新車の傷のクレーム

7/7日に兵庫三菱西脇店まで、新車を引取に行きました。

大雨で、高速道路は閉鎖。鳥取からだと鳥取砂丘方面を走り、兵庫県の新温泉町に向かう国道9号線で行きました。

しかし、会社の同僚によると、兵庫三菱西脇店に行くには、国道9号線で福知山まで出て国道175号線を使ったルートじゃなきゃいけないらしく、出発が16時。到着が20時15分くらいでした。

その時は店長さんが残っていてくださり、こちらも迷惑にならない程度に車の説明をしてもらい帰りました。

日曜日に洗車した時も気がつかず、会社の駐車場で気が付いた、ドアブラックサッシの傷。

太陽の光で気が付きました。今週の火曜日に・・・。

慌てて西脇店にかけたら、火曜日・水曜日と定休日だと電話のアナウンスが流れたので、車を契約した岡山の柿○モータースへ、ラインで写真を送りました。

で、返ってきた答えが・・・。

何人かで傷のチャックをした時は無傷だったとのことで、クレーム対応できないとラインで返事が返ってきました。

返事がラインって言うのも・・・。いかがなものかと思い。

納得できない私は、三菱お客様相談室に電話をして相談しました。

大至急対応すると言われ、兵庫三菱西脇店店長さんから電話があり・・・。
うちは何人かで傷がないかチェックしたの時はそんな傷はなかったです。
なので、うちではありませんので、クレーム対応できませんと一方的に言われ・・・。

写真からすると、こんなにわかりやすく写真に写ってるなら点検時にわかりますって言われたんで、影だとわかりづらいんですよって言い返すと、それすら聞いてもらえなく・・・。

それなら私がつけた傷かもしれませんがね？と聞くと。この傷は私がしたのではなく、誰かにいたずらでされたんじゃない？かと言われ・・・。

まあとにかくうちではないのでクレーム対応しないと、強い口調で言われたんでこちらも頭にきて、もういいですと言って電話を切りました。

現車を見ようとせずこの対応が悪いと思うのは私だけでしょうか？。

トップ画像が太陽の光を浴びせて撮った写真。
もう一枚が日陰で撮った写真です。

私が日陰だとわかりづらいって言う意味わかります？。

近くの良く行く車屋のお兄さんに聞くと、これはうちならクレーム処理で直してしまいますとの回答でした。

このような対応しかできない事に不思議に思っていました。

でも私は、もう兵庫三菱西脇店には二度と行きたくないです。
自分で直すか、放置させます。