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イイね!
2008年04月20日

Dとの交渉の結果

昨日のことのついて、Dへ直接交渉してきました。

・交換部品は在庫あり。
・火曜日夕方以降に引き渡し可能。

とのことでした。

通常、平日に引き取りは不可能(仕事のため)なので、火曜日は深夜まで開けといてもらう約束もさせてます。
それから、明日以降の代車費用もDで負担、も合意しています。


ただ・・・
説明を受けても釈然としない部分もあります。
該当箇所の写真が無いので説明難しいのですが、ガス漏れが発覚しているのはエンジンルーム内のヘッドランプの裏あたりにあるガス配管部分の継目の部分ですが、

・車をバラす前には異常は見られなかった。
・再組み付けした後、ガスを注入し圧力を掛けたところ漏れが分かった。

との説明。

事前に分からなかった、は別として、該当箇所の継目はパッキン等が使用されていてこれをいったん外して再度つけた場合は密着性が落ちるリスクはある(そのような言い訳でした)こと分かってんのなら予測してパーツを用意しておいてもらいたいもんなんですが!!!

自動車業界ではどうなのか知りませんが、我々の業界でこんなチョンボあったらマジで殺されます。
まあ、それはオーバーとしても、殴る・蹴る・机を引っ繰り返す・椅子を投げられる・鉄パイプでメッタ打ち・・・といった顧客の怒りを買うのは間違いないですな・・・

何か、顧客の要望をしっかり理解した上で対応してへんというか、対応が甘いですね。


それはともかく、取り敢えず火曜日の夜には引き渡しの予定です。
*現物も見ました。”外観上は”元通りに戻っているのを見たので少々安心しています。
ブログ一覧 | V36 | クルマ
Posted at 2008/04/20 14:14:14

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この記事へのコメント

2008年4月20日 16:08
こんにちは!

2日延びちゃいましたね(泣)

でも、Dの言い訳はどうなんでしょう。
始めからやっとけって、私も思いますよ!
コメントへの返答
2008年4月20日 21:41
こんばんは。

取り敢えず、現物を確認したので少々気持ちも落ち着いています。

ただ、Dの段取りの悪さというか、甘さというか、それには閉口です・・・
2008年4月20日 19:55
こんばんは~

なかなかスンナリ終わらせてくれませんね・・・

中身も戻って完全な状態で帰ってくるよう祈念してます。
コメントへの返答
2008年4月20日 21:45
こんばんは。

そうなんですよね・・・
何かしら一悶着あって・・・

戻ってきて実際に走らせない限り、本当の意味ではスッキリしないです。
*今は60%くらい・・・かな?
2008年4月20日 21:20
こんばんは。

なんだかなあ。ですね。

明後日には元気に戻って来るよう願っております^^
コメントへの返答
2008年4月20日 21:46
こんばんは。

そうですね、火曜日にきちんと(走りでも)戻っていることを信じたいです。

これで走らせた時のフィーリングが違ってたら(=調整が甘い)マジでキレそうです。
2008年4月20日 21:35
こんばんわ!

何はともあれ、火曜日には帰ってくるということで、とりあえず一段落おめでとうございます!
あとはしっかり乗って、気になることは相談してみるしかないですね。

それから、Dの対応については、もし違うDに行ったとしても必ずしも今より良いとは限りませんし、この1件でDに貸しを作ったということで、何かあったとき注文つけやすくなったとも考えられますね。
コメントへの返答
2008年4月20日 21:49
こんばんは。

取り敢えず、外観上はきちっと直ってました。
後は走らせてどうか、です。

Dの対応は、何だかなあ・・・です。
客を相手にした仕事なんやからもうちぃ~とちゃんとやれや!です。
2008年4月20日 22:46
こんばんわ

交換部品の在庫もあって火曜日には帰ってくるということでよかったですね。

あとは走りのフィーリングですか、一番心配な所ですね。

完全な車になって戻って来て、taka-k気持ちも晴れることを祈っています。

コメントへの返答
2008年4月21日 0:29
こんばんは。

取り敢えず、現物を見て、そして具体的な引き渡し日も判明したので気持ち的には持ち直しています。

フィーリング・・・確かに懸念しています。こんなディーラーなんで・・・。
2008年4月20日 22:57
こんばんは、

Dの対応は何処も同じ様ですね。当方も今日、
クレームで部品交換をして頂く事に成っていて
朝からDへ行ったのですが。取り寄せ部品が違っていて出戻りでした。
何をやっているんだか?です。
前日に確認電話を入れているのに!

taka-kさん、気分治しに27日多治見までドライブなんかどうですか?
みんなと愚痴の言い合いでも。
ドラゴンズも調子が良さそうなので、前向きに行きましょう。

コメントへの返答
2008年4月21日 0:34
こんばんは。

Dの対応ですが、何か感覚的に仕事しているように感じます。
今回も「多分問題ないだろう」という”だろう”的なアバウトな判断していたので。

こんなん、ウチの業界では許されるような対応ではないです。
到底、顧客を相手に仕事をしているような対応ではなかったですね。

27日ですが、仕事の状況次第です。
例年通り、GWは無さそうなんで・・・
*26日は出勤が決定しています。
 29日も無理だろうな・・・

ドラゴンズの調子、気に掛ける余裕がなかったです。この1ヶ月は。
ただ、トラとの直接対決にやられていたんで、そのへんはいただけんですな~。
2008年4月21日 18:02
こんにちは!

何はともあれ、明日には直ってくるとの事で良かったですね!!!

しかし、交換部品の付属品等は交換が原則ですよねぇ~
特にパッキン等はなおさらですよね!!!

う~ん、当方の所のDはこちらが恐縮するくらいの対応の良さなので、
何とも言いがたいというか、ホント場所で違うのですね~

走りのフィーリングが事故前と変わらぬ事を願っております!!!
コメントへの返答
2008年4月22日 0:19
こんばんは。

不具合箇所、事前にリスクが予測出来ているんならちゃんとやってくれよ!です。

後は走らせた時のフィーリング、です。
2008年4月21日 22:03
こんばんは

色々あったみたいみたいですが
とりあえず目処が立って良かったですね

明日が楽しみですね!!



コメントへの返答
2008年4月22日 0:22
こんばんは。

ようやく戻ってきます。
もうこれ以上何もハプニングが無いことを願ってます・・・

プロフィール

「不可解な現象 http://cvw.jp/b/320435/48618497/
何シテル?   08/24 21:21
皆さん、はじめまして。 これまで自分の車をあれこれ弄ったことはないのですが (タイヤ・ホイールのインチアップくらいはありますが)皆様の意見も参考にしつつ...
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