ここ最近続けざまに「お客様相談室」ってところにお電話を差し上げる事態になりました。タイトル通り”KARO クエスト フロアマット”の使用時における違和感と”日立工機 FRB 40VA ブロア”の不具合についてです。
それぞれ歴史もありHPに「お客様相談室」の電話番号も記載されている会社です。
まずはKAROさんから。
今回購入したのは「KARO QUEST/クエスト ウォームブラック for BMW F30」です。
一番の高級仕様でして上代5万円を超えるものです。
KAROさんはオーダーシステムをとっておられています。故に車種ごとにぴったりのフロアマットが出来上がると言う寸法です。特約店およびネットからの直接発注による購入になります。
高級仕様なのでマットの毛足がとても長くフカフカして気持ちよいのですが、使用時の違和感と言うのはこの長い毛足が仇となってしまいました。。。
写真でも分かるように踵が当たる部分にフットプレートとKAROさんが言うゴム製のプレート状のものが縫い付けてあります。後に分かるのですがさらに両面ガムテームで補強されています。
これが毛足の長いマットに付いているので踵をのせると踵を支点にフットプレートが歪みながら沈み込みます。
するとど〜でしょう!
ペダル操作をしていると踵がずれちゃうんです。
その上このゴム製のプレートには滑り止めなんでしょう、エンボス加工がしてあり、踵は支点となっているエンボス加工の凹みから「カックン」と自分から見て奥側の凹みに移動します。
これが疲れる&気持ち悪い、、、(>_<)
多かれ少なかれフロアマットであれば踵はずれると思うのですが、こんな違和感を感じたフロアマットは運転歴35年で初めてでした。5万円も出したのになぁ〜〜
ヤフオク送りにしたものの全く人気もなく、返品対応を視野に入れつつお客様相談室にTELいたしました。
使用時間としては約2時間、50kmぐらいでしょうか。
まずKAROさんの商品は現品を見ることが出来ないオーダー品ですが、「クーリングオフ」は一切受け付けていないとのこと!!
「ご購入後、気になる点がございましたら、ぜひご相談ください。
ご対応の内容によりまして、一部実費をいただく場合がございます」
と書いてはありましたけど、、、
きっと法律的には「クーリングオフ」は一切受け付けていなくても問題ないようにできているんでしょうね〜
後からHPをくまなく見たのですがクーリングオフについてや返品については一切触れられておりませんでした。オーダメイド品についてはクーリングオフは適用されないとお客様相談室の方に言われましたけどそういうものなんでしょうか??
自分は法律には明るくないの分かりません???
基本的にメーカーがこうですよって提供された商品をカスタマイズする事を余り善しとしない方針なので出来たら返品したいと申し出ても既に押し問答状態に、、、
クーリングオフについて触れても「もし不満なら消費者センターでも出るところへ出たら」的な対応に気分も諦めモードに (T-T)
何回かやり取りをさせていただきましたが、基本的には返品返金は一切きかず”販売店経由で送り返せばフットプレートを外して返却します”と同じ事を何度も言われ交渉する気持ちが切れてしまいました。。。
縫い付けてあるプレートぐらい自分で外せますよ & すでにKAROさんと関わる気が失せた自分。。。
マットの裏側の縫い目をすべて刃の薄いカッターで切り終わり外そうとしたのですが、フットプレートの裏側にはぴっちりと強力両面ガムテームでマット本体と接着されており相当な力で無理矢理剥がすはめに、、、
一緒にマットから毛が大量に脱毛〜〜 (@_@)
ガムテープの糊が毛足の中に入り込んでいてるのを丹念に毛玉取りでカットしてこんな感じに。
違和感はなくなり通常のフロアマットとして機能するようになりました。
自分なりの結論ですが、KAROさんのフロアマットは高品質なんだろうとは思いますが現物を見る事が出来ないのがちょっと辛いですかね。ましてクーリングオフに対応していないとの事なので不満があっても返品不能なんですよね。
毛足の長い(高価な方とも言えますが)タイプはフットプレートがブカブカしてしまい、個人的にはお勧め出来ないように思えました。毛足の長いのがご希望ならばフットプレートレスですかね、オーダー時に対応してもらえるようです。
それとこのKARO QUEST/クエスト、靴の裏で毛を擦っているんでしょうね〜
こんなものが日々取れますね(笑)

まさに毛玉だわ〜
そしてAmazonにて購入の"日立工機 FRB 40VA ブロア"
洗車の友(笑) いや必需品となっておりまして購入後数ヶ月。
使用時の振動でブロアの先端が外れてポン!!ってボディを直撃!!!!! ゲゲッ!!
気を取り直してギュッと締め付け直してボディーの水滴を飛ばしているとポン!!ってまたもや直撃弾がぁ〜〜(>_<)
よく見るとロックの爪がなめちゃっているようです。
先端の先細りの筒状のモノだけ購入交換かと思いネット上で調べたもの埒があかず日立工機さんのお客様相談室へTEL。
商品名を伝え、現状の状態を伝え、パーツ購入の意思をお伝えしたところ、
「販売店経由で商品を送り返してください」
と?????
「先端のパーツだけを交換なり購入をしたいだけなんですけど」と自分。
「だから、販売店経由で商品を送り返してください」
「アマゾンで通販で購入したのですが、アマゾンに送り返すのですか??」と自分。
「アマゾンでもどこでも買ったところに送り返すの!!
そうしたらそこが問屋に返して、うんぬんかんぬん、、、、、」
またもや押し問答。
ボクはいつも無茶を言っているんでしょうか。。。
やや不安気味になりました。
「どなたかあなたの上司に当たるような責任者の方とお話がしたいのですが」と自分。
するとど〜でしょう!
「そのような事例の場合は最寄りの営業所の人間が伺って現状を確認後しかるべき処置をさせていただきます」とおっしゃられました。
数日後営業所の方がわざわざ自宅までお出でいただき、現状確認後即新品交換と相成りました。本体自体の振動も大きいのですべて交換するとのこと。
電話に出た社員によってこれだけ対応が違うのには吃驚ですが、迅速な対応ありがとうございました。
クレーマーにはなりたくはないのですが、メーカーの対応って様々ですし、お客様相談室に電話してくるユーザーの方も千差万別。最近はメーカーの方もユーザー目線とか言っていますけど改めてメーカーとユーザーの関係を考えさせられる出来事2連発でありました。