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2010年12月29日

ドコモユーザー注意！

本日携帯電話をドコモショップへ持ち込みました。

GASKAの携帯、
約10.ヶ月毎にフリーズしっぱなしになるという
結構厄介な症状が出ております。

本日前回の修理から戻ってきた携帯が
他の部分がおかしくなっていたことから
ドコモショップに修理依頼を出してきました。

前回修理から戻ってきたときから、
会話や着信音に猛烈な雑音が入る症状があり、
ちゃんと修理したのかな？

と思っていたのですが、
最近になって相手の会話がたびたび聞き取れなくなるほどまで
悪化してしまいました。

今回もいつもと一緒でドコモショップの対応は

「直るかどうか判りませんが修理させて頂きます。」

・・・正直もう怒る気にもなりません。
（詳しくごらんになりたい方はブログカテゴリーの携帯電話を見てください）

プラス今日はもう一言！

「最近になってドコモも自社基準が変わりまして、
購入から３年経った端末に関しましては、
いかなる理由があろうとも、修理は有料になることになりました。」

６万もして１年間も満足に使えない携帯を売りつけておいて、
新品交換、修理、修理と繰り返しても原因不明で同じ症状の連続・・・

なおかつ３年経ったので次の修理からは有料になります・・・

ユーザーをなめきっているんでしょうか？？？

もうこんな会社はいらないです。
ユーザーとしての気持ちをこの２年間踏みにじられまくってきました。

さようならドコモ、
早く他のキャリアに淘汰されてください☆

皆さんももし調子の悪い端末をつかんでしまった場合は
注意してください！！！

３年経つといかなる状況でも
問答無用で有料修理になります！！！

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Posted at 2010/12/29 21:10:17

