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  5. 対応が遅い三井住友海上 [雪風07]
イイね！
   
2025年09月03日

対応が遅い三井住友海上

対応が遅い三井住友海上 7月１日に事故ってから未だに車両修理費用が振り込まれてません汗

相手は三井住友海上です。

怪我と車両修理の担当が違って何度もやり取りと確認をさせられる始末です。

担当が休みで分かりません。今日はもう退社してるのでまた明日。
金曜日に連絡がつかなかったので、来週月曜日に・・・
まぁなんというか会社にかけているのに個人がいないので分かりませんが多いですよね

違和感を覚えたのは、最初に車両をレッカーで持って行ったのは元職場の修理工場だったのですが、その後に元同僚が勤めている別工場に車を保管してもらっていて、今後はそこで修理するという連絡をしたはずなのに損害や修理費を調べるアジャスターにその旨が伝わっていなかった事と電話で伝えたはずの担当者も聞いていなかったと言われたあたりからです。

毎回電話の内容を録音しているので確かに伝えているのですが、初耳みたいに言われました。(笑)

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まぁ仕方ないねぇ～という気持ちからそのことには触れずに対応を待っていたのですが、対応が非常に遅いなぁ～と思っていた矢先に今日酷い対応をされました。

修理工場からその後保険の方進んでる？という問い合わせがあったのですが、事故当初にレッカー代の請求が有ったら三井住友海上に送ってくださいと言われたので送ったんだけどこっちにはなんにも言ってこないけど把握してる？って言われました。

えーっと！初耳です！（笑）
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示談書を作って送りますと言われて１週間以上が経っても家に届かないので電話した旨を伝えると、先方から今日署名捺印されたものが返ってきたので、今日便に間に合えば今日送りますとの返答。これが13：45。このくだりが後で出てきますｗ

それと合わせて修理工場からレッカー代の請求書を送ったんですがその後何の連絡もない事を伝えると、調べるので折り返すという返答・・・

その後１５時に電話かかってきて確かに請求書が届いています、そして示談書にはその金額が含まれていないので金額の訂正をさせて欲しいとの事。しかし振り込みは私と修理工場へは別々でお願いしました。

こちらにとりあえず送るので、返送してください。その後でまた事故相手にも送るのでそこでまた修正したところに捺印もらうとの事。

またここから１週間以上も待たされるんでしょうね！！！
7月１日の事故からもう二カ月以上です。

そしてここで私を怒らせた一言が・・・
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ミ「明日の便でこちらから発送します。」
私「明日の便？今日の便には間に合わないのですか？」
ミ「今日の便は昼で締めきっているので明日の便になります」
私「14時ぐらいの電話で今日の便に間に合えば今日発送しますって言ってましたよね」
ミ「え？」
私「修理工場からのレッカー代の請求書も忘れてるし、さんざん遅い対応しておいて自分のところのミスで更に遅くなるのに、昼には既に今日の便は締めきってるので無理という最初と違う回答ってどうなんです？」

ミ「申し訳ございません」


示談書の修正に時間がかかるってゆうなら分かるのですが、理由がいい加減でムッとしちゃいました。自分たちのミスで更に遅れるって言いたくないって心理なんでしょうね。どうなってるんですかね？三井住友海上の社員教育は。社員じゃなくて派遣かもしれませんが。

最初の交渉でも、私のワゴンRの車両評価額が16万円ぐらいなので全損か修理かどうしますか？という事しか言ってませんでしたので、全損扱いにしても16万円で次の車両が購入できるかなぁーって色々調べていたのですが、買えそうもないので修理しますって返答したら、こちらの保険では車両評価価格+50万までの修理代が出る特約が付いていますと突然カミングアウトしてきました。

もう一度言いますが、会話を録音してます。断言しますが全損扱いにすると16万円までですけど全損か修理か決めてくださいとしか言ってきてません。修理する場合は16万円+50万円なんて条件は提示されていませんでした。特約をなるべく使ってほしくないという事なんでしょうか？

特約の事知っていたら迷わず修理していたでしょう。修理代ですが、極力中古部品かリビルドを使って格安にしています。9：1の事故なので金額の枠いっぱいの請求をしても良いのかもしれませんが、極力安く済ませたつもりです。そしてこの時まで、対応悪いよね～って思っていても一度もクレームなんて言ってませんでした。個人ではどうしようもない会社の問題もあるので、担当に言うのも可哀想かなって思っていたので。


なのに・・・お盆を途中挟んだにしても、対応は遅いしレッカーの請求書はうやむやになってるし私にそのことを伝えてもないし、一体どういう対応なんです？って今回はじめて苦情を入れたら、すみませんすみませんと謝るんですが、それまでは平気でもうしばらくかかりますっていう態度でした。

損保ジャパンにも入りたくはないですが、次点は三井住友海上ですね(笑)

三井住友銀行の口座から資金を移動したくなりますね
( ﾟДﾟ)ただこのオリーブってのはVポイントが結構貯まります。できれば使い続けたいんですが・・・
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この個人的などうでも良いブログ書いたのは、春先に三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険が合併する方針が明らかになったという記事が出ていたなぁ～っと思い出したからです。

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どうですか？みなさんが昔入っていた損害保険会社もあったでしょうか？千代田火災とか懐かしいですよね。
何故か海上とか火災とかいう会社名ってなんとなく怖いって思ってた事を思い出しました笑

こういった合併をするっていうことは、うまくいってない証拠です。人手不足だったり優良人材の確保が出来ていないんでしょう。ビックモーターの件で損保ジャパンの経営方針は酷いなぁっと思ったものですが、他の損保会社もゴタゴタしてるんですかね？
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Posted at 2025/09/03 18:03:09

   

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事故 三井住友海上 遅い対応
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この記事へのコメント

bunbun☆
2025年9月4日 20:13
こんばんは！お邪魔します。

ぶつけられた側がなんで痛い思いしてこんなに面倒でストレスもたまらなきゃいけないのか、事故って本当に納得いかないですよね。

私の保険もお付き合いで三井住友です⋯(・・;
Oliveも気になってます。。
コメントへの返答
2025年9月4日 20:30
コメントありがとうございます😊

申し訳ない〜🙇‍♂️💦まぁ対応する人によるもんですよね結局は！あまり悪く言いたくなかったんですが、ずっと違和感があったのでついつい。

最近はクレジットカードの不正利用が怖くてデビットカード使ってるんですが、ポイントが結構貯まるので三井住友銀行の口座に入れてる金額が不足しがちです笑。ネットショッピングの決済にも使うので知らないうちにVポイントが5000円ぐらい貯まっててびっくりしたりします🫢

   

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