良い接客と話し方だけで決して判断してはいけない❗️

ようやく、金曜日以降、私自身落ち着きと冷静さを取り戻し、毎日アクアにも慣れた為、快適に過ごしています😃



毎日の通勤で行きはリッター20キロ超えています😃燃費だけなら良いですね👍️ガソリン⛽️減らないアクアです♪

金曜日の話し合いで、ディーラーからは謝罪されましたが、私自身の反省点を。

良かった点は…⤴️

◼シエンタの検討時点で購入したネッツ店。最初は良かったと思えたのは、売り付けよう❗️という目線ではなかった(そう信じたい)

◼細かなメリットそしてデメリットをきちんと説明された点

◼値引きに頼らない売り方は好感が持てた☺️

悪かった点…⤴️

◼担当した課長の性格(本質)を見抜けなかった。できる事は全力でやりますって言っていたが、実際には、空回り連発、挙げ句、言い訳と逃げの姿勢を見せた事。

※これは元トヨタの営業氏から聞いた話。課長を知っていたので、どんな方❓️と聞いたら、とにかく口八丁、手八丁だよ😵昔の営業スタイルから抜けないタイプだとか。

◼他トヨタディーラーも検討しなければいけなかった。これは、競合ではなく、相性の合う、誠意ありそうな営業さんと出会えたら良かった。比較検討ができたと思う。

◼時には、課長の対応には、強くでる事も必要だった。言いなりにそれを任せたのはこちらにも落ち度はあったのは否めない❗️

ディーラーの満足度は❓️となると、最初より評価は下がる。課長の悪事は悪意ないものとしても、自分で処理しようとして、どんどん泥沼にはまった結果だと考える。課長以外の育休中のお姉さん、店長、担当さんがフォローしようと必死になっていたのがわかった❗️

前に書いたブログの最後に、課長がわかってるんだか、わからないのかと書いたのが、まさにそこですね👍️一度失った信用・信頼は簡単には戻せない。小声で今後は、課長からクロポロさんに関わらないようにします。と言ったのは本心なのかと思う。その場しのぎ…⤴️店長に言われたので従います❗️って感じ。

こちらは、納車後の点検など利用するわけだから、なんかわだかまりが残っている。店長が、すみませんしか言えない状態ですって事は、暗に他のお客にも同様の対応をしていたってのが露呈された結果でしょうか。

今回、私以外のトラブルもあり、まだまだ問題の対応をしなければならないんですと言っていた。店長はペナルティを科すと言っていたが、担当から外されたわけですからどうなるんでしょうか。

私としては…😞聞いた話だと、私が金曜日にネッツに着いた時に、店長、そして担当さんは外で待っていた。育休中のお姉さんが中で待機し待っていた時、クロポロさんのアクアが来た瞬間、すぐ奥に隠れた(ヒキタテンコウか☺️)と教えてくれました❗️そりゃやましい事があると思われて仕方ないでしょうね👍️

私自身、未だ理解不能なのは、帰る時の対応。店長、担当さんと談笑しながら帰る際に、斜め後ろで直立不動の課長が立っていた。しかも、詫びるわけでもなく、立っているだけ。許しを乞うつもりだったのだろうか❓️ぶり返しという事をしらない。育休中のお姉さんが必死に笑顔で、とにかくクロポロさん来るから話したくてと和ませるのが必死なのがわかったから、せっかく表情も口調も穏やかに戻ったのにね☺️

店長のため息が聞こえた💧来なければ良いのにとは思うが、最後のできる限りの対応だったのかな❓️

やはり、知り合いだから安心せず、しっかり見極めるのも必要かと思います♪