特別な使用環境とは…

昨日の点検中、ロビーの後ろの席ではクレーム対応が繰り広げられていた^_^;

客の言い分「新車で購入して半年もたたないのに、片方のヘッドライトだけ結露するのはおかしい。中古であれば仕方ないが、新車なのに結露して当たり前と言われるのは…以下ネチネチと」

確かにごもっともです。高い買い物ですからね。

で、Ｄの言い訳「現状では乾いてしまっているので、わからない。お客様の使用環境は全て同じではなく、特別な使用環境では結露することも…部品を交換して状態を悪化させる可能性があるので…以下グダグダと」

聞いていて非常〜〜〜に苦しい言い訳。対応の仕方がマズイ。業種は違えど、自分もメンテナンス職なので顧客対応には気をつけないと。
無償交換してメーカー調査に出しちゃえばいいのに。

大丈夫か⁈ 東◯スバル◯◯店