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はまこ 2010年12月29日 21:21 うちは携帯持ち始めてからずっとauですが、特に対応にウンザリしたことはないような…。というわけでauいかがですか？？笑ちなみにうちはCASIOがお気に入りです♪(・ω・)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:07 普通はそうですよね（笑）今、auとソフトバンクで検討に入っております。端末も買わなければならないので結構な出費ですが、もうドコモには我慢できません！！ CASIOですか！早速調べてみます☆
エイジマン 2010年12月29日 21:34 こんばんは (￣∇￣\|\|\|) ひどい話ですね～消費者苦情センターに言うとかはどうですか？	コメントへの返答 2010年12月30日 22:08 こんばんは！！本当に滅茶苦茶です（汗）ここまで腐りきっているとは思いませんでした。消費者相談センターという手段もあるのですが、それにかかる手間と時間を考えるととてもとても・・・（苦笑）
marukun 2010年12月29日 22:07 まいどです～。私は今から１４～１５年前のアナログ時代に同様な対応くらい、お役所仕事をするドコモに愛想つき他社に切り替えました。未だに約５７００万人が契約してるなんて正直信じられません(T_T)。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:11 どうもです！今回思ったのですが、相当優秀な研修をしているのか、どの店舗の人間も同じような話し方、同じようなあげあしのとり方、などなどうんざりでした（苦笑）普通に何も言わないで携帯を使っている人はいいユーザー、文句を少しでも言うと、悪いユーザー、・・・本当に意味がわかりません。同じような目に合う人がこれからもいっぱいいるんでしょうね。合掌
おっぽ、 2010年12月29日 22:09 ドコモの姿勢も如何なものかと思いますけど、端末を作ってるメーカーは何をやってるんでしょうね。自分のはauで今の携帯使い始めて3年くらい経ちますけど、今まで不具合はゼロですよ('・ω・｀)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:12 結局ドコモには端末を作る技術などあるわけがないので、メーカー様には頭が上がらないようです。 auなんだか評判いいですね！！今、色々と検討してます。引越しが終わったくらいにキャリア変更したいと思います！！
MMM39 2010年12月29日 22:11 これは酷い…(;´д｀) 先ずは店長と話し、その後はお客様相談室ではいかがでしょう？このままでは、悔しすぎる～(>.<)y-~	コメントへの返答 2010年12月30日 22:14 自分も普通のことを言っているだけだと思うのですが・・・それでも、全く自社基準を盾に相手にされず・・・相談室に連絡して実はこの対応でした（汗）ドコモの体質は相当・・・
takepon215 2010年12月29日 22:21 こんばんは自分もドコモです・・・そうなんですか？知らなかった（＾＾；ちなみにどこのメーカーですか？シンジラレナ～イ話、壊れないように祈るしか・・・・無いかも	コメントへの返答 2010年12月30日 22:16 こんばんは。今回はソニーさんの携帯でこうなりました。３年の修理有料ラインは最近決まったもののようです。知り合いのドコモの派遣も最悪なルールを勝手に作ってこれからどうなるんだろう？？？と、おびえておりました（苦笑）
紋字 2010年12月29日 22:24 対応が冷たすぎますね･･･マニュアル通りすぎて、なんの当事者意識も感じない発言に、こちらもイライラしてしまいますｗワタシもずっとdocomoユーザですが、幸いハズレにあっていないためか、今のところ通話・その他に不満はなしだったりしますが。ちょとがっかりですね。ちなみに今はもう携帯事業から手を引いた三菱製。いい携帯だったのにー。尾っ穂さんがおっしゃる通り、メーカー側の対応にも疑問が残りますね。そんな品質が安定しない携帯のフォローをしないなんて（汗）	コメントへの返答 2010年12月30日 22:19 確かに三菱は使いやすかったですよね！！ GASKAもドコモを使い始めて、もう１０年は超えております。ドコモの作ったマニュアルにユーザーはいやおう無しに従わざるを得ないのが現状です。たとえどんな理不尽なことが起きてもです・・・何だかねぇ～・・・（汗）
いしてつ 2010年12月30日 0:52 ●:･∵;(ノД｀)ノ　ﾋイィｨｨ悪人もドコモ歴長いですけど･･･3年か～他のメーカーはどうなんでしょうね？と言うか、他のメーカーは圏外の悪人であった( ﾟ∀ﾟ)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:20 今他のメーカーを調べています（笑）こうなったら、ウィルコムとかにしてみようかな？？？
フクイ@NDロードスター 2010年12月30日 1:37 今はauのIS03ですが・・・ auの前はドコモでした～ちょっとした事でも直ぐに新品に交換してくれましたが・・・まぁ買った携帯のほとんどが初期不良だったですが・・・(；・∀・) auですと若干融通が利きませんが、今の所対応に不満はありませんよ～	コメントへの返答 2010年12月30日 22:22 なんだか皆さん、au率が高いですね（笑）新品交換にもやはりガイドライン？がありまして、購入後１年以内なら、比較的新品交換などかなり融通の利く対応をしているようです。それが、一年を一日でもすぎると・・・（汗）しかし、初期不良発生率がドコモさん結構多いですね（汗）やはりauでしょうか？？？
