント店員が来て「今日作業可能ですが、リセットは3000円位かかりますがよろしいですか？」と言われ3000円は相場通りだったので「はい、お願いします」と答えると「ではカギをお預かりします」と言ってカギを持って行きました。
作業をお願いしてもドリンクサービスはありませんでした(;´д｀)


それから20～30分待ちました。
そろそろ作業終わって洗車でもしてくれてるのかな？と思っていたら、先程のカギを持って行った店員が来ました。

店員「テールランプに社外品のLEDが付いていますよね？」

私「はい。」

店員「当店では作業できません」

私「は？」「どの部分がどの基準に満たないんですか？」

店員「社外品なので」

私「いや、だからどこかダメなんですか？」

店員「社外品なので」

私「車検通ったばっかりなんですけど？」

店員「ウチは他より厳しいんです」

私「それならもっと早く言ってくれません？入って来た時から見えてましたよね？」

店員「・・・・・」


なんかもう、何を言っても無駄な気がしたし、言い方も悪かったし、最初から対応も悪かった
ので「もう帰るんでカギ返して下さい」
と言ってカギを取って帰りました。

作業できると言ってできなかった事について謝罪もありませんでした。
最後までドリンクサービスもありませんでした。
帰りの見送りもありませんでした。

前回ステアリング交換に行った元赤い系列の店は営業マン“個人”の対応は悪かったけど、全体としては良かった方だと思っていました。

今回の元青い看板の店は、全体的に悪かったですね。
一見さんお断りの店だったのかな？？
だからドリンクも出て来ないし、対応もないがしろにされたのかな？


前に『純正以外お断り』の店があるとは聞いていましたが、今回のこの店がそうでした！

ディーラーでも社外品取り付けたり、コンプリートカーを販売したり、構造変更までやっちゃう店もあるのに、今時こんな店もあるんですね！

こーゆー店の客って、タイヤや油脂類まで純正を使ってるんですかね？？

とりあえずもうこの店には行きません。


そしてアイストのリセットはやらない事にしました！

リセットしないとアイストが作動しなくなる以外に不具合は発生しない(信頼できるメカニック談)そうなので、あえてそのままにします。
アイストキャンセラーも不要になり、リセット費用も抑えられたので一石二鳥！？(笑)


ちなみに、バッテリー交換で発生した廃バッテリーですが、以前はディーラーやバックスでタダで引き取ってもらっていましたが、今回は鉄屑屋さん？に持ち込みました。
重量とその時の相場単価で価格が変動しますが、買い取ってくれました！
セレナ純正のバッテリーは、２個で29kgもあり、ちょっと豪華なランチ代になりました！
今までタダで捨ててたのが勿体なかったなー(￣▽￣;)