Appleの社員研修マニュアル。

PCが壊れたのでiMacを買いました。
新しいのはやっぱり快適です。

今をときめく企業「Apple」。

そんなApple社員の心構えともいうべきか、
社員研修マニュアルが紹介されていました。


"Approach customers with a personalized warm welcome,"
１人１人の顧客を温かく迎える

"Probe politely to understand all the customer's needs,"
顧客の全ニーズを丁寧に聞き出す

"Present a solution for the customer to take home today,
その日に使える解決策を提示する

"Listen for and resolve any issues or concerns,
顧客が抱える問題や懸念に耳を傾け、解決する

and

"End with a fond farewell and an invitation to return."
感謝とまた来店してもらいたいという気持ちを込めて見送る

いいですね。実践したいものです。

あと、頭文字が「Apple」ですね。