piimin 2010年12月30日 1:52 初めはDoCoMoでしたが、電波があまりにも入らないから auに鞍替えして、現在に至ります。携帯ナビが一番精度が良いのがauだったりしますから。 (´∇｀) 消費者センターに行くとかくらいしか、思いつきません。 (￣~￣;) ウーン	コメントへの返答 2010年12月30日 22:24 消費者センターも恐らくドコモほどの大企業の場合、どうすることもできないかと・・・（汗）泣き寝入りするのが嫌でここまでやり合ってみましたがまさかここまで腐りきっているとは思いませんでした（汗）やっぱりauかなぁ～（笑）
take_don 2010年12月30日 8:10 でもね田舎の電波状況を考えるとやっぱりドコモかな？	コメントへの返答 2010年12月30日 22:26 資金力がちがいますからね（笑）でも、もう嫌になりましたよ（苦笑）何を話してもドコモの決まりでは・・・買う前に説明しろ！！って、感じです（笑）
R-nyan@arisa 2010年12月30日 11:20 ドコモは微妙でした。同じ機種で半年間の間に三回ほど新品に交換(汗) すべて無償でしたが(汗) 平均的にauに落ち着きました(笑)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:28 購入後１年未満であれば恐らくやりたい放題の対応をしてくれると思います。それを一日でも過ぎると、新品交換は絶対に出来なくなってしまい、全てが修理による対応になってきます。例え故障が直らなくてもです・・・そして、３年を過ぎると、初期不良だろうが、ドコモ側の過失によるものであろうが全てが有料修理に！！！こんなメーカーもう嫌～！！！！！やっぱりauですか！！！考えて見ます☆
湘Nyan! 2010年12月30日 13:20 昨晩、家族の携帯（SH-02A）がフリーズしてどうにもならなくなりました。バッテリー抜いてもリセットできないって、いったい？？シャープはやっぱり信頼性が低いと再認識。それにしても、ドコモの保証の件はびっくりです。３年以内に買い換えなさいってことでしょうか！？一つの製品を長く大切に使いたい人をないがしろにするなんてECOじゃないですね。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:35 こんばんは！！フリーズお気の毒です。窓口に持ち込むと、「パソコンなどでも良く起きますよね！携帯も精密機器なのでしょうがないんですよ～♪」と、必ずいわれると思います（汗）購入一年以内であれば迷わず、新品交換にした方がいいと思います。３年ルールはつい最近ドコモの自社基準として通達が各ドコモショップにあったようです。おっしゃられるように、さも、携帯の寿命は３年だから買い換えない奴は、全て修理を有料にしてやれ！！！・・・という、魂胆が見え見えのような気がします（汗）高いものだから、長く大切に使いたいと思うのが普通だと思います。間違いなく、ドコモのユーザー減にこれから歯止めがかからなくなるかと・・・
blockheads 2010年12月30日 13:39 ３社共のユーザーとして・・・やはり老舗の接客態度やアフターサービスには上から目線の姿勢が窺われますね！？当地（関西）ではａｕが比較的浸透しているので他地方よりはマシですが・・・これではユーザー減に歯止めがかからないのも頷けます。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:38 大企業ほど、マニュアルや自社基準を遵守しすぎて、結局はユーザーの声を無視しすぎる傾向が高いように思えるのですが・・・ GASKAは携帯でネットとかをほとんどやらないので普通に使える端末であれば何でも良かったのですが、今回の対応にはがっかりでした・・・皆さんのお話を聞いていると auが高評価のようですね！！色々と調べてみようと思います☆☆☆
ＬＥＥ 2010年12月31日 12:44 ＬＥＥもdocomoなんで心配になりました(-_-;) しかし対応悪いですね～スマートフォンも良いのないしこの先、DoCoMoは暗いのかも・・・	コメントへの返答 2011年1月1日 3:01 恐らく調子が悪いものをつかまされた人は皆さん同じ結果に・・・（汗）ドコモも優位性って何なんでしょうね？？？
ムー蔵 2011年1月10日 6:02 春日さんおめでとうございます！docomoのケータイで年間四回壊れたことありました（笑）スムーズに新品交換してくれましたよ最近スマートフォンも二回壊れ新品交換してくれましたし直るまでチーフが責任を持って対応させてくださいっていわれました メーカーはシャープですがショップにより対応まちまちですよねあとSONYはSONYタイマーが三年後稼動するということかも（笑）ハードディスクプレイヤー二年間で壊れましたから案外三年は頑張っているかもしれません炅	コメントへの返答 2011年1月12日 23:49 ありがとうございます！！（笑）年間四回とはまた派手に壊れましたね（苦笑）一年以内であれば、基本何でもOKみたいですね。ソニータイマーは有名ですね！一応購入約３年なんですが、その間に新品交換、修理、基盤交換、基盤交換、精密検査×２を経ております（汗）もうじきさよならいたします（笑）

