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2012年10月04日

続　アウディのサービス体制ダメかも…

アウディのサービス体制についてたくさんの情報ありがとうございます。
そしてご支援ご協力、温かい励ましをありがとうございます。

いまのところ、進展ありません。

アウディジャパンさんはどうするつもりでしょうか？

このブログの読者もページビューも、情報も増え続けています。

問題点はどんどん集まります。

奔走していらっしゃる店長さんからの昨日のお電話

『なかなか問題が解決できないお詫び』　とのことでした。

努力している店長には申し訳ないのですが、問題解決できないばかりか不信と心配が増してしまう
だけの対応と申し上げました。

役員会で協議するというようなお話しもありましたが、どうでしょうか。解決策は出せるのでしょうか？

私を役員会に呼んだら教えてさしあげますが（笑）

【拡散希望】
皆様、楽しい連休の前ではありますが、アウディジャパンのアフターサービス・メンテナンスの問題点ついての情報やご意見をコメントやメッセージでお寄せください。
評判の直営１５工場は以下です。
南東京・さいたま・調布・杉並・目黒・世田谷・六本木・豊洲・江戸川・静岡・箕面・奈良・大阪中央・東大阪・堺

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Posted at 2012/10/04 23:15:48

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ルエブオ 2012年10月4日 23:36 こんばんは、ツイッター、Ｆａｃｅｂｏｏｋで拡散してみました。余計な事であればご一報ください。	コメントへの返答 2012年10月5日 12:30 コメントありがとうございますガンガン拡散お願いいたしますありがとうございます引き続き応援してください
S子 2012年10月4日 23:40 ん・・・うちも過去にAJ＆AJSさんと色々と凄い事もありましたが・・・ん・・・	コメントへの返答 2012年10月6日 18:47 コメントありがとうございます凄いことがあったんですね～そのうち是非（笑）
u-g 2012年10月5日 0:32 こんばんは。いろいろ大変な思いをされているようで・・・自分のＤはいろいろ言われている、あの系列です^^; 埼玉なんですが（越谷）そこのＤだけは評判がかなり良いようです。特にサービス体制。全国のＤの中でもトップクラスで、AJの中でも賞を何度かいただいてるとどこかに書いてありました。都内や関東近県の方も、地元のＤでどうにもならない時は持ち込んでくるそうです。みんからでもAUDIオーナーの方がわざわざ、そこのＤまで持ち込んだというブログを何度か目にした事もあります。最悪の場合は相談してみてはいかがでしょうか？	コメントへの返答 2012年10月6日 18:50 コメントありがとうございますあの系列でも越谷は良いのですねなるほど、こんど行ってみましょうかあの系列になる前から評判がいいという話を聞いたことがあります
Klee 2012年10月5日 8:51 やはり、次はBMWで…(爆)	コメントへの返答 2012年10月6日 19:07 コメントありがとうございますとりあえず、BMW営業さんの名刺を出してきました（笑）まずデキルサービスマンの前に、デキル営業を探さないといけませんよ
にっし～♪ 2012年10月5日 11:50 大変そうですね＾＾；ご苦労様です♪ 大阪中央は設備はいいんですが・・・フロントがだめですね～。。。できるサービスフロントの方が堺に転勤になったので、その方にお世話になってます。一人、できるメカニックも居てるのでいつも指名です！	コメントへの返答 2012年10月6日 19:09 コメントありがとうございます南東京も設備はいいのですがフロントがだめですまあ、部長さんがイマイチなので、そのようにいいフロントとメカニックを探さないといけないのですね引き続きご支援ください
Hiro@Chiba 2012年10月5日 16:49 こんにちは。前回のBlogも拝見すると、急に大きくなり過ぎた会社みたいですよね。あ！うちの会社かぁ～（笑）おそらくmizu..さんがお会いした執行役員さんも、どこぞの会社・部署から引っ張ってきた方でサービス部門は門外漢なのかもしれませんね。ま、お客をお客と思わない会社はいずれ・・・・・・良い方、出来る方は多いと思うのですが( -.-) =зﾌｳｰ	コメントへの返答 2012年10月6日 19:14 コメントありがとうございますまあ、アウディのほうはダメ組織の見本のような感じですその執行役員さんですが、アウディに１０年、現職は３年だそうでサービス部門だそうです。メカニックあがりではなさそうな感じでしたダメな人が多いのでデキル人は大変だと思います引き続きご支援ください
