junzinoのブログ一覧

ちょうど一年前の今日のリアルタイムで綴ってます
当時は心のカウンセリングを必要とするくらいに
睡眠不足と心のバランスを崩してました

実は今回の件でで初めて分かった事実があります
車のボディーの整備は外注であって
磨きの専門のプロがポルシェセンターに来て
二人体制で整備するということです
つまりデイラーではなく
プロ中のプロが車体を整備するということです



店長と初めてお会いしました

店長
わたし２０回くらいお邪魔してますが
今日初めてお会いできたのはよかったです
しかしこんなトラブル発生が原因でお会いするのは
誠に残念です

申し訳ありませんでした

では本題に移ってください

今回の件で謝らなくてはいけないことがもう一つあります
気がつかなかったと言い続けましたが
外注の二人のうちの一人が車体の問題を気がついていました
その報告が営業に上がらなかったのです

検査項目に車体塗装良好とチェック入ってますが？

営業に上がらなかったのです






気持ちはサンドウィッチマン風にちょっと何言ってるのか全然わかりません

上がらなかったってどういう意味
ポルシェの営業の人間に伝わらなかったということかな
車体に問題ありかないだけのことが何で伝わらないのですか

申し訳ありません

ちょっと待って
一人は気がつかなかったけど一人は気がついた？
営業に上がらなかったって
そんな簡単なことが伝わらないってありえますかね
社内連絡は文書と口頭、どうやって報告してるのですか

口頭みたいです

だろうね文書だったら見落とすわ訳ないし
こんなことを聞き逃すようでしたら
御社には連絡事項で重大な欠点があるとしか言えませんよ
気がついていて納車したなら大問題だし
一人が気がついていたが伝わらないのは同じく大問題です
あなた方に裏切られた気持ちでいっぱいです

申し訳ありません

ざっとこんな感じの会話だったと思います
ちょうど一年前の今日
友人も同席してましたし

これは車体の見た目の問題だから
安全性には影響はないですが
もし性能やブレーキでも同じようなことしてたら
命に関わる恐ろしい見落だとして感じました

外注の人間の一人が車体に問題があると言ってるのに
それが伝わらないかったってどういうこと

そもそもここから矛盾ばかり感じるようになりました
磨き屋が二人体勢で入っていて
一人が気がついたら
ここボンネット全部傷だけどちょっと見てとなります
バディーみたいにお互い相談しあって処理をどうするか決めるはず
一人知っていて一人が知らなかったことにはならないし
すごい矛盾を感じます

わたしはこの頃から
説明が二転三転するので
友人も参加してもらったり
法律家に頻繁に相談するようになり
あまりにも膨大な時間のロスと睡眠のロスで
精神が破壊されていました
当然保証、慰謝料、多大な出費の請求も考えだす
この人達と喋りたくないと思うようになってました

契約不履行でキャンセルするか
あと一年待つから再度新車を提供するよう要求しましたが
きっぱり断ってくるデイラーでした

junzinoさんの信頼を取り戻し
1日でも早く気持ちよくお乗りいただけるようにご提案をさせていただきます
このように店長は約束はしてくれたのですがね

全ての歯車か狂い出し
そして半年近くわたしは代車生活が続くことになるのです

相変わらずディラーは
ラッピング保護フィルムの傷とシミ
気がつかずに納車して申し訳なかった
この一点張りでした

納車時には整備士がつける
検査の項目が数十個のシートがあり
車の内外を検査してチェックを入れていきます
そこにはボディの塗装の項目も当然ありまして
エクステリア装備および塗装の項目にも
良好のチェックが入ってました

このチェックはいい加減に入れてるのではないと信じたいです
これだけの数の傷
プロが見落とすわけないでしょと店長に言いつづけました

１
車は豊橋に到着して
陸送キャリアーに載せる前にも
丁寧にインスペクションされると聞いてます

２
そこから全国のポレシェセンターに運ばれて
そこで整備士が隅々まで検査します
陸送ですと高速で飛び石の傷が入ってしまう可能性があります
最後にOKのハンコが押され納車準備が整います

