アルchuのブログ一覧

最近ブログ連発しております。
今日はとある洋物系ディーラーのお話。

まぁとある伝で洋物の中古を手に入れたんですが、
ちょっと手直しをしたくなり、純正部品が購入できる店舗を探したところ、
どうも本社との通信ができる端末をもっている店が
日本にあまり数が無いらしく、10キロ以上はなれた隣町へ。

ちなみのその店舗はお仕事で長くお付き合いのあるお店。

本社（本店）へ伺い、部品の相談をしたところ、
支店のほうにしかその端末が無いので、そちらを紹介されました。
まぁ帰り際には簡単にご挨拶、雑談をして（付き合いは長いですが、顔を合わせるのは初めて）
社長さん、営業さんの名刺を頂き、
「いまからあるchuさんがそっちの店に行くのを連絡入れておきます」
とお話しいただき該当支店へ。

店は大きいがお客はほぼゼロ。比較的早い時間でしたし。
「部品を発注したいのですが？」とスタッフ（多分一番上の人）に声をかけたところ、
「今お客を待たせている」
「忙しい」
「部品頼まれてもすぐに発注できないし、また今度にしてほしい」

まぁ、よく言うあれです。
車両購入の顧客以外は「帰れ」ってやつです。

さすがにここまで来てはいそうですか、で帰るわけにはいかないです。
多少のやり取り（基本的には「帰れ」）のあと、
紙を一枚渡され、
「発注したい内容が書けるなら書いといて、多分ほしいって言ってる部品の設定ないよ」
です。
普通ならお手上げ白旗で、これで帰るはず。
が、私はまぁ「普通」ではないので、
海外のサイトにスマホでアクセスして、部品番号を調べて紙に書きだします。

一通り書いて渡すと「あー、部品番号あったんだね」みたいな言われ方。
ここらで急に態度が変わる。
おそらく、社長から「お得意さんがそっちへ向かった」って電話が入ったんだと
思われる。
いきなり丁寧な態度になり、
価格、在庫状況、支払いの説明。

なにやらバツが悪い感じで、こっちが渡した紙も十分目を通せず
「連絡先買いて」⇒「書いてありますよ、メールアドレス　"も”」⇒「あ・・・」

「メールだけじゃなくて、電話番号書いて・・・」⇒「書いてありますよ」⇒「あ・・・」

「名前・・」⇒「最初に書いてありますよ」⇒「あ・・・」

確かにディーラー、特に家族経営的なところは、
横柄だったり、「追い返し」みたいなことをする傾向が強いかもしれません。
私が所属していたチームも少なからずそういった傾向がありました
（まぁ根はいいオーナーだったんで、そういう態度にでるのは客が横柄な時だけ）

ただ、時代背景に即した変化をしていかないといけないとは思います。
少なくとも、今回の一件で、
私がコントロール下におけるオーダーにおいては
該当店舗を排除することさえできてしまいます。
（同じ価格ならどこで買っても一緒なので）

本当に小さなつまづきで、大きな魚を逃がすことになります。
察し、思いやりでつながる仕事もあります、
誰であれ、態度。大切です。

うちの部署には社長をしらず、メンチ切った強者もいますがね・・・