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三杯酢もずくのブログ一覧

2018年10月24日 イイね!

大言壮語

「当社の技術は世界一ィィィ!!」

腕が売り物のサービス業なんかは、少なからずそう思っているはず。
「当社の技術は○○社には劣ります」なんて商売文句、
少なくとも俺は見た記憶が無い。
そもそも、そんな文句で予防線を張ろうっていう根性が気に入らないし、
そんなんで工賃だけはイッチョマエに毟ろうなんて業者がいたら
この平成不景気でよく屋号を掲げられたなと拍手してやりたい。


さて、ここからは某自動車サービス業への文句。

去る10/7に作業見積を依頼した。
そこは自社HPを掲げており、作業問合せをする場合には
電話もしくはHP内専用フォーラムにて条件記入‥という
よくある普通の自動車サービス業だ。

別にこれは自動車業界だけじゃなくて、
床屋だろうがカー用品店だろうが、
「何らかの作業を依頼する業者に予約やら作業問合せをする」ってのは
当たり前に行わている商売様式であると俺は考える。
極論、Amazonやヤフオクで住所フォーラムを記入するだとか
web銀行で暗証番号を入力するのだって、
そこのサービスを利用する上でその手続きが必要だから
業者側が手配したもののはずだ。

その理由が受付の時間短縮なのかもしれないし、
人件費削減の一環なのかもしれないし、
顧客データ記録のためなのかもしれない。
とにかく、利用者のこっちからすれば個人情報なりを入力して
相手に本人であることを知らせる(業者側の個人情報漏洩などの)リスクを冒して
「間違いなく俺です、この処理してください」って言っている訳だ。

話を戻す。
その業者は「問合せ後48時間以内に回答をします
と、自社HPで謳っている。
また、「連絡が無い場合には電話などでご一報ください
とも記載されている。
文言通りで10/7に問い合わせたのであれば、10/9もしくは10/10には
回答が手元に来ているはずだ‥が、
こんな駄文のネタにしているってことは当然、
「無回答」
と言うことだ。

で、「メールが届いていなきゃ電話してよ(意訳)」というので
わざわざ電話を掛けているというのに全く出る気配が無い。
どういうことだ?

「48時間以内に返信します」
返信してこねぇじゃんかよ。
「ご一報ください」
電話にも出ねぇだろうがよ。

時が経って10/19、ようやっと繋がる。
「すいません、弊社は今週社内研修で一週間不在でした」

は?

知るか。

そんなん、どこに
書いてあったよ?

馬鹿か?



まぁいい、俺が見落としているのかもしれないしな。
「見積は確かに担当の者に出させますので」
そう言われて10/24。
まだ来ない。

は?

馬鹿か?


48時間てどの周期の48時間だ?
冥王星公転周が基準での24時間計算か?
だったらすまんんが、日本で48時間って記載されていたとしたら
大抵は地球時間単位での24時間周期に基づく勘定なんだわ。
貴社のHP、書き換えておいてくれない?
あと、
「問合せの電話にも
弊社は出る気がありません」
ってトップページにでかでかと書いておいてくれや。
Posted at 2018/10/24 19:17:35 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記
2018年10月14日 イイね!

主張はそれぞれあるようだけど

※はじめに

それぞれの業者さんがそれぞれの手法で
研究を重ねた結果がそれぞれの
主義・主張の根拠なのであって、
たかがいち小市民がその方針や持論そのものに
ケチをつけているという訳ではない点にご注意。
「どーしても腑に落ちん・納得いかん」
と言うのであれば、
「そう受け取る奴が世の中にはいる」
と認識すれば良かろうよ。

オーケィ?


ボディコーティング、と言うとお手軽な所では市販の液体ワックスやら
洗車機に突っ込んだ後にスプレーを吹き付けて拭くだけの商品もある。
その一方、「そんなモンで満足できるか!」という人のために
車体のボディコーティングや磨き込みを専門に行う業者もいる。

需要があるんだから供給する。正しい理論だわな。

で、世間一般から見れば
そんなモンにそこまで大金突っ込むの?」と思うような金額を突っ込んで、
風雨や日光に晒される前提の自動車外装にアレコレ手間暇をかける。
頭おかしいんじゃない?って思われるだろう。

いやいや。
食に興味の無い人からすれば食ったらなくなるグルメなんて狂気の沙汰だし、
ブランド品に興味が無い人からすればたかがハンカチや財布にウン万円も出すとか
馬鹿馬鹿しいにも程があるのだし、
車に興味が無い人からしたらこの「みんカラ」なんて異常集団のミサか何かだ。
個人的には歩きたばこの連中と拳銃構えたゴロツキが徘徊しているのと
全く同じ
にしか感じられんのよ。
あいつら放火・器物破損・障害・不法投棄の予備軍だぞ、って。