ぼ・やっき? 2012年10月5日 17:18 お疲れ様です。上のHiro@Chibaさんにもいろいろ言われているんですが＜汗、当方の千葉中央も、もうダメダメです。こちらでは既にSトロの問題が数多く報告されているのにも関わらず、想定外のような対応でした。結局AT部分交換（メカトロだけでなく）になりました。まあ、ここまではもうAUDIとして普通なのかもしれませんが＜苦笑、帰ってきたクルマにスペアキーが作動しない！　ふと車内を見ると、助手席になにやらプラスチックキーが放置したまま！！。　素人でもこれは、キーを初期化したと容易に推察されますよ。そんなこと知らずに、このクルマを持ってきたサービスは、電池の消耗だと対応。　　もう笑うに笑えませんでした＜困rz。。。とほほ	コメントへの返答 2012年10月6日 19:20 コメントありがとうございます千葉は結構有名ですよね Sトロもキーもヒドイ対応ですね、その持ってきたサービスマンも最悪ですアウディジャパンのディーラー施策の問題ですね。売れればいいってことかもしれませんが、それではアウディ、イメージダウンばかりですよねまた教えてください
ジャンダ 2012年10月5日 21:24 初めまして私はアウディじゃぁないですが以前、オペル乗ってて、左流れでしたがやはり、ヤナセでは、、、直せず東京にいましたが、自分で調べた所ヤナセの指定工場でアライメントに強い名古屋の店をヤナセに伝えたら交通費お客さん負担ならOK 自腹で名古屋へ直しに行きました日帰りで完了行きは大変、帰りは真っ直ぐでしたそのヤナセは芝浦、総本山でしたそんなもんなのでしょうか修理完了する事をお祈り致します	コメントへの返答 2012年10月6日 19:32 コメントありがとうございますヤナセは私の印象もいただくコメントもソコソコ良さそうな感じなのですが、イマイチなのですね名古屋までいってやっと治るって大変でしたねまたご教示ください
ys7luck 2012年10月7日 10:29 はじめまして、A6乗っていますが、結論から申し上げて買い換えることにしました。大阪Dで購入し停止時に何か「ジ～」っと言った音が鳴ります。時々で耳を澄ませば敵な音ですので、Dに持っていこうにも症状が出ないのです。周波数の問題なのか爪で黒板を引っかく様な音を聞いたごとくイライラします。試乗車が静かですので購入しましたが、その基準を守れないようですし、その気概もないようです。期待しても時間の無駄だとおもいましたね。対応も、買うときとは大違いです・・・FORDに買い替えします。一応高級車と呼ばれる車両ですが、何か気分が悪いです。Dには近寄りません気分が悪くなりますから。	コメントへの返答 2012年10月7日 22:40 コメントありがとうございます A6、買換えですかお気持ちよくわかります私もA6は全然乗っていません試乗車３台乗りましたが、現状とは異なっていますから、納得いかない状況です大阪のディーラーもひどいのですね私は営業さんはなんとかしようと対応してくださっているので辛抱しています
Ｎｏ.６３ 2014年8月20日 1:16 こんばんわ。はじめまして。千葉市在住の　Ｎｏ.６３　と申します。こちらのブログの趣旨（ディーラーさん、がんばって？）と合わないかもしれませんが、私は以前、audi８０(右ハンドル)をヤナセさんから購入した際に、たかだかオイル交換だけで何の説明も無く1時間以上待たされた経験から、ディーラーのメンテそのものに不信感を抱いておりました。同車種の左ハンドルを私より早く購入されていた会社の先輩から、腕の確かな整備をしてくれるところを紹介していただき、以来、20年以上お世話になっているところがあります。北海道とか、かなり遠方からおいでになる顧客もいらっしゃるようで、社長のお話を聞いていると、機械いじりが好きな方ははまってしまうかもしれませんね。何より、特殊工具などがどうしても手に入らない時は、自分で作ってしまう場合もあるとの話には驚かされます。しかも、工賃は、国産車並みのリーズナブルなお値段ですが、高額な費用が掛かったことで、明細を知り合いに見せて喜んでいるような方には合いませんので悪しからず。パーツ代で儲けようとか、考えていないようで、社長さんにはいつも感謝しています。(が、安すぎて赤字出して潰さないか心配です。無くなっては困りますから。) 最近はご子息も修業先から戻られて、しばらくは安泰かなと考えております。私は、こちらを紹介していただいてからは、ディーラーは車を買うだけのところと割り切っています。連絡先とか場所のＵＲＬは以下の通りですので、興味のある方もしくはお困りの方は、一度相談されてはいかがでしょうか。追伸：整備だけではなく、板金塗装もすばらしいですよ。　　　　輸入車はもちろん、国産車もＯＫです。　　　　ちなみに自動車の購入の相談にものってくれます。（＾ｖ＾） http://www.its-mo.com/c/%EF%BC%88%E6%9C%89%EF%BC%89%E5%B8%82%E5%8E%9F%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/DIDX_DKE%2C1332637/

