金八 ジネッタのブログ一覧

クルマ趣味の皆さんも、ヤフオクって、利用するでしょうから、万が一の時には役立つと思ってのブログアップです。
但し、話が一人歩きして、「誰々のブログでは、こんな対応だった！だから今回も云々してくれるんじゃないの？！」 の類いは避けたいので、企業名は出さずに某と表記しました。

以下、本題です。

先日より、身の回りで不要になった、クルマ趣味ならでは、なものも、多数ヤフオクに出品しており、その中の一つが落札されました。

クッション材に包んで段ボールに入れ、伝票にはワレモノ扱いに丸印。通常の梱包です。サイズは、60。

そろそろ届くころかな、といったある日、落札者からの取引連絡。
読んでびっくり。

なんと、商品が、ぱっくりと割れていた、と言うのです。材質上、補修は不可。二つセットの商品なので、もう片方のものを落札した、と諦めるとの言葉も。

商品は、送料の方が高い、という、極めて安価なものでしたが、梱包を解いた時の、落札者の意気消沈は、想像に容易いもの。

箱は、押されていた様子で、運送会社から、送料だけでも返してもらえれば、という落札者さん。
クオカードを進呈することで、落ち着かせようか、と思案する私。

そんなことを思いながらも、ふと、ダメ元で運送会社に相談ベースで連絡してみることに。

電話口の、丁寧な口調の担当者から思い掛けない言葉。

主旨は、「買い取る形で、費用を返金する。」というもの。商品代金、送料、しかも振込手数料まで。

表現は、もっと丁寧ですよ。

何か上手い手立てが無いものか、という雰囲気で話したのですが、まさかの回答に驚きました。

商品代金は、送料よりも安価ですし、保険を使うのでしょうけれど、ここまでスムーズに話が通るとは、夢にだに思いませんでした。

落札者さんへ連絡すると、やはり思い掛けない回答に驚きを隠せない様子。

今回、話がうまく進んだのは、
・被害者意識を出さず
・丁寧な口調で
・且つ相談ベースで
話したことも、要因だったような気がします。

他の運送会社がどうなのか分かりませんが、ちょっと嬉しい対応でした。私の住んでいる地域では、ドライバーさん達の質も好ましく、これからも利用させて頂こう、そんな気持ちになりました。