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イイね!
2005年07月22日

保証修理に関するアンケート

保証修理に関するアンケート マツダから, 「保証修理の結果について、お客様の評価やご意見をお伺い」するアンケート依頼が郵送されて来ました.

 Q1) 直近に受けた保証修理か所はどこか?
 Q2) それは 1 回の持ち込みで治ったか?
 Q3) Q2) が NO の場合, それはなぜだと思うか?
 Q4) 満足したか?

といった簡単な内容です. 恐らく, パワーウィンドウ異音修理をしたから来たのだと思うのですが, マツダはこんなことも最近はしてるんですねぇ... DEMIO のときはさんざん保証修理してもらいましたが, 一度も来なかったような?
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Posted at 2005/07/22 00:59:26

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この記事へのコメント

2005年7月22日 1:23
最近の企業やサービス業は、「顧客満足度UP」がキャッチのようになっているので、MAZDAもがんばっているのですね。(当たり前といえば当たり前ですが)
アンケートの結果、顧客の声をどのようにサービスなどに生かすのか期待したい所ですが、改善されるべきサービスなどが「迅速」に改善されないと、素晴らしい改善でも顧客の反応は鈍いものとなってしまいます。

あっ!そういえば、23S・ATの書き換えソフトはまだかなぁ・・・
コメントへの返答
2005年7月24日 10:33
ほんとにそうですね. 確かに, アンケートを取るだけじゃ意味ないですからね... (^_^;;
DEMIO のときも保証修理に関するアンケートは来ませんでしたが, 一般的なアンケートが来て, 色々書いたのですが, 具体的に改善された点があるようには思えなかったり (苦笑).

でも, 改善しようという気持ちだけはあるようなので, それが救いってところでしょうか?!
2005年7月22日 20:55
トノカバー交換したときは来なかった・・・(寂
コメントへの返答
2005年7月24日 10:33
ははは, まぁ, 対象者からの無作為抽出でしょうから...

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「ついに 4台目のマツダ車.気に入ってます http://cvw.jp/b/124081/48085590/
何シテル?   11/14 19:14
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