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エイジマン 2010年12月29日 21:34 こんばんは (￣∇￣\|\|\|) ひどい話ですね～消費者苦情センターに言うとかはどうですか？	コメントへの返答 2010年12月30日 22:08 こんばんは！！本当に滅茶苦茶です（汗）ここまで腐りきっているとは思いませんでした。消費者相談センターという手段もあるのですが、それにかかる手間と時間を考えるととてもとても・・・（苦笑）
marukun 2010年12月29日 22:07 まいどです～。私は今から１４～１５年前のアナログ時代に同様な対応くらい、お役所仕事をするドコモに愛想つき他社に切り替えました。未だに約５７００万人が契約してるなんて正直信じられません(T_T)。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:11 どうもです！今回思ったのですが、相当優秀な研修をしているのか、どの店舗の人間も同じような話し方、同じようなあげあしのとり方、などなどうんざりでした（苦笑）普通に何も言わないで携帯を使っている人はいいユーザー、文句を少しでも言うと、悪いユーザー、・・・本当に意味がわかりません。同じような目に合う人がこれからもいっぱいいるんでしょうね。合掌
おっぽ、 2010年12月29日 22:09 ドコモの姿勢も如何なものかと思いますけど、端末を作ってるメーカーは何をやってるんでしょうね。自分のはauで今の携帯使い始めて3年くらい経ちますけど、今まで不具合はゼロですよ('・ω・｀)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:12 結局ドコモには端末を作る技術などあるわけがないので、メーカー様には頭が上がらないようです。 auなんだか評判いいですね！！今、色々と検討してます。引越しが終わったくらいにキャリア変更したいと思います！！
MMM39 2010年12月29日 22:11 これは酷い…(;´д｀) 先ずは店長と話し、その後はお客様相談室ではいかがでしょう？このままでは、悔しすぎる～(>.<)y-~	コメントへの返答 2010年12月30日 22:14 自分も普通のことを言っているだけだと思うのですが・・・それでも、全く自社基準を盾に相手にされず・・・相談室に連絡して実はこの対応でした（汗）ドコモの体質は相当・・・
takepon215 2010年12月29日 22:21 こんばんは自分もドコモです・・・そうなんですか？知らなかった（＾＾；ちなみにどこのメーカーですか？シンジラレナ～イ話、壊れないように祈るしか・・・・無いかも	コメントへの返答 2010年12月30日 22:16 こんばんは。今回はソニーさんの携帯でこうなりました。３年の修理有料ラインは最近決まったもののようです。知り合いのドコモの派遣も最悪なルールを勝手に作ってこれからどうなるんだろう？？？と、おびえておりました（苦笑）
紋字 2010年12月29日 22:24 対応が冷たすぎますね･･･マニュアル通りすぎて、なんの当事者意識も感じない発言に、こちらもイライラしてしまいますｗワタシもずっとdocomoユーザですが、幸いハズレにあっていないためか、今のところ通話・その他に不満はなしだったりしますが。ちょとがっかりですね。ちなみに今はもう携帯事業から手を引いた三菱製。いい携帯だったのにー。尾っ穂さんがおっしゃる通り、メーカー側の対応にも疑問が残りますね。そんな品質が安定しない携帯のフォローをしないなんて（汗）	コメントへの返答 2010年12月30日 22:19 確かに三菱は使いやすかったですよね！！ GASKAもドコモを使い始めて、もう１０年は超えております。ドコモの作ったマニュアルにユーザーはいやおう無しに従わざるを得ないのが現状です。たとえどんな理不尽なことが起きてもです・・・何だかねぇ～・・・（汗）
いしてつ 2010年12月30日 0:52 ●:･∵;(ノД｀)ノ　ﾋイィｨｨ悪人もドコモ歴長いですけど･･･3年か～他のメーカーはどうなんでしょうね？と言うか、他のメーカーは圏外の悪人であった( ﾟ∀ﾟ)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:20 今他のメーカーを調べています（笑）こうなったら、ウィルコムとかにしてみようかな？？？
フクイ@NDロードスター 2010年12月30日 1:37 今はauのIS03ですが・・・ auの前はドコモでした～ちょっとした事でも直ぐに新品に交換してくれましたが・・・まぁ買った携帯のほとんどが初期不良だったですが・・・(；・∀・) auですと若干融通が利きませんが、今の所対応に不満はありませんよ～	コメントへの返答 2010年12月30日 22:22 なんだか皆さん、au率が高いですね（笑）新品交換にもやはりガイドライン？がありまして、購入後１年以内なら、比較的新品交換などかなり融通の利く対応をしているようです。それが、一年を一日でもすぎると・・・（汗）しかし、初期不良発生率がドコモさん結構多いですね（汗）やはりauでしょうか？？？
