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2020年02月13日 イイね!

メルセデス・ベンツ日本株式会社の不誠実な対応

メルセデス・ベンツ日本株式会社の不誠実な対応W213のオーナーになって間もなく3年が経ちますが、ディーラーでも分からない事を何度かメルセデスコールやオーナーホットラインに聞いた事がありました。
主要なMBJの不誠実な説明を下記に記します。


1.1台目のE220dで新東名の110km/h区間を走っている時にロードサインアシストが80km/hを表示していました。
深夜だった事も有り、ハンズフリーでメルセデスコールに問い合わせましたが、標識が2つ以上ある場合には低い速度を表示するとの説明を受けました。
マニュアルにも書いてあると。
私は購入した車のマニュアルは一通り1回は全部目を通します。しかかその様な記載の記憶がありませんでした。
帰宅後マニュアルを確認しましたが、その様な記載は一切なし。
そして1か月後に伊勢湾岸道を走っていると、最低速度の50、大型車の80と普通車用の100km/hの標識がありましたが、100km/hの標識を正確に読み取りました。


2.1台目はmercedes me connect非搭載でしたが、車体番号を入力すると搭載車両と表示されました。
ディーラーに問い合わせると「多分非搭載だと思う」との回答だったのでMBJに棟合わせしました。
この際に2006年以降のmercedes me connect非搭載のほとんどの車両にもmercedes me adapterを取り付けると同様の機能が使える事をネットで調べて問い合わせましたが、その様なadapterは無いとの回答で私が見ていたサイトは当社とは無関係と言い切られました。
2年後にはmercedes me adapterの発売。


3.2台目のE220dは納車時にエンジンカバーにシボの無い部分やフロントグリルのメッキ調部分の一部剥がれ、リアバンパーのバリ等MBJからの出荷段階でチェックしておくべき部分に問題がありました。
オーナーの方ならMBJから納車時期が約束通りだったか等のアンケート調査があると思いますが、上記の状態でディーラーに車を渡しておいて…。と
MBJに対するアンケートも実施部べき。


4.E53のターボチャージャのオイルアウトレットからのオイル漏れ
納車約2週間で2000kmを走行し、1か月点検とオイル交換をディーラーでお願いした際にオイル漏れが発覚。
その際に書いたのが下記のブログです。
代車のC200 インプレ

私もリフトに上がっている車両を確認しましたが、マフラーにベッタリとオイルが滴り落ちていました。(車両火災の危険大)
翌日オイル漏れ箇所がターボチャージャのオイルアウトレットである事と国内に部品在庫が無い事の連絡を受けました。
ファイヤーハザードに繋がる部分のオイル漏れや国内に部品在庫が無いとは。
もしかしたら他のE53でもオイル漏れが発生していての国内の部品欠品ではと疑いたくなります。
もしそうであれば、部品不良または組み付け工程の不具合の可能性があり、リコールやサービスキャンペーンを実施すべき事案です。

その他にもMBJのレベルの低さ・不誠実さ。嘘の説明を感じる事柄がありました。

上野金太郎社長殿
メルセデス・ベンツ日本株式会社は、ダイムラー社の日本における乗用車のインポーターとして、自動車誕生からちょうど100年となる1986年に設立されました。私たちは、"メルセデス・ベンツ、最も愛されるブランドへ"というカンパニービジョンを掲げ、全国のメルセデス・ベンツ正規販売店と共に、最高の製品、サービス、ブランド価値をお客様に提供すべく日々尽力しております。

今後もメルセデスの魅力をお伝えし、皆さまに愛され、選ばれるブランドを目指して邁進して参ります
と書かれていますが、全く心に響きません。

Posted at 2020/02/13 12:29:12 | コメント(1) | トラックバック(0) | クルマ

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