コル注のブログ一覧

正確に言えばワックスではないですが、最近試供品ゼロウォーターがあるため、ワックスを使う機会がめっきり減り、自宅の工具棚にワックスが余り気味です。

どうせなら昼休みにでも勤務先の車にワックスがけをしてみようかと思います。

ただ１台一気にやる時間は無いので、１日ボンネット１枚とか、ルーフ１枚とか、少しづつ攻略してみようかと思います。






そういえば昔ベストキッドって空手映画で『右手でワックスを塗って、左手で拭く…』ってシーン
ありましたが、あれだと乾燥する時間が無くワックスが定着しないと思ったこともありました。

最近仕事してて明らかに理不尽なクレームを言われるケースが増えているように感じます。

基本的には毅然かつ冷静に対応していれば大体は”こいつを攻めても割に合わない”と相手が引っ込むのですが、うやむやに済まそうとして解決や回答を先延ばしにしたり、逃げの姿勢を見せたらどんどん付け込まれて、最終的にはとんでもない被害になったりします。

そういえば私の経験上、よく本屋さんなどで売られているビジネス書や啓蒙書を読んでもほとんど役に立ったことは無かったですが（爆、クレーム対応の本は 記載されているフレーズをそのまま使えたりして、実務に直接的に役立つことが多かったように思います。

最近ツイッターなどを使って明らかに偽造したクレームを拡散して、利益や名声を得ようとするケースも見られますが、具体的にはチロルチョコ、明治ヨーグルト、無印良品、また中国ではペプシが標的にされましたが、いずれも迅速な反論や対応で事なきを得ています。

逆に日本の外務省のように、韓国や中国から言いがかりをつけられても反論もせずうやむやにした結果、従軍慰安婦などというありもしない話を世界中に拡散されてしまったりします。
今から日本が事実を主張してもこの流れを取り戻すのは大変ですが、そもそも役人は数年で配置転換があるので、自分の任期だけ事なかれで過ごせばいいという風潮も原因だったと思います。


ところで最近は学校の先生系が理不尽なクレームを付けてくるケースが多いように感じます。
普段保護者とかに色々クレームをつけられているから、そのはけ口にしているのでしょうか。

クレーマー対応は、ある程度場数をこなすと慣れてきますので、職場でたらい回しにされていたクレーム案件を、逆にこちらから積極的に『おし、任せろ』と引き受けることができるようになります。

グチでした m(_ _)m