３
納車日には
担当者が最後に入念なチェックを行います

この３段階があるのに
みんな全員が見落とすわけないと言いつづけました
むしろプロとして恥ずかしいことだと思います

しかし店長とお会いした時
信じられない言い訳を聞かされ
何が真実なのかが全く分からなくなってしまうのです

to be continued

ちょうど一年前の今日のリアルタイムで綴ってます
当時は心のカウンセリングを必要とするくらいに
睡眠不足と体調を崩してました

いいねは通常と変わりませんが
PVが通常の１０倍
一番少ない時の30倍近くになってまして
関心の高さがあるようです

初対面の方も多く内容だけにいいねはしづらいのだと思います
よくないねというボタンがあったらよかったです



結局電話かかってこないので
こちらから電話しました

なんせちょうど1年前の１月ことですので
正確には覚えてませんが
ポイントははっきり覚えてます
だいたいこんな会話の流れだったと思います

店長のOOでございます

えーと初めましてでしたよね？
顔も存じ上げてません

初めましてだと思います
この度は申し訳ありません

何十回とポレシェセンターに通ってますが
残念ながらお会いしことなかったです

申し訳ございませんでした

お話しできて嬉しいですが
こんなトラブルがきっかけではとっても残念です
もっと楽しい話でお会いしたかったです

申し訳ありません

OOさんはいつこの瑕疵の傷を知らされたのですか

納車の次の日です

わたしは年末年始
とても悲しく不安で
眠ることもできず
導眠剤も飲むほどでした
車は数十台乗ってますが
納車でこんな悲しく不愉快な想いをしたのは初めてです

おっしゃる通りで
お詫び申し上げます

なんで去年の年末に電話もらえなかったのですか

申し訳ありません

わたしが担当に問い詰めてるのに
部下が困ってるのに
電話入れて説明責任があるでしょう

言葉もありません

まあこんなことどうでもいいです
もっと大事な話に移りましょう
なんでこんな酷い状態で納車したのですか？

気がつかず申し訳ありません

あのね
専門家も車やにも見てもらって
これだけの傷をデイラーが見落とすわけないと言ってます
あなたたちもプロでしょ
とても信じられません

見落として申し訳ありません

長い沈黙
、、、、、、、、、、、、

いつ豊橋について
いつポルシェセンターに到着
いつどうやって整備したのか教えてください

わかりました
整備士とも確認します

こんな電話で話してても気持ち悪いので
一度会いましょうか
OO店長の顔もわからないことだし
とっても忙しいみたいですが時間作ってもらえます

もちろんです

OO店長はわたしのこと知ってますか

、、、、、、、、、、

わたしの顔とか知ってるのと聞いてるのです

（万が一家政婦のミタのように柱の後ろからjzのことを見たことあるかもと期待）

存じ上げてません

こんな形で会うのは誠に残念です

申し訳ありませんでした

今度会うまでにちゃんと調べてください

こんな感じで電話を切って
次回は初めて店長とお会いするのです

ちょうど一年前の今日のリアルタイムで綴ってます
当時は心のカウンセリングを必要とするくらいに
睡眠不足と体調を崩してました

いいねは通常と変わりませんが
PVが通常の１０倍
一番少ない時の30倍近くになってまして
関心の高さがあるようです

初対面の方も多く内容だけにいいねはしづらいのだと思います
よくないねというボタンがあったらよかったです（笑）



三日四日経ったでしょうか
Porsche Centerから連絡がありました

junzinoさま
この度は車体の不完全な状態での納車
当社が気がつかず
大変申し訳ありませんでした


この数の傷を見落とすわけないでしょ
話にならんから
店長出して

ただいま不在です

てゆうか
わたしもうオプションの相談や契約で
20回くらいはPCに通ってるけど
店長の顔も名前も知らないの
本当に忙しい方ですね
名前は

OOです

大至急電話くださいと伝えて

一度も会ったことないし
顔出さないし
挨拶もないし
納車日も不在

こんな驚くべき事実に初めて気がついた
というのは冗談で
契約して一年経つのに一度も挨拶がない
こんな会社もあるのだと感じてました

よほど忙しい人なのね

ちょうど一年前の今日のリアルタイムで綴ってます
当時は心のカウンセリングを必要とするくらいに
睡眠不足と体調を崩してました

いいねは通常と変わりませんが
PVが通常の１０倍
一番少ない時の30倍近くになってまして
関心の高さがあるようです

初対面の方も多く内容だけにいいねはしづらいのだと思います
よくないねというボタンがあったらよかったです（笑）


どんだけ


どんだけ



どんだけ



正直もっと酷いものを想像してました

もしかすると最初からディラーは傷を認識していたので
そんな言葉が出たのかとすら思うことがあります
真実はわかりません

たいしたことないじゃないですが
そう言ってるように聞こえて
何度かのやり取りでわたしの精神状態は破壊されてる過程にあったので
なんでもネガティブに聞こえてしまうのです

楽しいはずのディラーとの会話が
苦痛になってきてました

ポルシェの整備士に傷の箇所を割り出してもらって
写真で傷の場所をわかりやすくマークしてもらうよう要請したの
それがこの図面です

私には地獄絵図に見えてきました

この丸で囲んでる箇所に10から多いところで20か所以上の傷があります
磨き屋さんの専門用語でいうとニョロというそうです
蛇のように
〜〜〜
こんな引っかき傷みたいな感じです

つまり100か所以上はこんな傷があったことになります
ボンネット、トランク、サイド
360度全身です
かわいそうなポルシェ

この図面を見た時
想像よりはるかに酷いと感じたjz

jzikkoは思いました
どんだけ〜〜の傷


しかしもっと酷いものを想像してましたと言われたの
jzから見たらこれ以上酷くなりえないくらい

想像を絶する酷さでした

中古でなく新車を
こんな状態で納車する車屋があっていいのでしょうか
だいたいディラーが見落とすわけないと専門家に言われました
となると気がついていたけど納車を強行したのか
どんな事情があったのか知らんが
もはや個人の問題でなく
これは会社全体の問題だと感じました

なんでこんな状態で納車したのか説明を要求しました