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ルエブオ 2012年10月4日 23:36 こんばんは、ツイッター、Ｆａｃｅｂｏｏｋで拡散してみました。余計な事であればご一報ください。	コメントへの返答 2012年10月5日 12:30 コメントありがとうございますガンガン拡散お願いいたしますありがとうございます引き続き応援してください
S子 2012年10月4日 23:40 ん・・・うちも過去にAJ＆AJSさんと色々と凄い事もありましたが・・・ん・・・	コメントへの返答 2012年10月6日 18:47 コメントありがとうございます凄いことがあったんですね～そのうち是非（笑）
u-g 2012年10月5日 0:32 こんばんは。いろいろ大変な思いをされているようで・・・自分のＤはいろいろ言われている、あの系列です^^; 埼玉なんですが（越谷）そこのＤだけは評判がかなり良いようです。特にサービス体制。全国のＤの中でもトップクラスで、AJの中でも賞を何度かいただいてるとどこかに書いてありました。都内や関東近県の方も、地元のＤでどうにもならない時は持ち込んでくるそうです。みんからでもAUDIオーナーの方がわざわざ、そこのＤまで持ち込んだというブログを何度か目にした事もあります。最悪の場合は相談してみてはいかがでしょうか？	コメントへの返答 2012年10月6日 18:50 コメントありがとうございますあの系列でも越谷は良いのですねなるほど、こんど行ってみましょうかあの系列になる前から評判がいいという話を聞いたことがあります
Klee 2012年10月5日 8:51 やはり、次はBMWで…(爆)	コメントへの返答 2012年10月6日 19:07 コメントありがとうございますとりあえず、BMW営業さんの名刺を出してきました（笑）まずデキルサービスマンの前に、デキル営業を探さないといけませんよ
にっし～♪ 2012年10月5日 11:50 大変そうですね＾＾；ご苦労様です♪ 大阪中央は設備はいいんですが・・・フロントがだめですね～。。。できるサービスフロントの方が堺に転勤になったので、その方にお世話になってます。一人、できるメカニックも居てるのでいつも指名です！	コメントへの返答 2012年10月6日 19:09 コメントありがとうございます南東京も設備はいいのですがフロントがだめですまあ、部長さんがイマイチなので、そのようにいいフロントとメカニックを探さないといけないのですね引き続きご支援ください
Hiro@Chiba 2012年10月5日 16:49 こんにちは。前回のBlogも拝見すると、急に大きくなり過ぎた会社みたいですよね。あ！うちの会社かぁ～（笑）おそらくmizu..さんがお会いした執行役員さんも、どこぞの会社・部署から引っ張ってきた方でサービス部門は門外漢なのかもしれませんね。ま、お客をお客と思わない会社はいずれ・・・・・・良い方、出来る方は多いと思うのですが( -.-) =зﾌｳｰ	コメントへの返答 2012年10月6日 19:14 コメントありがとうございますまあ、アウディのほうはダメ組織の見本のような感じですその執行役員さんですが、アウディに１０年、現職は３年だそうでサービス部門だそうです。メカニックあがりではなさそうな感じでしたダメな人が多いのでデキル人は大変だと思います引き続きご支援ください
ぼ・やっき? 2012年10月5日 17:18 お疲れ様です。上のHiro@Chibaさんにもいろいろ言われているんですが＜汗、当方の千葉中央も、もうダメダメです。こちらでは既にSトロの問題が数多く報告されているのにも関わらず、想定外のような対応でした。結局AT部分交換（メカトロだけでなく）になりました。まあ、ここまではもうAUDIとして普通なのかもしれませんが＜苦笑、帰ってきたクルマにスペアキーが作動しない！　ふと車内を見ると、助手席になにやらプラスチックキーが放置したまま！！。　素人でもこれは、キーを初期化したと容易に推察されますよ。そんなこと知らずに、このクルマを持ってきたサービスは、電池の消耗だと対応。　　もう笑うに笑えませんでした＜困rz。。。とほほ	コメントへの返答 2012年10月6日 19:20 コメントありがとうございます千葉は結構有名ですよね Sトロもキーもヒドイ対応ですね、その持ってきたサービスマンも最悪ですアウディジャパンのディーラー施策の問題ですね。売れればいいってことかもしれませんが、それではアウディ、イメージダウンばかりですよねまた教えてください