閑話休題。
ボディコーティングの業者には業者なりの研究成果や信条があり、
それを顧客の車に施工することで顧客は満足する。
コーティングの良し悪しなんてのは正直言うと顧客の感性次第なもんで、
「ガンガン撥水するのが正義」という業者に
「水玉が嫌だから疎水が好き」という顧客が施工を依頼したところで
その施工結果に顧客は満足するか?
たとえ業者が会心の出来栄えでもしないだろうな。
「え、疎水じゃねーのかよ‥この業者わかってねーな」と。

そういう意識のすれ違い・間違った評価による口コミの広がりを防ぐために
業者側も可能な限りの手段を使って自身の技術を公開・発信するのは
割と最近のお話。
俺が知る限り、自動車サービス業に携わっていた10ウン年前(2005年前後)で
自身の技能・技術・施工結果や料金・アフターケアをきちんとできていた業者って
ほとんどいなかったはずだ。
新車ディーラーに出入りしている業者ですら「いいから黙ってコレしとけ」で、
エンドユーザーに唯一接するディーラーもその受け売りそのまんまで
「コレやるとこんだけ違います、良いでしょこれ!」と
その当時でも複数あったコーティング処理の良し悪しも解らず
とりあえず出入りの業者が推しているモノを採っていた、とか。
中にはこだわる営業マンもいて、その営業所ではどこそこの業者を使う指定なのに
その営業マンだけは「××は下手糞だから使いたくない、△△の方が上手い」と
毅然とした人もいた。変わり者扱いだったっけ。

そういう意味では当時、あるいはもっと前から
ビョーキ」級の車マニアの方がよっぽど精通していて
「あそこのディーラーは馬鹿だな、何もわかっていない」と
その界隈で屯してはそんな話をしていた時代でもある。

そりゃあな、CPC施工した車に固形ワックスなんか使ったら
ドえらいことになるだろうけどよ‥。

インターネットで技術を紹介するという手法は
あまりにも暴力的かつ直接的で、最近ではエンドユーザーに対し
「手痛い授業料を払うことなく業者を選べる」のが当然になった。
‥とはいえ、
「当店のボディコーティング技術こそが正義!○○みたいな方法はおかしい!」を
全く違う手法を採る複数の業者が、他の業者の手法を扱き下ろすような記述は
貴社は本当にプロなんですか?」とお伺いしたくなる。

強い口調で自社の技術を惜しげも無く公開することは
広告技術として非常に強い武器ではあるし、
(施工母数が多ければそれだけ)その成果も出している以上は
その業者にとってはそれが正義なんだろう。

では、上記の方法で暗に扱き下ろされた業者はどうなんだ?
こちらも同様に
「弊社の技術は最高の技術です、どこぞの業者にはそれがわからんのです」と
こっちもこっちで殴り返している。
舐められたら負けだからな、否定はせんよ。

もうさ、御社らはどこかのカー用品店主催のもとに
ガチンコでコーティング勝負でもしてみたら?と思う。
各社ともに「自慢の技術」なんだったらどこに出しても恥ずかしくないんだし
その勝敗は公平に来場客の投票とかしてみりゃいいじゃんよ。
それで各業者にその施工処理が好みだっていう客がつけば万々歳。
勝負で勝てりゃ箔が付くし、そもそも「どこにも負けない」んだろ?www


‥しかし、長いなコレ。
Posted at 2018/10/14 18:27:46 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記
2018年10月13日 イイね!

カツ入れ

転職したら車に乗る機会がぐっと減ってしまった。
「生活のためだから仕方あるまい」とは思っていたものの、
久しぶりに距離のあるドライブへ出た時に
「嘘‥、俺の運転、ヘタ過ぎ!?」と思うくらいにぎこちない運転と
やる気があるんだか無いんだかよくわからない
ダラダラとしたエンジン回転のキューブ。

駄目だ、これはいかん。

高速道路で緩急をつけたり、わざとキックダウンさせて
高回転域を回したり。

往路はひどいものだったが、
帰路では多少改善されたかな?といったところ。

車は飾り物じゃあないのだから、
キチンと回すべき時にキッチリ回さないと
どんどん駄目な癖がついてしまう。

特にキューブはここしばらく街乗り程度で
ずっとワゴンRにかかりきりだったこともあってか、
相当ダレている感じがする。
キューブも内装の丸洗いをしたいので
近々意識を切り替えなきゃならんのだけど、
それにしてもワゴンRの手間がかかりすぎる‥。
Posted at 2018/10/13 20:14:22 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記

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「地球に厳しく、エゴ運転」をモットーに 排気ガスを撒き散らすだけの簡単なお仕事をしていました。 最近は放射線をバラ撒くだけの簡単なお仕事をしています。 ...

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