マンネリ化

先日の日曜日、フィットGE6の72ヶ月目の点検に行ってきました。

事前にD担当には予約の電話をしていたのですが、その日はあいにく他の客の接客中でした。

受付嬢に要件を伝え、
私はコーヒーを飲みながら、石井琢朗さんの心の伸びしろを読みながら待つことにしました。

家族も一緒に行っていたので、当然挨拶はあるだろうと。

しかし本を50ページ読んで気づいたのですが、一組目の接客が終わると席を移動し別の客の接客をしていました。

こちらの来店には気付いていたので、フィットの調子伺いも含めて、挨拶はあるべきだと思うのですが、その後も何もなく、サービスマンから点検終了後の説明と、まかせチャオ加入の説明があり、代金をHondaカードで支払い、店を後にしました。

今のD、担当とは20年以上の付き合い。
マンネリ化とは怖いもので、サービス低下としか思えない対応だと思うのです。

用品の値引きがなかったこともありますし。

私は家族で行っていてのこの対応は残念でなりません。
一人なら、接客忙しく対応出来ないのも理解できますが、
それでもひと言もないのは如何なものかと。

皆さんはどう思われますか？