購入したDVDプレイヤーの画質

先週、リアエンタ用のDVDプレイヤーを購入したのですが、画質について疑問点があり、メーカーとメールのやり取りを行っております。購入前に製品を（もちろん映像も）見ることができなかったので(製品は通販メインのようで、取扱店でも取り寄せになってしまうため）、仕方がないと諦めております（サポートがシッカリしていれば問題ありません）。
症状と結果については、メーカーからの回答が出ましたらご説明いたします。