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ドコモのSO905ics

GASKAが使っている携帯ですが
昨日、受信ホルダーが開けなくなり
その間、メールの受信も止まってしまうという症状が発生しました。

実は購入後11ヶ月で同じ症状が出まして
ドコモショップで新品に交換してもらった経緯があります。

そして交換後、10ヶ月・・・

また、同じ症状が発生！！

早速ドコモショップに持ち込むと、


「ソフトウェアの更新をしないと、プログラムのバグでメール自体が消えることがありますが・・・」

あの、してるんですが・・・（汗）


「では、お預かりして基盤ごと交換修理をいたします。」

それで、直るんでしょうか？


「正直申し上げて精密機器ですので交換したからといって直るとは言い切れません」

！？また、同じ症状がでることもあるんですか？


「出るとも出ないとも申せません。」

修理に出せば、原因がわかるんでしょうか？


「修理に出されても原因は判らないことのほうが多いです。」

ならば、古い型でもいいのでこういった症状の出ない違うものにしていただけませんか？


「交換は保障期間内で、交換条件といったものがございまして
今回の件はその自社基準を満たしておりません。」


・・・ここで、ドコモの反撃・・・

「逆にお伺いするのですが、交換後10ヶ月の間にお客様側の原因で故障したとは考えられませんか？」

故障箇所が特定できないのであれば、こちらの過失による故障とは立証できないですよね？

「・・・・・・・・・・」


・・・結局やり取りするのがアホくさくなり基盤交換で修理に出すことになりました。


なまじ自分が接客業を生業としているだけに
これでいいのか？
・・・という思いに駆られて仕方ありません。

クレーム対応のマニュアル、自社基準だらけの保障、修理対応。
デジタルものの精密機器ですからという逃げ道・・・

知り合いのコールセンターでは
できる限り断る方向で話を進めるように、研修で教え込んでいるとのことでした。


5～6万もする商品を販売して、その責任を取らない　OR　取りたくないというメーカーの姿勢。

ユーザーも馬鹿ではないので、殿様商売をしている
こういったメーカーはいずれ自然淘汰されていくと思いたいです。