８８Ｍのブログ一覧

最近　実際にあったクレームを取り上げた　テレビ番組などやっているようですね。
単純なモノから　キチガイじみたモノまで紹介されていて結構好評らしいです。

きっと皆さん　「こんな人はいないよ」　とか、　「自分はこんな事言わない」　とか　信じられないと思って見ていらっしゃると思いますが、一般ピーポーが　〝クレーマー〟　となって　牙を剥く事があるんですよ。




サービス業をやってますと、もう毎日がクレーム処理みたいなものです。





ここ最近あった事例です。


【ケース１】
苦情：「車検をしたらハンドルが曲がっている」
車両：軽トラック


タイロッドの調整で修理をさせていただきたいとご説明したところ、「アライメントが狂ってしまうので、やるな！」との事。
では、ハンドルを抜いて直しましょうか？とお聞きすると、「それでも修理屋か！」　と激怒なさってどちらもできません。
結局、タイロッドにての調整をなんとかご承諾いただいて修理。

帰りぎわに　「こんなレベルの低い修理屋ははじめてだ！」とおっしゃってお帰りになりました。

他にどんな修理方法があるのか？
お聞きしておけば良かったです。







【ケース２】
苦情？：マフラーの修理について
車両：軽ワゴン


マフラーの音が変なので見て欲しい　との事。
かなりマフラーの錆びが進んでいて前から後ろまでの全交換が必要で、約５万円のお見積りをご説明しました。
すると、某ディーラーでは　中古品でかなり安く　すぐに修理出来ると言っていたが、おたくはそれはできないか？と…

信頼性の問題から中古品はお薦めはしないと申し上げましたら、「すぐに買い換えるのでもっと安くならないの！」　と泣きつかれまして、もうどうしようも無いので、「そのディーラーさんでやっていただいた方が良いですよ」　とお引き取りいただきました。

今のディーラーって　中古部品も扱っているんですね。







【ケース３】
苦情：車検後オイル漏れ
車両：軽ワゴン

車検後　２週間経ったところでオイルが漏れてきたとの事。
車検時にオイル漏れが酷く、　タペットカバー、カムシャフトシール、クランクシャフトシール、オイルプレッシャースイッチ、その他ウオーターポンプ、タイミングベルト、の交換をお薦めしてご判断を仰いだのですが、　「お金が無いので最小限で」　と　タペットカバーしか修理させていただけませんでした。
どうしようも無いので、漏れたオイルを洗浄してから検査をしたそうです。

ご本人が納得されていると思っていたこちらが甘かったのでしょうか？　今日になって　怒鳴り込んできました。


「オイルが漏れているのに車検を通した！」　と大騒ぎです。
「検査の時は良いですが、また漏れますよ」　とご説明してあったそうですが、
「そんな屁理屈が通用するか！」　と話になりません。

「それじゃー　どうしましょう？」とお聞きすると、「タダで修理しろ！」との事。

結局　それが目的だったようです。(計画的な感じです)
一時間以上お話をして、部品代だけお支払いいただく事で納得していただきました。
でも、また取りにこられた時に　「部品代もタダにしろ！」　って言われそうですので、まだわかりませんが、全くの　〝タダ働き〟　です。








ボロボロの車を持ってきて安く車検しろ！　って言うお客様しか来ませんので　仕方ありませんが、度が過ぎれば　【クレーマー】　ですね。







そんな　クレーマー　さんにはこの方に対応して頂けたら心強いです。



なんだ！　コラー！