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金八 ジネッタのブログ一覧

2015年09月02日 イイね!

某運輸会社の○○対応

クルマ趣味の皆さんも、ヤフオクって、利用するでしょうから、万が一の時には役立つと思ってのブログアップです。
但し、話が一人歩きして、「誰々のブログでは、こんな対応だった!だから今回も云々してくれるんじゃないの?!」 の類いは避けたいので、企業名は出さずに某と表記しました。

以下、本題です。

先日より、身の回りで不要になった、クルマ趣味ならでは、なものも、多数ヤフオクに出品しており、その中の一つが落札されました。

クッション材に包んで段ボールに入れ、伝票にはワレモノ扱いに丸印。通常の梱包です。サイズは、60。

そろそろ届くころかな、といったある日、落札者からの取引連絡。
読んでびっくり。

なんと、商品が、ぱっくりと割れていた、と言うのです。材質上、補修は不可。二つセットの商品なので、もう片方のものを落札した、と諦めるとの言葉も。

商品は、送料の方が高い、という、極めて安価なものでしたが、梱包を解いた時の、落札者の意気消沈は、想像に容易いもの。

箱は、押されていた様子で、運送会社から、送料だけでも返してもらえれば、という落札者さん。
クオカードを進呈することで、落ち着かせようか、と思案する私。

そんなことを思いながらも、ふと、ダメ元で運送会社に相談ベースで連絡してみることに。

電話口の、丁寧な口調の担当者から思い掛けない言葉。

主旨は、「買い取る形で、費用を返金する。」というもの。商品代金、送料、しかも振込手数料まで。

表現は、もっと丁寧ですよ。

何か上手い手立てが無いものか、という雰囲気で話したのですが、まさかの回答に驚きました。

商品代金は、送料よりも安価ですし、保険を使うのでしょうけれど、ここまでスムーズに話が通るとは、夢にだに思いませんでした。

落札者さんへ連絡すると、やはり思い掛けない回答に驚きを隠せない様子。

今回、話がうまく進んだのは、
・被害者意識を出さず
・丁寧な口調で
・且つ相談ベースで
話したことも、要因だったような気がします。

他の運送会社がどうなのか分かりませんが、ちょっと嬉しい対応でした。私の住んでいる地域では、ドライバーさん達の質も好ましく、これからも利用させて頂こう、そんな気持ちになりました。
2015年05月16日 イイね!

激塩対応、英国車パーツショップ・オリフラム。こんなショップからは、二度と買い物をしたくない!

激塩対応、英国車パーツショップ・オリフラム。こんなショップからは、二度と買い物をしたくない!毒を吐かせてください。
とにかく疲れたし、たった一つのパーツを国内で購入したことで、ここまでイヤな気持ちにさせられるとは、思いもしなかった。

オリフラム。自社で販売した商品に、不具合があってクレームが来ても、謝罪の一言も無い、ナナメ上を行く感覚を持つ人物が店主をつとめるパーツショップ。


コアが歪んだモカールのオイルクーラー。新品。
海外から自分で個人輸入したのなら、まあ、しゃあないか、と諦めもつく。
海外では、日本人を舐めてかかって来て、ハナから不良品を送りつけて来たりもしますからね。いや、これホント。


国内で新品購入したんだから、マトモな商品に交換して欲しい。
そう思うのは、消費者の普通の感覚じゃないでしょうか?

オリフラムで購入したモカールのオイルクーラー、片方の奥側を手で抑えると、もう片方の手前が5ミリ浮き上がる。


私の手元にある他の2つのモカールは、どちらも全く歪みが無い。


オリフラムの店主から、許容範囲の歪みかどうかを確認するから、送り返してください、そう言われ、「歪みがない、もしくは極力少ないな商品に交換して欲しい」そう言って送り返しても、連絡は来ず、こちらから連絡した結果は、

「弊社仕入先のミキと協議してから返答します。」

メチャクチャだ。
オリフラムの仕入先は、消費者としての俺には関係がない。
販売したものとしての、良識ある対応をして欲しいだけ。

販売者として、消費者が常識的な範囲で満足する商品に交換すれば良い話だ。
オリフラムが不良在庫として抱えるか、仕入先が引き取るのか、それは消費者には関係が無い。
歪んだコアでも定価で買うよ、という既得な消費者を探すか、半値くらいで掃きゃあいい。


