PIONEER / carrozzeria AVIC-RW511  

再起動を繰り返すバグ発生

https://jpn.pioneer/ja/support/oshirase/19-20rakunabi/

パイオニア　サポート対応メール

質問して（2023/05/22 7:23)
翌日にレス。(2023/05/23　15：24)

質問タイトル＞不具合に対して予防アップデートしましたが、不具合が発生

> ご質問内容：
2021年3月に購入し、不具合なく作動しておりました。今年2月14日には、「システムの不具合に対してアップデートあり」との内容の記載を御社のサイトで発見し、実行して安心しておりました。 5月22日0時頃、通常通り使用中に、突然画面が暗くなり、音も出なくなりました。 ボタンのバックライトはついておりましたので、メニューボタンとボリュームマイナスボタンの同時押しでリセットをかけましたが、症状は変わりません。5分に一度くらい、ボタンのバックライトが、消えて、再起動を繰り返しているようです。

サポート返信内容　2023/05/23　15：24

弊社【AVIC-RW511】をご愛用頂きまして、誠にありがとうございます。

またご使用に際し、ご不便ならびにご迷惑おかけいたしておりますこと深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません、お問い合わせ頂きました状態となりますと操作等で改善できない不具合が生じている可能性が考えられますため、弊社サービス部門まで、製品本体の点検・修理をご依頼いただきますようお願い申し上げます。

《点検・修理につきまして》

大変申し訳ございませんが、当カスタマーサポートセンターでは修理に関する情報をもちあわせておりませんので、修理期間や修理費用等のご案内ができかねます。
お手数をおかけ致しますが、修理をご依頼いただく窓口へ、お問い合わせくださいますようお願い致します。

点検・修理のご依頼方法と致しまして、以下2通りの方法がございます。

●ご購入/お取り付けいただきました（またはお近くの）販売店様へご相談の上、ご依頼いただく方法

●お客様にて製品の脱着可能である場合、または製品がお車から取り外された状態である場合には、弊社サービスへご依頼いただく方法

お客様にて製品の脱着が困難な場合には、お手数をおかけ致しますが、販売店様へご相談いただきますようお願い致します。
販売店様へご依頼頂く場合は、修理期間や修理費用について、販売店様を通してお問い合わせくださいますようお願い致します。

弊社サービスへご依頼いただく場合には、「送付修理」「引取り修理」のご依頼方法がございます。
それぞれの詳細について、下記URLにてご案内しておりますので、お手数をおかけ致しますが、ご参照頂きますようお願い致します。

＜ 修理のご案内・お申込みについて ＞
　http://pioneer.jp/support/purpose/repair/service/

修理の詳細については、弊社修理受付窓口にてご相談を承っております。

大変恐れ入りますが、修理のお申込み等、修理に関する内容につきまして、
ご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

◇修理受付窓口◇

　　固定電話から：0120-5-81028（無料）
　　携帯電話・PHSから ：0570-037-610（ナビダイヤル・有料）
　　上記の電話番号がご利用いただけない場合：050-3820-7550（有料）
　　FAX：0120-5-81029（無料）

　　営業時間：月曜日〜金曜日
10：00〜12：00、13：00〜17：00
（土日・祝・弊社休業日を除く）

※修理受付窓口はEメールによるお問い合わせには対応しておりません。
　お手数ですが、お電話またはFAXにてお問い合わせください。

ご迷惑ならびにお手数をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

　　　　パイオニア　カスタマーサポートセンター　〇〇

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再度お問合せの際は、下記URLお問合せフォームよりのご連絡をお願いいたします。
●カーエレクトロニクス商品に関するお問い合わせ
　https://form.jpn.pioneer/ja/support/contact/car/