ブルトン（昔のあだ名）のブログ一覧

昔の職で色々得た情報から当たり障り無い内容で記載しますが、、、
皆さんはお店（小売店）に行った時、この店嫌だなって思った事はありませんか？
嫌な思いをする原因は色々有りますが、店員の接客態度だったり、色々な原因があると思います。
店員の接客レベルに起因する事が大抵の理由なんですが、そのレベルを高める為の店舗調査も世の中には存在しています。
ユーザーとして利用した際に嫌だと思ったら、二度とそのお店には行かなくなってしまうので、大規模チェーン店では結構シビアに接客を考えていますが、実際には末端まで浸透していません。
何故なら業績に関係無い店員たちはむしろユーザーを選ぶ傾向にあったりして、嫌なお客には、手抜きはするし、飲食店だったら量が少ない、味を変にするなど色々な事で嫌なお客に対して報復をしているのも実際に有ったりします。
１ユーザーとして店を選ぶ権利がある様に、お店側にもお客を選ぶ権利みたいな物が有ると思っていると言う事です。
お店にお客を選ぶ権利なんて無いと思っている方は要注意ですよ～。世の中には必ず相反する事が存在しているんですから。
あまり詳しくは書けませんが、お互い気持ちよく帰る、送り出す為にもユーザー側も店員を思いやる気持ちが必要と言う事です。
色々な飲食店、スーパー、コンビニなどに行って思うのですが、目に余るほどの偉そうなお客が店員に対して文句を言ったり、クレームをつけたりしている光景を見ると何かおかしいな～と思ってしまいます。
今は物が余りある豊かな生活を送れる社会ですが、ほんの５０年前は食べ物を手に入れるのですら困難な時代があり、売って頂く、買わせて頂くと言う時代だったんですよね。
確かに今は時代は違いますが、１ヶ月後に急に食料を入手する事が困難な日が来るかもしれないと言う可能性はゼロでは無いので、私は店員さんに対して乱暴な言葉遣いや態度は出来ませんし、気持ちよく接客をしてもらうような接し方を心がけています。
そういう困った時は間違いなく人は感情によって行動をするので、今、モンスターなお客さんたちは立場が逆転して「あなたに売る商品は無い！」と言われるのは間違い無いでしょう。
そしてお店が廃れていく原因の多くは、そのようなモンスターなお客さんを見て見ぬふりをして当たり障り無くやり過ごしているお店が廃れていっています。つまりお店がお客を育てないとお店の繁栄は望めないと言う事ですね。
当然ながらその逆でモンスターなお店（店員が悪事をはたらいている、ぼったくりバー等々）も存在し、善良なお客さんを騙しているお店も存在しますが、長続きしていないのは言うまでも有りません。

ここで書いている事は相対的に見ての事ですので、個々のお店や客さんを見れば、上記の様な事には該当しないお店やお客さんもたくさんいる事も事実です。

まー簡単にまとめると正しいと思っている反対側にも正しい事が存在する可能性があると言う事、「B to B」で発生する事は「B to C」でも発生すると言う事を頭の片隅に入れておいた方が良いと思っている今日この頃です。

P・S　店舗調査に興味が有る方は「覆面調査」でググってみて下さい。大抵は割に合わないお仕事が多いですが、中には割の良いお仕事も存在しています。私はたまにガソリンスタンドの調査をしてガソリン代を節約しています。