piimin 2010年12月30日 1:52 初めはDoCoMoでしたが、電波があまりにも入らないから auに鞍替えして、現在に至ります。携帯ナビが一番精度が良いのがauだったりしますから。 (´∇｀) 消費者センターに行くとかくらいしか、思いつきません。 (￣~￣;) ウーン	コメントへの返答 2010年12月30日 22:24 消費者センターも恐らくドコモほどの大企業の場合、どうすることもできないかと・・・（汗）泣き寝入りするのが嫌でここまでやり合ってみましたがまさかここまで腐りきっているとは思いませんでした（汗）やっぱりauかなぁ～（笑）
take_don 2010年12月30日 8:10 でもね田舎の電波状況を考えるとやっぱりドコモかな？	コメントへの返答 2010年12月30日 22:26 資金力がちがいますからね（笑）でも、もう嫌になりましたよ（苦笑）何を話してもドコモの決まりでは・・・買う前に説明しろ！！って、感じです（笑）
R-nyan@arisa 2010年12月30日 11:20 ドコモは微妙でした。同じ機種で半年間の間に三回ほど新品に交換(汗) すべて無償でしたが(汗) 平均的にauに落ち着きました(笑)	コメントへの返答 2010年12月30日 22:28 購入後１年未満であれば恐らくやりたい放題の対応をしてくれると思います。それを一日でも過ぎると、新品交換は絶対に出来なくなってしまい、全てが修理による対応になってきます。例え故障が直らなくてもです・・・そして、３年を過ぎると、初期不良だろうが、ドコモ側の過失によるものであろうが全てが有料修理に！！！こんなメーカーもう嫌～！！！！！やっぱりauですか！！！考えて見ます☆
湘Nyan! 2010年12月30日 13:20 昨晩、家族の携帯（SH-02A）がフリーズしてどうにもならなくなりました。バッテリー抜いてもリセットできないって、いったい？？シャープはやっぱり信頼性が低いと再認識。それにしても、ドコモの保証の件はびっくりです。３年以内に買い換えなさいってことでしょうか！？一つの製品を長く大切に使いたい人をないがしろにするなんてECOじゃないですね。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:35 こんばんは！！フリーズお気の毒です。窓口に持ち込むと、「パソコンなどでも良く起きますよね！携帯も精密機器なのでしょうがないんですよ～♪」と、必ずいわれると思います（汗）購入一年以内であれば迷わず、新品交換にした方がいいと思います。３年ルールはつい最近ドコモの自社基準として通達が各ドコモショップにあったようです。おっしゃられるように、さも、携帯の寿命は３年だから買い換えない奴は、全て修理を有料にしてやれ！！！・・・という、魂胆が見え見えのような気がします（汗）高いものだから、長く大切に使いたいと思うのが普通だと思います。間違いなく、ドコモのユーザー減にこれから歯止めがかからなくなるかと・・・
blockheads 2010年12月30日 13:39 ３社共のユーザーとして・・・やはり老舗の接客態度やアフターサービスには上から目線の姿勢が窺われますね！？当地（関西）ではａｕが比較的浸透しているので他地方よりはマシですが・・・これではユーザー減に歯止めがかからないのも頷けます。	コメントへの返答 2010年12月30日 22:38 大企業ほど、マニュアルや自社基準を遵守しすぎて、結局はユーザーの声を無視しすぎる傾向が高いように思えるのですが・・・ GASKAは携帯でネットとかをほとんどやらないので普通に使える端末であれば何でも良かったのですが、今回の対応にはがっかりでした・・・皆さんのお話を聞いていると auが高評価のようですね！！色々と調べてみようと思います☆☆☆
ＬＥＥ 2010年12月31日 12:44 ＬＥＥもdocomoなんで心配になりました(-_-;) しかし対応悪いですね～スマートフォンも良いのないしこの先、DoCoMoは暗いのかも・・・	コメントへの返答 2011年1月1日 3:01 恐らく調子が悪いものをつかまされた人は皆さん同じ結果に・・・（汗）ドコモも優位性って何なんでしょうね？？？
ムー蔵 2011年1月10日 6:02 春日さんおめでとうございます！docomoのケータイで年間四回壊れたことありました（笑）スムーズに新品交換してくれましたよ最近スマートフォンも二回壊れ新品交換してくれましたし直るまでチーフが責任を持って対応させてくださいっていわれました メーカーはシャープですがショップにより対応まちまちですよねあとSONYはSONYタイマーが三年後稼動するということかも（笑）ハードディスクプレイヤー二年間で壊れましたから案外三年は頑張っているかもしれません炅	コメントへの返答 2011年1月12日 23:49 ありがとうございます！！（笑）年間四回とはまた派手に壊れましたね（苦笑）一年以内であれば、基本何でもOKみたいですね。ソニータイマーは有名ですね！一応購入約３年なんですが、その間に新品交換、修理、基盤交換、基盤交換、精密検査×２を経ております（汗）もうじきさよならいたします（笑）

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