甘吉（あまきち）のブログ一覧

先ほど、いつも行ってるENEOS（小山のトラックステーション）で嫁さんの車にガソリンを入れてきた。
金曜までの大混雑とは打って変わってガラガラ。
待ち行列ナシ。

ちなみに価格はレギュラー149円。
ハイオク159円。

私のようなセルフ嫌いの方はどうぞ。

先日、といっても2/11に追突された事故の話です。

修理は完了して車はとっくに戻って来ていたんだけど、相手の保険屋さんの対応があまりにも悪くてかなりイライラしました。
何が悪いかというと電話連絡についてです。

順を追って説明しましょう。

まずは修理が上がってきた時。
修理自体はバンパーの交換、塗装、再コーティング、組付け調整なのでそんなに難しいものではありません。
しかし、仕上がってきたバンパーは黒の色も微妙だし、コーティングの仕上げが雑だったけど、100歩ゆずってOKってことにしました・・・

次に保険屋さんからOKかどうかの確認連絡が来るはずです。
もちろん来ましたが、私の仕事柄、機密に関わる（といってもITです）ものなので、就業時間中は携帯を受けることが出来ません。
なので、18時半以降に連絡をお願いしてありました。

しかし、電話が来たのが12時半。しかも自宅。
絶対受けられません。
しょうがないので19時過ぎに仕事が終わったので、こちらから連絡してみると平日9:00～17:00までにかけ直してくれ。というテープの声。。。

こんな時間にかけられないので、早めに仕事を切り上げて18時ちょっと前に連絡してみました。
（これ以上早く電話出来ません）
またしてもテープ。
誰も残業で残ってないのかよ・・・

また翌日の昼頃にも同じ電話があり・・・というのを何度も繰り返しました。
まさかそのためだけに業務中に私が外に出て電話するわけにもいかず、休むわけにもいかず・・・

そして昨日のこと。
たまたま今回の震災で自宅にいたので電話を受けられたんですが、これが無かったら平気で1年以上は連絡がつかなかったかもしれません。
通常、事故の修理が完了したら、保険会社から修理工場に代金が支払われます。
しかし、それは私が修理完了に納得して保険屋さんにOKを出してからですよね。
そうしたら修理工場に長期間支払われなかったことでしょう。

こういう保険屋さん（しかも全国規模）みたいな仕事をするならコールセンターを設けるとか、自分の担当が時間を指定しているのにその時間に電話することが難しいようなら、自分の携帯を教えておくとか（会社から専用を支給するとか）何とか出来ないのか？！

さらにイラッと来たのが、私が上記の文句を言って返って来た「はい。そうですねー。申し訳有りませんねー」という言葉とは裏腹に「これでもう私の担当は片付いたから、あとは、はいはいって言っておけばいいや。」なんて気持ちがにじみ出ている気持ちのこもっていない言葉だった・・・

てめー、改善する気これっぽちも無いだろっ！

保険会社名は出さないけど、ちょっと頭に来た保険会社の電話対応でした。。。