ジャンダ 2012年10月5日 21:24 初めまして私はアウディじゃぁないですが以前、オペル乗ってて、左流れでしたがやはり、ヤナセでは、、、直せず東京にいましたが、自分で調べた所ヤナセの指定工場でアライメントに強い名古屋の店をヤナセに伝えたら交通費お客さん負担ならOK 自腹で名古屋へ直しに行きました日帰りで完了行きは大変、帰りは真っ直ぐでしたそのヤナセは芝浦、総本山でしたそんなもんなのでしょうか修理完了する事をお祈り致します	コメントへの返答 2012年10月6日 19:32 コメントありがとうございますヤナセは私の印象もいただくコメントもソコソコ良さそうな感じなのですが、イマイチなのですね名古屋までいってやっと治るって大変でしたねまたご教示ください
ys7luck 2012年10月7日 10:29 はじめまして、A6乗っていますが、結論から申し上げて買い換えることにしました。大阪Dで購入し停止時に何か「ジ～」っと言った音が鳴ります。時々で耳を澄ませば敵な音ですので、Dに持っていこうにも症状が出ないのです。周波数の問題なのか爪で黒板を引っかく様な音を聞いたごとくイライラします。試乗車が静かですので購入しましたが、その基準を守れないようですし、その気概もないようです。期待しても時間の無駄だとおもいましたね。対応も、買うときとは大違いです・・・FORDに買い替えします。一応高級車と呼ばれる車両ですが、何か気分が悪いです。Dには近寄りません気分が悪くなりますから。	コメントへの返答 2012年10月7日 22:40 コメントありがとうございます A6、買換えですかお気持ちよくわかります私もA6は全然乗っていません試乗車３台乗りましたが、現状とは異なっていますから、納得いかない状況です大阪のディーラーもひどいのですね私は営業さんはなんとかしようと対応してくださっているので辛抱しています
Ｎｏ.６３ 2014年8月20日 1:16 こんばんわ。はじめまして。千葉市在住の　Ｎｏ.６３　と申します。こちらのブログの趣旨（ディーラーさん、がんばって？）と合わないかもしれませんが、私は以前、audi８０(右ハンドル)をヤナセさんから購入した際に、たかだかオイル交換だけで何の説明も無く1時間以上待たされた経験から、ディーラーのメンテそのものに不信感を抱いておりました。同車種の左ハンドルを私より早く購入されていた会社の先輩から、腕の確かな整備をしてくれるところを紹介していただき、以来、20年以上お世話になっているところがあります。北海道とか、かなり遠方からおいでになる顧客もいらっしゃるようで、社長のお話を聞いていると、機械いじりが好きな方ははまってしまうかもしれませんね。何より、特殊工具などがどうしても手に入らない時は、自分で作ってしまう場合もあるとの話には驚かされます。しかも、工賃は、国産車並みのリーズナブルなお値段ですが、高額な費用が掛かったことで、明細を知り合いに見せて喜んでいるような方には合いませんので悪しからず。パーツ代で儲けようとか、考えていないようで、社長さんにはいつも感謝しています。(が、安すぎて赤字出して潰さないか心配です。無くなっては困りますから。) 最近はご子息も修業先から戻られて、しばらくは安泰かなと考えております。私は、こちらを紹介していただいてからは、ディーラーは車を買うだけのところと割り切っています。連絡先とか場所のＵＲＬは以下の通りですので、興味のある方もしくはお困りの方は、一度相談されてはいかがでしょうか。追伸：整備だけではなく、板金塗装もすばらしいですよ。　　　　輸入車はもちろん、国産車もＯＫです。　　　　ちなみに自動車の購入の相談にものってくれます。（＾ｖ＾） http://www.its-mo.com/c/%EF%BC%88%E6%9C%89%EF%BC%89%E5%B8%82%E5%8E%9F%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/DIDX_DKE%2C1332637/

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