俺はミキから購入したんじゃない。口コミ評価上々なオリフラムから購入したんだ。

このオリフラムというパーツショップ、ワケが分からん。
情けない。。あまりに情けない。

クレームに対しての回答が来ないから、こっちからの催促できたメールがこれだ。原文のまま。

=====

気にしない方は気にしないレベルですが、気になる方は気になるとも言えますので

協議の結果、

歪みの少ないもの(ほぼないもの)と交換いたします。

返品の商品、取り付け時の傷がありますので、本来なら無条件とは

参りませんが、今回は目をつぶります。

弊社に限らず。

英国製品製造誤差がありますので、

取り付け前に確認、ご相談お願いします。

さいとう

> 2015/05/14 金八のメール:
>
> 交換を依頼している下記商品、すでにヤマトにて御社に到着していると思います。
> どのようなご対応を頂けるのか、連絡下さい。
>
> モカールの画像です。
> 画像、左の奥を、手でおさえると、右手前が5ミリ浮きます。画像1
>
> 正面から見ただけでは分かりません。画像2
>
> 歪みがないもしくは極力少ない商品と交換して下さい。
>
> 段数は異なりますが、所有しているモカールは、全く歪みがありません。画像3
=====

もうね、怒りを通り越して、気味が悪くなりましたよ。
↑のメールを読んだ瞬間、、、。

ミキのK氏なら、そりゃ、さっさとクレームを認めるだろう、あんな歪んだオイルクーラー。
それに対して、なんだ?目をつぶります、って。
消費者に対する態度なのか?
オイルクーラー画像の説明にもあるとおり、パッとみ、歪みは分からない。
それにまさか、国内で買ったのに、歪んだオイルクーラーが送られてくる、なんて思いもよらないだろう、普通。
取り付けてから歪みに気がついた、そもそも、そんなもん、検品で弾けよ!

で、発送したと言うのだからせめて、運送会社名と伝票番号を知らせて頂きたい、というメールを入れると、こんなメールが帰ってきた。店主の名前が書いてありましたが、伏せています。
以下、原文のまま。

=======

--- オリフラム wrote:
> 取り付け時についたネジの傷や汚れ、CRCを吹いたあととか、ちゃんと落としておいてくださいませ、斉藤が綺麗に見繕ってミキさんにみせました。

=======

なんなんだ?このオリフラムってパーツショップは?
伝票番号を教えろって言ってんだろ。日本語通じねえのか?


実は、送り返す前に、思い余ってこちらから掛けた電話では、オリフラムの店主から、

「一度取り付けられた商品を交換させられる側の気持ちが、貴方に分からないんですか?逆の立場ならどう思いますか?」

と、まで言われた。

軽い眩暈を覚えながらも、私が店主ならいちもなくにもなく代替品を送り、尚且つ、不具合商品は「都合の良いときに送り返してください」と申し上げるだろう。実際、海外では、そんなショップも多くありますよ。
そうオリフラムの店主に、電話で伝えると、

「ならば海外で買えばいいじゃないですか!」

もうメチャクチャだ。

私は、自分の好みに合わない商品だから交換を申し出たのでは無い。5ミリも歪んでるオイルクーラーだから、クレームを付けたまでなんだ。

国内で買ったのに、日本人から買ったのに、なぜこんな対応?

この、胸がつっかえるような、ギトギトした気持ちが、オリフラムの店主には分からないのだろうか?
英国車好きを痛めつけることがそんなに嬉しいのか?

アフターケアも期待出来るのでは?と購入したショップに、、、

なぜ、ここまで心を痛めつけられなければ、ならないんだ?

許容範囲の歪みなのかどうか、は、代金を支払う側が決めることだ!
自分でケツをふくことができない、責任は自分以外の誰かにある、そんな思考回路なのか?


こんな上から目線のショップと付き合う英国車ユーザーが気の毒で仕方ない。オモテっツラはニコニコ、稀に起きるクレームは蹴り散らすのか?
あげくの果てには、客を舐めまくった態度とメール。謝罪の一言も無い。

人として間違ってる。

怒りを通り越して、こんな奴が英国車パーツショップを、しかも口コミ評価上々なんて、哀れに思えてくる。

なに?このショップ、、
貴方なら、こんな人格の人が店主であるショップから、パーツを購入したい、と思いますか?
私なら絶対に嫌です。友人、知人にももちろん勧めたくないです。

新品のオイルクーラーが、これ。


普通の感覚なら、
「嗚呼、こりゃご迷惑をお掛けしました、うっかりしてました。すぐに交換します。」
「じゃあ、よろしくです。」で、済むはずだよね。

それが、ここ、オリフラムから購入した場合、

=====
「気にしない方は気にしないレベルですが、気になる方は気になるとも言えますので、
協議の結果、
歪みの少ないもの(ほぼないもの)と交換いたします。
返品の商品、取り付け時の傷がありますので、本来なら無条件とは
参りませんが、今回は目をつぶります。
弊社に限らず。
英国製品製造誤差がありますので、
取り付け前に確認、ご相談お願いします。」
=====

となる。
こよやり取りで気持ちよく商品を受け取れるユーザーなんていないよね。

長文の毒は吐きを読んでくれてありがとうございました。
おいらの考えに同調してくれる方、オリフラムの店主の感覚に違和感を覚える方、イイね!お願いします!

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